5 причин задержки сроков ремонта, которых легко избежать

Как обманывают в автосервисах: порядок действий в случае некачественного или долгого ремонта

Составьте договор и помните, что слишком долго удерживать автомобиль сервис не имеет права.

Содержание

Большинство предпочитает не ремонтировать автомобиль самостоятельно, а отдавать его в специальный сервис для устранения всех неисправностей. Как и в случае с любой услугой, клиент может остаться недоволен работой. Да и многие слышали истории, как обманывают в автосервисах. Каким образом защитить свои права и подстраховаться от неприятностей? Рассказываем в этой статье.

Какую информацию должен предоставить автосервис?

Потребителю-владельцу автомобиля автосервис еще до того, как взять автомобиль в ремонт, обязан:

• Подробно рассказать о тех работах, которые планируются.
• На сертифицируемые работы должны предоставить сертификат соответствия.
• Назвать корректные цены на услуги и запчасти, если они приобретаются в автосервисе.
• Озвучить сроки работы, а также гарантийное время на них и запчасти, которые при этом используются.
• Представить конкретного исполнителя, который выполняет работы.

На что обратить внимание при заключении договора

После обсуждения деталей клиент может потребовать, чтобы с ним заключили предварительный договор. В нем должны быть указаны юридический адрес и название компании.

Чаще всего это договор типа «заказ-наряд», но он может быть и в произвольной форме. Обратите внимание на то, что должно быть указано в договоре:

• дата приема заказа,
• сроки его исполнения,
• перечень оказываемых услуг и запасных частей и расходных материалов,
• цена каждой услуги
• общая стоимость работ,
• порядок оплаты, марка,
• модель и номер машины,
• номера основных агрегатов,
• примерная стоимость сдаваемой в ремонт машины

Договор составляется как минимум в двух экземплярах. Его должно подписать ответственное лицо со стороны автосервиса и заверить печатью. Один экземпляр остается у заказчика.

Предоставление акта

К договору прикрепляется специальный акт, в котором описываются видимые внешние повреждения авто, его комплектность. Это нужно для того, чтобы в случае конфликтной ситуации было понятно, появились какие-то повреждения на авто в результате действия сотрудников автосервиса, или были изначально. Такой акт – дополнительная страховка для владельца.

Гарантийный ремонт автомобиля: права потребителя

В Законе «О защите прав потребителей» указывается, что производитель должен обеспечивать исправную работу автомобиля на протяжении всего гарантийного срока. Срок гарантийного ремонта автомобиля указывается в договоре, который оформляется при покупке. В сервисной книжке указывается, что именно подлежит ремонту в случае неисправности в течение гарантийного срока.

Важно! Расходные детали и материалы не входят в гарантийный перечень. К ним относятся различные жидкости, фильтры, свечи зажигания, предохранители, тормозные колодки, лампочки.

Срок гарантийного ремонта автомобиля

В течение какого же периода времени автомобиль обязаны починить по гарантии? Сроки гарантийного ремонта:

• ремонт должен быть закончен в срок, установленный законом, если собственник и исполнитель не заключили договор с указанием иного временного периода;
• ремонт может длиться до 45 суток.

Гарантия на ремонт автомобиля определяется производителем.

Отсутствие деталей, на которое часто ссылаются ремонтники, не является основанием для увеличения срока ремонта, так как своевременный их заказ – задача обслуживающей организации.

Законный отказ от гарантийного ремонта может быть только один – если экспертиза выявит, что неисправность возникла в результате неверной эксплуатации автомобиля, и владелец, по сути, сам виноват в ее возникновении.

Оказание услуг ненадлежащего качества. Что делать, если автосервис некачественно выполнил ремонт

Если вы недовольны результатом работы автосервиса, первым делом стоит подготовить претензию.

Составление претензии

Составить ее необходимо в двух экземплярах, один останется у вас. Проследите, чтобы на обеих копиях поставили подпись и печать – это свидетельство того, что их претензию приняли в работу.

В претензии вы можете указать, какую компенсацию хотите:

• Устранение недостатков без дополнительной оплаты.
• Уменьшение цены за работы.
• Выполнение работы по устранению возникших недостатков без дополнительной оплаты.
• Компенсация за то, что вы устраняете недостатки своими силами.

Кто оплачивает экспертизу?

Экспертиза производится за счет автосервиса. Вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в ее справедливости.

Однако если окажется, что недостатки не связаны с работой сотрудника автосервиса и связаны с тем, как вы эксплуатировали автомобиль, вам придется заплатить за экспертизу.

Исковое заявление в суд

Если на вашу претензию не реагируют или вы недовольны результатом экспертизы, можно обратиться в суд. Вам потребуются договор, все чеки, а также фото- и видеосвидетельства, которые подтвердят вашу правоту.

Вы можете дополнительно потребовать выплату неустойки и компенсацию морального вреда.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

10 причин, способных существенно затянуть сроки ремонта

Ремонт – это длительный процесс, который хочется как можно быстрей закончить. Однако не всегда удается вложиться в сроки, даже действуя строго по плану и графику.

Частые причины, из-за которых затягивается ремонт, могут быть разными. С большинством из них легко бороться , ниже будут приведены самые основные проблемы, которые возникают во время ремонта.

1. Проблемы, возникающие во время ремонта
2. 1. Финансы
3. 2. Отсутствие материалов
4. 3. Большой объем работ
5. 4. Задержка поставщиков
6. 5. Не хватило материалов
7. 6. Плохая работа в команде
8. 7. Время и график
9. 8. Срыв сроков
10. 9. Плохая погода
11. 10. Отсутствие хозяина

Проблемы, возникающие во время ремонта

1. Финансы

Первая проблема – это финансирование. Если закончились деньги, ремонт однозначно затянется из-за отсутствия строительных материалов, инструментов и необходимых изделий, которые нужны для отделки и создания нового интерьера.

Важно! Плюс ко всему не забудьте отложить деньги на зарплаты строителям и дизайнерам.

2. Отсутствие материалов

Вторая проблема заключается в отсутствие строительных материалов на базе или в магазине. Например, если товар был заказан по каталогу и его нет в наличие.

Сроки ремонта могут сдвинуться на 7-14 дней, пока нужный товар не привезут в магазин.

3. Большой объем работ

Третья причина – это, когда мастера не рассчитали свои силы, планируя ремонт. То есть, они не могут вложиться в сроки, обговоренные с владельцем жилья из-за большого объема работ. Поэтому работа будет сдана позже.

Важно! Задержки могут быть разными в зависимости от проекта – от недели до 1 месяца.

Чтобы такого не повторялось, следует спланировать каждый день, кто и какую работу выполняет. Всю информацию записать в блокнот для наглядности и удобства.

4. Задержка поставщиков

Четвертая причина – это заказ изделий, от строителей и монтажников это не зависит. Бывает часто такое, когда производитель затягивает изготовление окон или дверей.

Поэтому дата окончания ремонта сдвигается от 3-х дней до месяца.

Дело в том, что в составленной смете уже указаны размеры и расположение этих недостающих изделий, поэтому их придется ждать от поставщиков.

5. Не хватило материалов

Пятой причиной можно назвать – плохой расчет строительных материалов. Это случается в тех случаях, когда цемента, шпаклевки или краски не хватило.

Причины могут быть разными, дело либо в непрофессионализме строителей, либо в кривых стенах, которые много впитывают на себя строительных материалов.

6. Плохая работа в команде

Шестая причина – это плохо организованная команда или люди, халатно выполняемые свою работу.

Это случается когда, строитель и дизайнер не может совместно договориться о ремонте нового проекта. Или у них возникают конфликты из-за нестандартной планировки жилья.

Также бывают мастера с «золотыми руками», которые частенько уходят в запой.

Важно! Также сроки окончания ремонта могут затянуться из-за перепланировки квартиры.

Для этого следует собрать множество документов и отнести в БТИ для оформления, вся процедура может продлиться около 2-х недель.

7. Время и график

Седьмая причина заключается во времени. Не всегда рабочие могут работать с 6 утра до 8 вечера, тем более по закону положено шуметь и гудеть перфоратором с 9 утра и до 7 вечера.

Плюс ко всему следует учесть праздничные и выходные дни. Поэтому нужно установить рабочий график, где не стоит забывать о перерывах.

8. Срыв сроков

Восьмая причина – это, когда поставщик не изготовил во время мебель под заказ. Поэтому его приходится ждать около недели или двух.

А заказать у другой компании нельзя, ведь под эту мебель уже поклеены обои и куплены шторы.

9. Плохая погода

Девятой причиной можно назвать – плохие климатические условия, например, если ремонт делается на даче и постоянно идут ливни.

Тут никто не застрахован, следовательно, работу нужно отложить, пока погода не наладиться.

Важно! По инструкции строителю не положено работать во время дождя, сильного снегопада или града.

Ремонт производится только в сухом и не сыром месте, иначе всю работу придется переделывать.

10. Отсутствие хозяина

И последняя десятая причина, из-за которой срываются сроки ремонтных работ, когда хозяина нет на месте, и рабочие не могут задать ему важные вопросы, а также показать на наглядном примере возникшую проблему.

Поэтому придется ждать владельцев, пока они не вернуться и не появятся на объекте. Например, не хватило денег или таких обоев больше не выпускают.

Ремонт – это очень важное событие, поэтому все нужно делать не спеша, чтобы было аккуратно и красиво, но при этом вкладываться в указанные сроки.

Стандартный ремонт делается за месяц, учитывая все вышеприведенные причины, можно легко вложиться в это отведенное время.

А вы знаете причины, способные существенно затянуть сроки ремонта? Поделитесь своим опытом в комментариях.

Как избежать ответственности за нарушение сроков выполнения работ

Видео-блог Адвоката Мугина А.С.

Подписывайтесь на мой канал в Telegram

Я расскажу о последних новостях и публикациях.
Читайте меня, где угодно. Будьте всегда в курсе главного!

Бывают ситуации, когда работы выполнить в срок невозможно по объективным причинам, не зависящим от воли подрядчика. Ну, естественно иногда и по вине подрядчика, но и тут не все потеряно.

Некоторые заказчики не прочь за счет подрядчика сэкономить на ремонте, взыскав с него неустойку за нарушение сроков сдачи. По госконтрактам так вообще чуть что, сразу направляется требование об уплате неустойки. В статье я расскажу как противостоять недобросовестному поведению заказчиков.

Как минимизировать риски при нарушении сроков договора?

То, что работы не будут выполнены в срок, как правило, понятно не в последний день.

Соответственно возможны два варианта:

1) либо вы просто не успеваете выполнить работу в срок, по своей вине или вине заказчика – не важно;

2) либо вы вообще не сможете закончить работу.

В обоих случаях заказчик вправе потребовать оплаты неустойки за нарушение сроков выполнения работ, если у вас не будет доказательств того, что нарушение сроков выполнения работ возникло не по вашей вине.

Обстоятельства, не позволяющие завершить работу в срок

Если доделать работу вы объективно можете – необходимо найти формальные основания для приостановки работ, направить заказчику уведомление о приостановке и быстрее доделывать работу. Конечный срок работ будет «отодвинут» на количестве дней, пока заказчик устраняет обстоятельства, которые, якобы, не позволяют вам завершить работу.

Такими основаниями могут быть любые основания, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу в срок, обстоятельства, которые грозят годности и прочности результата работы, в частности, поименованные в ст. 716 ГК РФ.

В 716 ГК РФ речь идет о непригодности и не качественности предоставленных заказчиком материала, оборудования, технической документации, о неблагоприятных для заказчика последствий выполнения его указаний о способе исполнения работы.

Собственно ваша обязанность приостановить работу при таких обстоятельствах и вытекает из ст. 716 ГК РФ, просто большинство подрядчиков игнорирует ее или ненадлежащим образом исполняет. Предусмотрено договором, что переписка осуществляется посредством направления писем – пишите письма, не надо звонить заказчикам или сообщать о проблемах не уполномоченным сотрудникам заказчика.

По моему опыту легче всего найти нужные нам обстоятельства в технической документации.

Например, не указаны в технической документации какие-либо работы, но вы понимаете, что из обязательно надо выполнить – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить кто будет такие работы выполнять, вы вроде как не обязаны за свой счет.

Или видите, что материала необходимо по факту больше, чем заложено в смете – уведомляете заказчика о приостановке и просите разъяснить, будут ли вносится в техническую документацию изменения или за чей счет дополнительный материал.

Иногда можно воспользоваться тем, что у заказчика нет доказательств передачи вам технической документации – уведомляете заказчика о приостановке работ и просите документацию предоставить. Пока почта идет, дней 5-10 можно «выиграть».

Соответственно письмо о приостановке вы направляете, а работу продолжаете. Маловероятно, что заказчик сможет впоследствии доказать, что работа реально была приостановлена.

Если работу нельзя закончить

Если есть понимание, что работу доделать не реально, либо вам уже экономически нецелесообразно продолжать выполнение работ – также находите и описываете обстоятельства, не зависящие от воли подрядчика, не позволяющие завершить работу, и приостанавливаете работу, соответственно письменно уведомив об этом заказчика.

В случае, если заказчик не устраняет эти обстоятельства – отказываетесь от исполнения договора и передаете заказчику результат фактически выполненных работ.

Если же заказчик не исполняет свои встречные обязательства по договору – не передает материал, не оплачивает аванс или промежуточные платежи, не передает проектную документацию – можете сразу отказаться от исполнения договора и потребовать оплаты фактически выполненных работ. Данное право предоставлено вам ст. 718 ГК РФ.

Все вышеуказанные манипуляции необходимы на случай, если дело дойдет до суда. Получив ваше уведомление, возможно заказчик напишет вам ответное письмо, возможно – нет. Возможно обеспечит себя доказательствами того, что обстоятельства устранены или отсутствуют, возможно – нет.

В любом случае, ваши шансы сохранить право на оплату без удержания неустойки за нарушение сроков выполнения работ значительно увеличиваются.

Получив ваше письмо, заказчик, с большой долей вероятности, предпримет меры, для того, чтобы вас «проучить». Так, заказчики по госконтрактам могут воспользоваться своим правом принять решение об отказе от исполнения контракта.

Таким образом, иногда стратегически верным первому отказаться от исполнения договора.

Очевидно, что если подрядчик первый откажется от исполнения контракта, то последующий отказ заказчика будет незаконным, так как нельзя расторгнуть расторгнутый договор.

В заключение – не нарушайте сроки выполнения работ, а если уж так случилось, что не успеваете выполнить работу в срок, заблаговременно принимайте меры, чтобы не попасть на неустойку.

Так сказать для закрепления материала, смотрите видео на эту тему и не забывайте подписываться на канал. Также подписывайтесь на канал в Телеграм, чтобы получать уведомления о новых статьях.

Переходите к просмотру и подписывайтесь на канал

Как минимизировать риск несоблюдения сроков при строительстве? 5 эффективных инструментов

• Поделиться в Facebook
• Поделиться в LinkedIn
• Поделиться в Twitter
• Share on VKontakte
• Отправить по email
• Печать страницы

Риски непредусмотренного проектом увеличения сроков сдачи объекта строительно-монтажных работ относятся к числу наиболее часто встречающихся и критичных для инвестора. Как их избежать либо нейтрализовать их последствия?

Риск просрочки передачи объекта строительства в эксплуатацию является не менее значимым, нежели финансовые риски (превышение смет и бюджета), риски, связанные с нарушениями техники безопасности, риски потери качества, а также внешние риски. Ведь если окончание строительства и ввод объекта в эксплуатацию наступают позже запланированного срока, то вложенные инвестором средства также начинают возвращаться с временным сдвигом.

Это может повлечь за собой очень неприятные последствия для бизнеса, связанного кредитными обязательствами и/или имеющего выраженную сезонность. Вдобавок, нередко для своевременной сдачи объекта приходится идти на превышение изначального бюджета. Это тот самый случай, о котором говорят: «Время – деньги».

В данной статье мы рассмотрим основные инструменты минимизации рисков просрочки, а также обусловленных ими возможных финансовых потерь.

Инструмент 1. Страхование рисков

Текущее разнообразие видов страховой защиты позволяет найти страховой продукт практически «на все случаи жизни». Например, предметом страхового договора может стать ответственность застройщика по уплате неустойки за просрочку передачи объекта строительства. Также практикуется страхование предпринимательского риска – оно обеспечивает защиту от убытков, вызванных задержкой срока начала осуществления предпринимательской деятельности на объекте, планируемом к вводу в эксплуатацию.

Правда, обычно такой вид страхования не гарантирует покрытия убытков вследствие задержки срока ввода, не вызванных материальным ущербом на этом объекте. Зато страхование строительно-монтажных работ по модели «От всех рисков» покрывает даже такие редко встречающиеся риски, так теракты, забастовки и локауты. Впрочем, в связи с пандемией коронавируса последние становятся все более частым явлением. Некоторые виды страховок компенсируют последствия рисков, связанных с недопоставкой или поставкой некачественных стройматериалов и комплектующих.

Тем не менее, хотя страховые инструменты дают возможность компенсировать возможные финансовые издержки от просрочки, они, конечно, не могут помочь уложиться в сроки и сдать объект вовремя. Например, в случае с недопоставкой некоторые узлы оборудования и специфические материалы могут изготавливаться в течение полугода и более, не считая сроков самой поставки. Это выливается в простой предприятия, простой линии, простой подрядчиков. А значит, снова грядут финансовые потери вследствие нарушения договорных обязательств, а возможно, даже судебных исков и испорченной деловой репутации.

Инструмент 2. Строительный контроль

Обеспечить соблюдение сроков в ходе строительства позволяет и иной инструмент – строительный контроль. Он позволяет не допустить необоснованного переноса сроков. Наряду с основными своими функциями по контролю качества СМР строительный контроль включает следующие мероприятия:

• контроль прогресса строительства;
• контроль поставки стройматериалов;
• анализ и прогноз выполнения объемов необходимых работ;
• при необходимости – планирование корректирующих мероприятий.

В ходе осуществления строительного контроля проверяется соответствие реально выполненных объемов работам, указанным в Акте о приемке выполненных работ КС 2 (КС – капитальное строительство) и в справке о стоимости выполненных работ КС 3. Соответственно полученным результатам, вносятся необходимые коррективы. Также важной составляющей является входной контроль для предотвращения возможных проблем и отсрочек, связанных с использованием некачественных материалов и оборудования.

В зависимости от типа объекта и его особенностей, команда строительного контроля может состоять только из инженеров непосредственно по контролю строительных работ либо включать инженеров по планированию. Именно эти специалисты осуществляют контроль сроков работ того или иного подрядчика или субподрядчика, сроков поставки материалов, а также занимаются анализом и прогнозированием выполнения тех или иных объемов работ и планированием мероприятий по компенсации отставания от графика.

Если команда строительного контроля не включает таких специалистов (например, на типовых либо некрупных объектах), все равно функции инженеров по общестроительным или по некоторым видам специализированных работ позволяют принимать объем работ более оперативно и вовремя выявлять нарушения в технологии строительства.

Кейс 1

На объекте в Кемеровской области застройщик приступил к СМР (строительно-монтажным работам) без оформления разрешения на строительство. Группа инженеров строительного контроля в первый же день выявила это серьезное нарушение и сообщила всем участникам строительства, рекомендовав приостановить СМР и оформить разрешение на строительство. Однако данная рекомендация была проигнорирована, и работы продолжались. Через 1,5 месяца представителями Ростехнадзора было выписано предписание, и остановлены все СМР сроком на 3 месяца. Денежные потери застройщика составили более 100 млн рублей.

Инструмент 3. Инспекционный контроль поставщиков

Еще одним инструментом, прямо влияющим на соблюдение сроков, является осуществление инспекционного контроля с проведением обследований и технических аудитов предприятий-поставщиков. Данная методика может применяться как совместно со строительным контролем, так и самостоятельно.

Инспекционный контроль оборудования, материалов и различных конструкций для строительного объекта может включать следующие мероприятия:

• Аудиты заводов-изготовителей и поставщиков.
• Контроль рабочей документации, проверка и корректировка карт контроля качества.
• Инспекции в процессе производства.
• Предотгрузочные инспекции.
• Входной контроль.

Дополнительно могут проводиться обследования и технические аудиты, а также сертификация продукции предприятий-поставщиков на предмет ее соответствия требованиям технических регламентов ЕАЭС. Данный комплекс мер позволяет предотвратить поставку некачественных материалов и оборудования, а значит избежать значительной части рисков просрочки.

Кейс 2

Застройщик в Сибири планировал закупку труб для своего объекта. Перед отправкой готовой трубной продукции группа инженеров выехала на уральский завод-изготовитель для проведения инспекции. В ходе входного контроля было выявлено 80% брака трубы (б/у, несоответствие ТЗ на изготовление). Застройщику был предоставлен отчет о несоответствии материалов и изделий, в результате чего была остановлена отправка материалов на объект в Сибири.

Инструмент 4. Автоматизация процессов управления строительством и строительного контроля

Современные технологии предлагают множество различных цифровых решений для оптимизации процесса строительства. Внедрение специализированных программных комплексов также позволяет автоматизировать процесс ведения строительного контроля и создать единую информационную среду для управления процессом контроля качества производства строительных работ.

Очевидно, что это также отличный инструмент для соблюдения и даже сокращения заявленных сроков строительства. Его составляющие:

• Своевременное принятие решений.
• Электронный документооборот.
• Подключение к системам ГСН (Государственный строительный надзор) и РТН (Ростехнадзор).
• Аналитика учета рисков по объекту.
• Анализ расхода материалов.
• BIG DATA.

Специализированный программный комплекс обеспечивает удаленный контроль за процессом строительства из любого места в режиме 24/7, настраивает эффективное взаимодействие всех участников строительства в едином информационном пространстве, обеспечивает надежное хранение архивной документации и снижает влияние пресловутого человеческого фактора.

Инструмент 5. Минимизация влияния человеческого фактора

И, наконец, никак не обойтись без работы с людьми. Здесь для соблюдения сроков строительства могут использоваться различные методики, прежде всего такие, как система штрафов и мотивации для конкретных исполнителей работ.

Также важным инструментом является обеспечение необходимого уровня квалификации сотрудников подрядных организаций. Для этого на их предприятиях могут быть организованы курсы обучения методов обеспечения качества, а также предварительные проверки перед заключением контракта или предварительной квалификации, включая полную проверку программы контроля качества поставщиков и квалификации их персонала на соответствие нормативно-правовым требованиям или условиям заказчика.

Пока относительно новым, но весьма перспективным инструментом также является внедрение Интеллектуальной системы мониторинга (ИСМП). Она позволяет не только отслеживать все действия работников на стройплощадке, а также контролировать движение по ней автотранспорта, но и в автоматическом режиме определять возможные нарушения техники безопасности (например, отсутствие у работников средств индивидуальной защиты или допуска в ту или иную зону). Все это в конечном итоге позволяет сделать процесс СМР максимально эффективным и безопасным, а по факту – обеспечить то самое соблюдение сроков.

Как может помочь SGS в обеспечении завершения строительства в срок?

Специалисты АО «СЖС Восток Лимитед», российского подразделения Группы SGS, имеют соответствующие допуски и большой опыт работы по контролю и организации работ в строительстве, в том числе на особо опасных, технически сложных и уникальных объектах капитального строительства.

Обратитесь к нам, и мы поможем найти оптимальное решение по соблюдению сроков СМР вашего объекта.

ПОНРАВИЛАСЬ ЭТА СТАТЬЯ? ПОДПИШИТЕСЬ НА НАШУ РАССЫЛКУ СТРОЙКА ПОД КОНТРОЛЕМ И ПОЛУЧАЙТЕ ПОЛЕЗНУЮ ИНФОРМАЦИЮ О РИСКАХ В СТРОИТЕЛЬСТВЕ И О ТОМ, КАК ИХ ИЗБЕЖАТЬ.

О КОМПАНИИ SGS

Группа SGS является мировым лидером в области испытаний, инспекционных услуг и сертификации. Основанная в 1878 году, сегодня SGS признана эталоном качества и деловой этики. Наши 93,000 сотрудников работают в 2,600 офисах и лабораториях по всему миру со штаб-квартирой в Женеве, Швейцария, делая мир лучше, безопаснее и технологичнее.

Как не затянуть сроки ремонта

Самостоятельно сложно контролировать ход ремонтных работ. Учли ли вы все детали, включая планирование и финансирование? Если да, то можно надеяться на то, что сроки не будут сдвинуты. А что думают об этом профессионалы?

Финансирование

Сроки ремонта – начального и конечного указываются сторонами при подписании договора подряда, вот почему важно его документальное оформление. Частая ошибка, которую совершают владельцы квартир – неофициальная договорённость с исполнителем. И не только. Хозяева договариваются лишь об осуществлении самых сложных строительных и отделочных процессов, полагаясь на то, что остальное сделают самостоятельно. Если при этом у них нет на руках полной суммы, процесс может затянуться на бесконечно долгое время. Итак, первым делом следует подумать о стабильном финансировании. Если денег явно не хватает, это означает сбои в поставке материалов, простой бригады, приостановку работы на неопределённое время.

Планирование

Выработка дизайн-проекта – важный момент, от которого некоторые заказчики опрометчиво отказываются. Такой план – не просто красивая картинка интерьера, это точные чертежи, схемы каждой комнаты. Иногда перепланировка нужна не только для придания жилищу обновлённого вида. Она необходима, чтобы выявить технические погрешности, оставленные застройщиком.

Часто она позволяет распознать проблемы с окнами, которые расположены чрезмерно близко к потолку, недостаточность разницы уровней для слива воды из душевой кабины, а также, отметок пола по отношению к врезкам канализационных труб. Если своевременно не учесть эти детали, на более поздних этапах всё же придётся делать перепланировку, а это демонтаж и переделки. Большинство форс-мажорных ситуаций, которые, казалось бы, невозможно предусмотреть, происходят из-за того, что не продумана техническая сторона, неразрывно связанная с дизайн-проектом.

Составление графика

Отсутствие точного плана – одна из причин, по которой процесс занимает больше времени. Нельзя сделать ремонт, представляя его себе, лишь, в общих чертах – нужен график. Он составляется с учётом видов и объемов черновой и финишной отделки. Для составления можно воспользоваться строительным графиком – в нём указаны сроки начала и окончания каждого вида работ. Исходя из него, можно планировать доставку материалов. Заранее их не стоит завозить в квартиру – они займут место, и могут быть испорчены ещё до применения.

Лучше, если облицовка, смеси и многое другое привозится точно по времени, или чуть раньше. Материалы можно заранее резервировать у продавцов, чтобы не столкнуться с фактом, что их нет на складе в самый нужный момент. Поскольку разные партии строительной продукции могут отличаться, можно попросить мастеров начинать укладку отделки с участков, которые не бросаются в глаза.

Как не затянуть сроки ремонта? Нужно как можно тщательнее контролировать подставку – прежде чем ставить свою подпись в накладной, осмотрите товар – кроме брака, материал может повреждаться при перевозке.

Заказывайте на 10-15% больше любого продукта, чтобы рабочие не сидели без дела, если вдруг что-то закончится.

Интересный факт! Более половины россиян предпочитают для отделки своего жилья коричневые и бежевые оттенки. Они нейтральны, спокойны, и подходят для любой комнаты. Сегодня застройщики всё чаще используют эту гамму при чистовой отделке квартир

Задержки из-за оформления перепланировкиРемонтный процесс может затянуться, если вовремя не получены разрешения на перепланировку. Эти вопросы лучше улаживать после создания дизайн-проекта, и до начала работ. При снесении стен в случае объединения комнаты и кухни, или кухни и балкона, нужно согласование с БТИ, жилинспекцией, архитектурным отделом. Если этого не сделать сразу, в дальнейшем ожидайте штрафов и проволочек. Проверенные подрядные компании сами занимаются решением такой проблемы, этот пункт входит в комплексную услугу.

Контроль над трудом рабочих

Черновую отделку нужно контролировать также тщательно, как и завершающую облицовку. Даже если вы выбрали надёжного подрядчика. Если решено покрасить стены или уложить на них плитку, некоторые виды панелей, то важно, чтобы поверхности были ровными. Малейшие отклонения отбросят чистовой ремонт назад, и заставят снова заниматься выравниванием. Это касается и перепадов высоты пола. На такую плоскость нельзя укладывать ламинат или паркет, понадобится новая стяжка.

Важно проверять все шаги, указанные в смете. Если каждый тип работы оплачивается отдельно с предварительной приёмкой, не забудьте и о скрытых процессах.

Некоторым нюансам необходимо уделять внимание, чтобы обновление квартиры не затянулось из-за переделок:

• Проверьте электропроводку, после того, как установлены все составляющие. После монтажа должна остаться возможность замены кабелей. Лучше всего проводить проверку с помощью мобильной электролаборатории (ULTRA-100). Это комплект приборов, которые помогут измерить сопротивление изоляции, заземление и т.д.
• Сантехнические трубы должны быть уложены, согласно точному плану, выработанному профессионалами. При неверной расстановке сантехники возможны засоры, течи и другие проблемы. Поэтому контролировать процесс нужно на стадии создания плана монтажа.
• Ровность стен, пола нужно проверять при помощи водного уровня. Появление трещин, бугров или отслаивания после оштукатуривания даст понять, что работа проведена с нарушением технологии.
• Когда монтируется теплоизоляция, понадобится осмотр стыков с перекрытиями между этажами. Если они пропускают уличный воздух, потребуется дополнительное утепление. При проведении гидро и звукоизоляции следует использовать только качественные материалы с соответствующими сертификатами.
• При укладке тёплого пола проверяется герметичность обогревательной системы и её функциональность. Только после этого можно делать стяжку.

В договоре можно сразу прописать отдельный пункт о приёме таких работ.

Заказ встроенной мебели

Эксперты-технологи, хорошо разбирающиеся в дизайне, рекомендуют приобретать встроенную мебель уже при готовом ремонте. Только тогда можно делать замеры, причём учитывая каждый миллиметр. Размеры определяются по будущей стене шкафа, по передней и задней стороне, и в трёх точках. Имеет значение и наличие плинтуса, его можно снять или сделать скос. Помехой могут стать различные выступающие части стен, розетки, осветительные приборы, в ванной и кухне важно замерить начало и конец труб, их диаметр. Любые неточности могут стать причиной того, что мебель не встанет, а это оформление перезаказа, задержка и лишние траты.

Срыв сроков изготовления и доставки встроенных предметов также увеличивает время ремонта, но сроки прописаны в договоре с продавцом, и вы имеете право взыскать с него штраф. Простую мебель можно собирать своими руками, но если она нестандартная, то сборку лучше поручить тем, кто в этом понимает – самостоятельная деятельность может снять на неё гарантии. Кроме того, это займёт больше времени.

Выбираем исполнителя

Во многом, выполнение ремонта в срок зависит от добросовестности подрядчика, хорошо, если это надёжная ремонтно-проектная компания с достаточным опытом в строительной области. Её сотрудники заранее составляют поэтапный план, учитывая выделенный бюджет, координируют труд рабочих на каждом этапе. Кроме того, контролируют качество.

Даже в несложных ремонтных процессах специалисты владеют секретами их безупречного выполнения, поскольку досконально знают технологию. Если при самостоятельном выполнении, вы вынуждены сами заниматься доставкой стройматериалов, а также, инструмента, то при привлечении квалифицированных мастеров, вам не придётся об этом думать. У фирмы с хорошей репутацией есть и свои поставщики, и необходимое оборудование. А при слаженной продуманной работе риск простоев минимален. Интересует, как не затянуть сроки ремонта , выбирайте проверенного, исполнителя.

Строители затягивают сроки ремонта квартиры: что делать, как не платить подрядчику, неустойка

Затягивание сроков ремонта строителями (подрядчиками) – одна из самых распространенных проблем в практике. Завершение работ по ремонту и отделке жилья порой откладывается на месяцы – из-за обоснованных (и не обоснованных) причин. В этот период просрочки заказчики теряют время, деньги и нервы: ведь что может быть мучительнее ожидания? Более того, затягивание ремонта нередко приводит к убыткам: зачастую из-за незавершенных работ люди не могут въехать в собственную квартиру! Они вынуждены все эти месяцы жить в съемной квартире, оплачивая при этом арендную стоимость.

По этой теме на сегодняшний день в различных источниках в Интернете (информационные статьи, форумы) существует полная неразбериха. Некомпетентные источники дают неправильные советы с устаревшей (2008 – 2010 год) или юридически неграмотной информацией.

Мы изучили вопрос, и пришли к выводу, что в свободном доступе практически нет правильного руководства о том, что делать, если строители затянули срок ремонта, и какие есть права у заказчика в этом случае.

Юрист нашего сайта подробно рассказала, как поступить в этой ситуации (спойлер: все достаточно просто!).

Строители затянули ремонт: что делать заказчику?

Несоблюдение сроков – распространенное явление при проведении ремонтных работ. С точки зрения закона – это нарушение, за которое автоматически наступает ответственность. Причем заявлять свои требования заказчик имеет право на каждом этапе ремонта.

Мы рассматриваем случаи, когда ремонт производится в жилом помещении – квартире, комнате, частном доме. То есть, услуги про отделке и ремонту оказываются физическому лицу (собственнику или арендатору, нанимателю квартиры) в бытовых целях. Сюда не относится ремонт офисных и других помещений, используемых для любого бизнеса в коммерческих целях.

Законом, который регулирует ситуации, связанные с услугами физлицам в бытовых целях является федеральный закон «О защите прав потребителей».

Согласно статье 28 этого закона, в случаях, когда нарушаются прописанные в договоре сроки ремонта, заказчик (то есть потребитель данных услуг) по своему выбору имеет право:

• назначить исполнителю (подрядчику) новый срок – то есть потребовать завершить все работы до конкретной даты;
• поручить выполнение этой работы третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов (расходы должны быть подтверждены документально);
• потребовать уменьшения стоимости выполненной работы (требование оформляется в форме претензии);
• отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения убытков.

Право требовать возмещение убытков

Кроме вышеуказанных прав, заказчик (потребитель) имеет право потребовать также полного возмещения убытков, причиненных в связи с затягиванием сроков выполнения работ.

Что такое убытки?

Согласно ГК РФ (ст. 15):

• расходы, которые пострадавшее лицо уже произвело или должно будет произвести,
• утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб),
• а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

То есть, к убыткам по ремонту можно отнести:

• Стоимость аренды жилья за период просрочки ремонта (если нет другой собственной квартиры и прописки в ней);
• Любую порчу или повреждение материалов для ремонта, если это связано с просрочкой, и т.д.

Неустойка за просрочку ремонта квартиры

В дополнение ко всем вышеуказанным правам, за срыв срока окончания ремонта, заказчик может требовать уплату неустойки в размере 3% от цены работы за каждый день просрочки.

Например: Подрядчик по договору обязан выполнить ремонтные работы на общую сумму 100 000 рублей. В договоре прописан срок окончания ремонта, но к этой дате работ было выполнено только на сумму 70 000 рублей. Оставшаяся часть работ (на сумму 30 000 рублей) была полностью завершена только через 22 дня. В этой ситуации размер неустойки составляет: 19 800 рублей.

Как фиксируется просрочка?

Срыв сроков окончания ремонта фиксируется при подписании акта сдачи-приемки работ.

То есть, например: в договоре на ремонт квартиры указан срок завершения ремонта: до 15 мая 2020 года. А фактически, все работы были выполнены подрядчиком и сданы по акту сдачи-приемки работ только 1 июня. Дата подписания акта заказчиком и будет являться подтверждением факта просрочки (в данном случае на 16 дней).

Как оформить претензию о взыскании неустойки за просрочку ремонта квартиры?

Требование выплатить неустойку за просрочку ремонта квартиры составляется в письменном виде. Закон не устанавливает унифицированной формы, но на практике к такому документу предъявляется ряд требований.

Содержание претензии с требованием о выплате неустойки за просрочку выполнения работ:

• Наименование строительной фирмы, ИП или ФИО частного мастера;
• Ссылка на пункты договора и точное описание событий в хронологическом порядке;
• Период просрочки и полный расчет суммы неустойки;
• Указание нарушенных статей закона «О защите прав потребителей»;
• Требование выплатить сумму неустойки в конкретный срок;
• Реквизиты для безналичного перечисления средств (по желанию);
• Дата, подпись.

Важно! Размер неустойки не может превышать общую стоимость работ (или этапа работ) по договору. Если согласно расчету сумма неустойки выше, то она должна быть снижена до стоимости просроченных работ.

Скачать образец требования о взыскании неустойки:

Мы предлагаем 2 варианта образцов: о взыскании неустойки, а также неустойка + убытки, для скачивания перейдите по ссылке>>>

Как вручается претензия?

Оформленную в письменном виде претензию важно вручить подрядчику, и иметь на руках подтверждение такого вручения. Это важно, поскольку направление претензии является досудебным порядком урегулирования спора. Это обязательная процедура, установленная законом. Если спор мирно решить не удастся, и вам придется подавать исковое заявление в суд, его не примут без подтверждения того, что претензионный порядок был соблюден (то есть, без подтверждения того, что в адрес подрядчика была направлена претензия, он ее получил, но добровольно не выполнил ее требования).

Способы надлежащего вручения претензии:

• Лично вручить представителю подрядчика под роспись;
• Направить подрядчику заказным письмом с уведомлением о вручении;
• Направить курьерской доставкой;
• Отправить телеграмму с кратким текстом претензии.

В общем, подойдет любой способ, позволяющий достоверно доказать, что адресат получил претензию на руки.

Претензия вручена: что дальше?

Статья 31 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает 10-дневный срок для добровольного выполнения исполнителем (подрядчиком) всех законных требований потребителя (заказчика). Если по истечении 10 дней от подрядчика не поступит ответа на претензию или не будут перечислены суммы неустойки и/или убытков – можно подавать иск в суд и требовать принудительного взыскания этих сумм.

Подача искового заявления в суд для потребителя осуществляется бесплатно (не облагается госпошлиной). При подаче в суд потребитель вправе помимо сумм неустойки и убытков потребовать еще и возмещение понесенных расходов (например, за услуги юриста), а также штраф в размере 50% от общей суммы по иску. Штраф взыскивается не в доход государства, а в карман потребителя. Эта мера была введена в закон для того, чтобы стимулировать исполнителей услуг выполнять требования потребителей на добровольной основе и не нагружать суды.

Опытные подрядчики знают об этой норме закона, и, чаще сего, платят добровольно, стараясь не доводить до суда (так им выйдет дороже).

Что нужно знать о срывах сроков строительства дома: 8 фактов

К сожалению, в ситуации, когда сроки строительства и сдачи дома в эксплуатацию срываются, оказываются многие дольщики. И часто подобные задержки действительно связаны с финансовыми проблемами строительной компании, что переводит дольщиков из категории соинвесторов в категорию пострадавших. Однако задержка сроков не всегда однозначно указывает на то, что все закончится плохо.

Вместе с экспертами рынка мы составили список фактов, которые помогут разобраться, что действительно происходит на стройке и на что можно рассчитывать, если сроки сдачи дома сорваны.

1. Срыв сроков — не редкость

По статистике, более 50% всех многоквартирных комплексов в России по разным причинам сдается с нарушением сроков. Причем это не зависит от категории жилья и размеров строительных компаний. С задержками сдают объекты как крупные застройщики, так и малые, причем дома и стандарт-, и бизнес-класса, констатируют участники рынка.

2. Задержка не всегда связана с финансовыми проблемами застройщика

Для срыва срока передачи ключей нужны веские основания. Не всегда причина заключается в неблагонадежности девелопера или его финансовых проблемах, особенно если продавец впервые нарушил сроки.

«Одна из распространенных причин — сложности с подключением объекта к коммуникациям, — рассказала генеральный директор IKON Development Евгения Акимова. — На рынке предоставления подобных услуг давно сложилась монополия, из-за чего поставщики порой не справляются с потоком заявок и поэтому не могут в указанный срок подключить дом к водо- и теплоснабжению. В результате покупатели не получают ключи вовремя, хотя все работы застройщик выполнил по графику. Поэтому, если дом уже построен, но не подключен к коммуникациям, не стоит паниковать и предпринимать какие-либо серьезные действия».

Задержка также может быть связана с тем, что госкомиссия по разным причинам не принимает объект. Например, обнаружены дефекты, вызванные работами генподрядчика, некачественными материалами, несоблюдением технологии строительства. Эти дефекты застройщику придется устранять. Часто сроки задерживаются из-за проблем с документацией, необходимой для государственной регистрации объекта.

3. Задержка до полугода считается допустимой

В среднем по России нарушение сроков сдачи домов достигает трех месяцев. Учитывая существующую практику ввода вновь построенных домов в эксплуатацию, срок задержки до полугода можно считать допустимым. «Но лишь при условии, что застройщиком предпринимаются конкретные действия для устранения причин задержки. Больший срок должен стать поводом для беспокойства со стороны дольщиков», — отмечает генеральный директор компании «Миэль-Новостройки» Наталья Шаталина.

4. Тревожный звонок — отсутствие работ на стройке

Вялые темпы строительства — один из верных признаков того, что на стройке «что-то пошло не так». Если техника стоит без движения, рабочих нет или их очень мало, то, скорее всего, строительство приостановлено или его темпы снижены до минимума. Дополнительно должно насторожить, что застройщик перестает информировать о ситуации на строительной площадке.

«Если девелопер раз в неделю регулярно выкладывал на сайт фотоотчет о стадии строительной готовности, а теперь стал делать это реже и в целом ограничивается определенными ракурсами, то, вероятно, в проекте не все гладко, — поясняет Евгения Акимова. — Тревожный признак, если на сайте исчезли трансляции с видеокамер, по которым в любое время суток можно отследить активность работ. Нехорошо также, если девелопер отказывается от проведения для клиентов экскурсий по строящемуся объекту, притом что таковые ранее имели место».

5. Строительные работы могут быть не видны

Нужно различать ситуации, когда стройка замерла на этапе возведения средних этажей и когда дольщикам просто не видно, какие ведутся работы.

«Некоторые дольщики болезненно реагируют на отсутствие кранов на стройке, — отмечает председатель совета директоров компании «Бест-Новострой» Ирина Доброхотова. — Но это нормально, когда первые корпуса уже построены, а корпуса следующих очередей находятся еще на нулевом цикле. Идет подготовительная работа, роют котлован — и краны пригонять еще рано. На этот период застройщик может временно отказаться от аренды кранов, избегая больших издержек. Между тем в уже построенных корпусах могут активно вестись внутренние работы».

6. Застройщик должен уведомить дольщиков о переносе сроков

Законом определено, что застройщик обязан за два месяца до просрочки письменно известить дольщиков о задержке строительства и предложить подписать дополнительное соглашение на продление срока. При этом он должен указать новые сроки сдачи объекта в эксплуатацию. Невыполнение данного требования предусматривает административную ответственность застройщика в виде штрафа.

«Надежные компании стараются максимально раскрывать информацию о причинах задержек и сроках их устранения, — отмечает руководитель юридического департамента агентства недвижимости «Бон Тон» Дмитрий Логинов. — Помимо информации от самого застройщика сведения можно получить из целого ряда источников, начиная от государственных органов и заканчивая социальными сетями».

7. Дольщик имеет право потребовать выплаты неустойки

Дольщик имеет право на получение неустойки за каждый день просрочки в передаче квартиры (если он не подписывал согласие на перенос сроков). Но, как отмечает Ирина Доброхотова, существующая практика показывает, что суды не присуждают неустойку в полном размере, так как это может привести к банкротству компании либо компания уже банкрот и средств на выплату неустойки у нее просто нет.

Нередко ситуацию усугубляет преждевременное взыскание штрафных санкций со стороны дольщиков, отмечает Дмитрий Логинов. «Зачастую дольщики, не дождавшись ввода дома в эксплуатацию, обращаются с исками в суд и получают решение, по которому имеют право требования суммы неустойки за каждый день просрочки, — поясняет эксперт. — Однако это хорошо для каждого дольщика в отдельности и плохо для всех дольщиков в совокупности. Для завершения работ застройщику необходимо стабильное финансирование, которое невозможно, если на банковские счета постоянно поступают исполнительные листы с требованиями списания сотен тысяч рублей. В итоге ситуация только усугубляется и в конечном итоге может привести к банкротству застройщика».

8. Можно потребовать достроить квартиру или вернуть деньги

Если сроки ввода в эксплуатацию сорваны, а стадия готовности дома далека от завершающей, у дольщиков есть два варианта. Если объект полностью построен, но не подключен к сетям, стоит добиваться полной готовности дома и требовать именно квартиру. Если стройка встала на нуле или на уровне первого-второго этажа, есть смысл попытаться вернуть деньги, отмечает Ирина Доброхотова.

«Шанс получить назад деньги есть до начала процедуры банкротства, — поясняет управляющий партнер компании «Метриум» Мария Литинецкая. — А после признания застройщика банкротом дольщики попадают в третью очередь кредиторов. Но обычно финансовое состояние застройщиков, которые близки к краху, настолько плачевно, что на деньги можно не рассчитывать. Поэтому следует идти по второму пути — требовать компенсаций у государства. Для этого необходимо, чтобы незавершенный ЖК признали проблемным объектом. После банкротства это происходит автоматически. До банкротства должно пройти не менее шести месяцев с момента приостановки строительства».

После признания объекта долгостроем его дольщики включаются в списки пострадавших участников долевого строительства. На уровне каждого региона — свой список. Эти люди в порядке очереди решают вопрос с помощью властей и других девелоперов. Им предусмотрена выплата компенсации из бюджета, если объект находится на нулевом цикле строительства. При высокой готовности местные власти могут найти нового девелопера для завершения дома.