Что необходимо сделать сразу после покупки дешевого дивана

Как избавиться от запаха новой мебели: лучшие подручные средства и специальная химия

Новый атрибут интерьера может стать причиной неприятного запаха в комнате, который не только раздражает, но и станет причиной ухудшения общего самочувствия.

Даже самые дорогостоящие элементы мебели не гарантируют отсутствия зловония, которое напрочь перекрывает радость от нового приобретения. Есть несколько простых рецептов, которые помогут быстро ликвидировать запах новой мебели и ускорить процесс введения в эксплуатацию.

Откуда запах?

Желаемый гарнитур или дизайнерская кровать наконец-то прибыли на место своего постоянного обитания, но после сборки что-то не так. И вместо радости, счастливые владельцы начинают коллективный поиск места, откуда исходит неприятный аромат.

Причинами появления такого устойчивого шлейфа является особенность материала, из которого изготовлена мебель:

  1. ДСП – представляет собой смесь опилок и клеевых растворов на основе формальдегида. Последний не только обеспечивает целостность полотна, но способен выделять пары с характерным запахом.
  2. Лаки и краски – имеют многокомпонентные составы, которые достаточно длительное время выветриваются.
  3. Кожаные элементы – выделяют запах краски, которыми были окрашены в период изготовления мебели.

Естественно, чем дешевле мебель, тем ярче и неприятнее от нее исходит запах и тем более длительным будет процесс выветривания. И, если на первых порах это вызывает раздражение, в дальнейшем появится головная боль, упадок сил и проблемы с органами дыхания.

Что нужно сделать в первую очередь

Собирать мебель лучше всего при открытых окнах

Когда предмет интерьера прибыл в жилое помещение, специалисты рекомендуют производить сборку его при открытом окне. Это поможет максимально быстро убрать первичный запах, который мебель впитала в себя при процессе изготовления и хранения на складе.

После сборки обязательно нужно пройтись влажной тряпкой, чтобы убрать пыль и мусор. Хорошо добавить немного морской соли, которая обладает не только дезинфицирующим эффектом, но и впитывает запахи.

Не рекомендуется использовать мебель, предназначенную для жилой зоны, сразу после ее монтажа. Нужно дать ей несколько дней хорошо выветрится, после чего можно приступать к эксплуатации.

Если речь идет о мягких диванах, креслах, кроватях, которые имеют тряпичную обшивку, хорошо будет пройтись по ней пылесосом. Идеально для этих целей подходят мини-пылесосы, предназначенные для уборки салонов автомобилей.

Если запах очень сильный

Некоторая мебель, которая очень понравилась в магазине, в условиях квартиры излучает просто невозможный аромат. Всему виной низкокачественные материалы, которые в замкнутом ограниченном пространстве выделяют катастрофически неприемлемый аромат.

  1. Стоит ли покупать дешевую мебель, заведомо подвергая риску жизни членов семьи? Нет! Лучше накопить нужную сумму и спать, что называется, спокойно, во всех смыслах этого слова.
  2. Стоит ли вернуть гарнитур, если он невыносимо воняет? Стоит! Поскольку вначале запах покажется не таким отвратительным, но потом происходит привыкание, которое может стать причиной развития астмы и аллергических реакций.
  3. Можно ли избавиться от запаха новой мебели, не нанеся ей вред? Можно! Но для этого важно учитывать особенности материала, из которого она изготовлена.

Простые способы от неприятного «мебельного» запаха

Когда мебель собрана, можно воспользоваться следующими рецептами, которые поспособствуют быстрому выветриванию неприятных ароматов.

На 1 л теплой кипяченой воды берут 1 столовую ложку уксуса (не эссенции). Полученную смесь заливают в пульверизатор и распрыскивают на мебель на расстоянии 1 м. Корпусную мебель можно протереть мягкой ветошью, смоченной в таком уксусном растворе, после чего дать полностью высохнуть.

Нюансы использования уксуса следующие:

  1. Не стоит обильно смачивать мягкую мебель, так как она впитает лишнюю влагу, которая может спровоцировать образование сырости.
  2. Обработку проводят ежедневно на протяжении 5-7 дней.
  3. Помещение, в котором проводятся работы, должно хорошо проветриваться.
  4. Концентрацию кислоты превышать не стоит, так как это может негативно сказываться на декоративных элементах.

Уксус не только быстро убирает любые запахи, но и сам скоропостижно улетучивается. При хорошей вентиляции даже самые стойкие запахи отступят после нескольких обработок.

Из тонкой ткани делают небольшие мешочки, куда засыпают пищевую соду. Их раскладывают в ящики корпусной мебели и в середину мягкого гарнитура. Сода отлично впитывает не только запах, но и влажность. Средство поможет избавиться от повышенной влажности после обработки уксусом.

Нюансы использования соды при устранении неприятного мебельного запаха следующие:

  1. Сыпучую смесь следует раскладывать только в мешочки из х/б ткани. Если нет времени на их изготовление, то идеально подойдут носки.
  2. Соду нужно менять ежедневно, что значительно ускорит процесс впитывания запаха и влажности.
  3. Можно добавить крупную поваренную соль, которая также будет убирать неприятный запах и сырость.

Для усиления эффекта в соду капают несколько капель эфирного масла. Хорошо нейтрализуют запахи следующие:

  • розмарин;
  • лимон;
  • эвкалипт;
  • чайное дерево;
  • сосна.

Помимо приятного запаха, эфирные масла обладают бактерицидным эффектом и помогут подавлять патогенную флору, расположенную на мебели, ничуть не хуже химических дезинфицирующих свойств.

Как избавиться от запаха новой мебели

Многие обладатели новой мебели сетуют на резкий запах от предметов обстановки. Иногда из-за такого аромата сложно даже находиться в комнате. Разберемся, как бороться с проблемой.

Читайте также:
Какие недочеты электропроводки в деревянном доме опасны для жизни жильцов

Почему пахнет новая мебель

Специфический запах характерен для многих новых вещей. Однако важно понимать, опасен ли он для здоровья. Если да, следует заменить изделия на более качественные. Проблема даже не в запахе — испарения токсичных веществ сильно влияют на самочувствие.

Если мебель резко пахнет химией, скорее всего производитель использовал специфические смолы, клейстеры, формальдегид, фенол или дешевые лаки для покрытия. “Аромат” таких материалов небезопасен — он приносит головную боль и аллергические реакции.

Могут пахнуть стенки мебели, изготовленные с помощью мокрого способа прессования. Этот побочный эффект исчезает через 1-3 дня.

Если вы приобрели изделия из кожи или дерева, в квартире может поселиться специфический запах этих материалов. Опасности для здоровья он не принесет, однако лучше избавиться от проблемы проверенными способами.

Важно! При выборе мягкой мебели оцените все варианты обивки для диванов или кресел. Покупайте только те модели, в которых полностью уверены.

Примеры качественных изделий: роскошные диваны Честерфилд и Nara, диван-кровать William Shakespeare.

Прямой диван Честерфилд

Раскладной диван-кровать William Shakespeare

Мягкий диван Nara

Как устранить запах новой мебели: простые и эффективные способы

Главная задача — не маскировать запах, а навсегда избавиться от него. Для этого существуют простые и профессиональные методы. Рассмотрим все варианты.

Регулярное проветривание комнаты

Простое правило — чем чаще проветривать помещение, тем быстрее исчезнет резкий запах. Если вы приобрели шкаф, необходимо периодически открывать створки. Это нужно, чтобы обеспечить воздухообмен внутри корпуса. Аналогичные действия важно выполнять в отношении тумб, трюмо, гардеробных систем.

Проветривание комнаты в целях борьбы с запахом от мебели

Важно! Для быстрого эффекта необходимо проветривать комнаты и корпус мебели не менее 5 раз в день.

Гигиеническая обработка

Целесообразно обработать отдельные элементы конструкции с помощью мягких моющих составов или профессиональных чистящих средств. Важно использовать вещества, которые совместимы с материалами изделия. Например, чтобы избавиться от запаха, можно протереть новую мебель слабым раствором детского мыла или стирального порошка.

Второй вариант — вызвать специалиста по клинингу. Это оптимальное решение, если самостоятельные меры не дали результата. Профессионалы знают, чем помыть новую мебель от запаха. Они проводят двойную “гигиену” — обрабатывают твердые элементы конструкции и отстирывают мягкие. После таких процедур проблема с запахом полностью исчезает.

Профессиональная обработка новой мебели

Важно! Гигиеническая обработка не поможет, если мебель изготовлена из дешевых материалов и опасных смол.

Проклейка торцов

Чтобы избавиться от запаха новой мебели из дсп в домашних условиях, следует оклеить торцы специальной кромкой из строительного магазина. Второй вариант — покрыть их силиконовым герметиком.

Такие способы помогут, если производитель плохо обработал поверхности изделий. Чаще всего это происходит с мебелью для хранения. Чтобы обезопасить себя от покупки некачественных моделей, изучите рекомендации по выбору шкафов.

Оклейка торцов новой мебели из дсп

Магазинные защитные средства

В магазинах можно найти средства для обработки мебели: жидкости, спреи, пены. Такие составы ликвидируют неприятные запахи и создают на поверхности изделий защитную пленку. Если новая мебель пахнет по-прежнему даже после обработки, стоит через 1-2 дня повторить процедуру.

Обработка новой мебели защитным средством

Технические средства

В борьбе с запахами можно использовать технические очистители. Эти приборы пропускают воздух через систему фильтров. Итог — токсичные частицы на выходе становятся безопасными веществами. Если фильтры оснащены ароматизаторами, то комната наполнится приятным запахом.

Вентиляторы и кондиционеры не помогут кардинально решить проблему. Они перегоняют воздух по помещению и делают нахождение в комнате более комфортным. Однако если запах от мебели сильный, из-за таких приборов ситуация может усугубиться.

Хороший результат дает использование озонатора. Этот прибор вырабатывает озон, который способствует очищению воздуха. Чем мощнее девайс, тем лучше эффект. Чтобы быстрее устранить едкий запах, стоит сочетать “терапию” озонатором и обработку мебели специальными составами.

Очиститель воздуха для борьбы с запахом от мебели

Просушивание

Если мебель пахнет затхлостью, значит ее неправильно хранили на складе. В таком случае перечисленные способы окажутся неэффективными. Как избавиться от неприятного “аромата”:

  • Разложите диван, выдвиньте ящики комода, откройте дверцы шкафов (вариант в зависимости от вида мебели).
  • Проветрите помещение и закройте окна.
  • Включите в комнате обогреватель и дайте ему поработать как минимум 2-3 часа.

Если проблема в отсыревании материала, после процедуры запах полностью исчезнет. Однако не переусердствуйте с сушкой — от длительной тепловой обработки качество изделий может пострадать.

Просушивание мебели с помощью обогревателя

Важно! Ознакомьтесь с подробной инструкцией, как убрать запах в шкафу. Рекомендации помогут избежать ошибок.

Народные средства от запаха мебели

Если запах не слишком резкий, можно попробовать народные средства. Какие-то из них кардинально решают проблему. Однако в основном они помогают минимизировать дискомфорт от навязчивого амбре.

Чем убрать запах новой мебели:

  • В ящики комода можно положить чайные пакетики или поставить несколько емкостей с солью. Эти компоненты сыграют роль абсорбента и впитают токсичные частицы. Для лучшего эффекта рекомендуем каждые 10-12 часов менять вещества.
  • Вокруг источника запаха можно разложить апельсиновые корки. Они выступят абсорбентом и природным ароматизатором.
  • Если вы хотите убрать запах нового дивана из экокожи или кожзама, протрите поверхности изделия слабым уксусным раствором. Альтернатива — нашатырный спирт. Эти вещества тоже резко пахнут, однако их “аромат” способен перебить химическое амбре. После обработки не забудьте проветрить помещение.
  • Вокруг мягкой мебели можно разложить мешочки с кофейными зернами или дольки свежего лимона. Природные ароматизаторы эффективно маскируют неприятный запах. Этот метод не решит проблему, зато станет хорошим дополнением к проветриванию и химической обработке.
  • Еще один метод маскировки запаха от мебели — качественные эфирные масла. Удобнее всего разлить их по емкостям и расставить вокруг изделий.
  • Кожаную и деревянную мебель можно обработать детской присыпкой или толченым активированным углем. Порошок следует оставить на поверхности на некоторое время, после чего тщательно стряхнуть или смыть.
  • Известное народное средство — сода. Она впитывают токсичные вещества и минимизирует резкие запахи. Можно сделать содовый раствор и обработать мягкие поверхности мебели. Второй вариант — насыпать сухое вещество и оставить на 1-2 часа, после чего тщательно счистить.
  • С маскировкой неприятного запаха хорошо справятся ароматные травы: мелисса, чабрец, полынь, мята. Достаточно просто разложить пучки растений по комнате.
Читайте также:
Как оборудовать гардеробную в небольшой квартире?

Примеры народных средств для устранения запаха от мебели

Для лучшего эффекта следует сочетать одновременно несколько способов. Если ни один метод не помог, выход очевиден — отправить мебель обратно в магазин. Ее эксплуатация принесет дискомфорт и вред здоровью.

Совет! Можно приобрести стеклянные или зеркальные предметы мебели. Они почти не пахнут и непритязательны в уходе.

Интересные варианты зеркальной мебели: высокий комод с ящиками, дизайнерская тумбочка Wera, шкаф Kristal.

«Охрана, отмена»: как вернуть диван, если он не понравился?

Максим Иванов
Автор статьи
Практикующий юрист с 1990 года

Восторг, ликование, эйфория… Словами не описать, что ждет владельца новенького дивана! Если, конечно, покупка была удачной. А иначе сразу после доставки – смятение и скорбь за улетевшими в трубу несколькими десятками (а тем более сотнями) тысяч рублей. Не огорчайтесь – их можно вернуть!

Мебель не подошла по габаритам, не вписывается в интерьер либо не подходит по цвету к бабушкиным шторам? Не имеет значения, законодательство на вашей стороне! Правовед.RU точно знает, можно ли вернуть диван в магазин, если к нему «не легла душа». Расчехляем юридическую грамотность и мотаем на ус.

Мне не нравится

Сразу к делу. Собственно, обязанность продавца принять непродовольственный товар обратно прописана законодательно. Но просто взять и вернуть диван с аргументом, мол, «мне не нравится», если он не имеет дефектов, нельзя. Сначала его нужно попробовать заменить.

Согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП), покупатель может обменять диван, если тот не подошел по размерам, форме, габаритам, расцветке и иным параметрам. Ключевое слово здесь – «обменять».

То есть, просто взять и вернуть качественный диван нельзя – можно лишь поменять его на другой подходящий. И только если соответствующего требованиям изделия у продавца не окажется, вы можете настаивать на расторжении договора и возврате денег обратно. Диван, естественно, тоже придется возвращать, доставку до магазина оплачивает покупатель.

Обратите внимание: речь не идет о диванах, изготовленных на заказ. При производстве мебели отношения между заказчиком и изготовителем не являются куплей-продажей. Это, скорее, договор бытового подряда либо договор на выполнение работ. Потому вернуть изделие получится только в том случае, если конечный результат не соответствует условиям договора. Правило об обмене либо возврате дивана в этом случае не действует.

На раздумья у покупателя есть всего две недели. Нужно вернуть диван в течение 14 дней, не считая дня покупки, иначе магазин правомерно откажется его принимать обратно. Впрочем, есть и иная причина, которой продавец наверняка будет аргументировать отказ.

Диван – можно, гарнитур – нет

Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 определен Перечень товаров, которые возвращать нельзя. В их числе и бытовая мебель (мебельные гарнитуры и комплекты). Наверняка зная об этом, руководство магазина откажется возвращать деньги. Мол, сразу нужно было думать. Но мы подготовим нашего читателя к такому развитию событий!

Знайте, что перечень, на который ссылается продавец, является исчерпывающим и не может быть трактован продавцом в более широком смысле (Раздел XIV Приказа МАП № 160 от 20.05.1998). Проще говоря, если в этом списке нет указания на диван, то и норма о том, что его нельзя вернуть в течение двух недель, на такое изделие не распространяется.

Речь идет ТОЛЬКО о мебельных гарнитурах и комплектах (например, диван + 2 кресла ), на предметы мебели, продаваемые по отдельности (а не в наборе), запрет на возврат не распространяется. Если продавец считает иначе, ткните ему в лицо Определение Конституционного суда № 1155-О от 29.05.2014, где черным по белому: в соответствии с пунктом 8 Перечня… обмену и возврату не подлежит мебель, продаваемая не по отдельности, а в наборе!

Читайте также:
Зачем нужны приборы автоматического учета услуг ЖКХ

Впрочем, хватает и обратных примеров из судебной практики, где суды, противореча логике и здравому смыслу, приравнивали единичные предметы мебели к гарнитурам и мебельным комплектам. Особо в этом преуспел Мосгорсуд (например, определение N 4г-9195/2016 от 11.08.2016, Апелляционное определение по делу N 33-3498 от 04.02.2015). Но чтобы без проблем вернуть диван надлежащего качества, продавцу об этом знать не обязательно. Так что тссс…

Если продавец – интернет-магазин

Правила ЗОЗПП распространяется и на покупки в интернете. Как вернуть диван в интернет-магазин нам рассказывает ст. 26.1 ЗОЗПП. И этот процесс отличается от возврата традиционной офлайн-покупки, прежде всего:

  1. Правом на отказ. Закон дает покупателю право отказаться от приобретенного в интернете товара без объяснения причин. Он может сделать это независимо от того, есть ли у продавца подходящий ему товар на замену – обмен не обязателен. Так что если диван не понравился – смело возвращайте.
  2. Сроками отказа. Отказаться от дистанционной покупки можно в 7-дневный срок с момента ее доставки. Но этот срок резко увеличится до 3 месяцев, если покупателю на момент получения заказа не будет в письменном виде представлена информация о порядках и сроке возврата товара продавцу. Так что внимательно читайте договор!

Перечень товаров, не подлежащих возврату, к изделиям, купленным дистанционно не применяется. И это касается не только конкретно дивана, а и любых других покупок в интернете – отказать в их возврате, ссылаясь на правительственное постановление № 55, продавец не вправе.

«Только новый и с бирками»: условия возврата

Право на возврат не является безоговорочным. Вы точно узнаете, можно ли вернуть диван, когда изучите условия его возврата. А он возможен только если:

  • требование об обмене и возврате предъявлено в 14-дневный срок после покупки (7 дней для интернет-покупок);
  • диван не использовался по назначению и не был в эксплуатации;
  • сохранены его товарный вид и потребительские свойства – по внешнему виду он является новым;
  • сохранены фабричные ярлыки, если они были изначально;
  • покупатель предъявляет чек, договор или иной документ, подтверждающий факт покупки изделия в конкретном магазине. Его отсутствие не является безусловным основанием для отказа в возврате или обмене, если покупатель может доказать факт покупки иными способами, например, показаниями свидетелей.

Возврат дивана шаг за шагом

Если диван не понравился, перед тем, как его вернуть, подготовьтесь к сопротивлению. Спор с магазином рискует легко превратиться в схватку с элементами борьбы, где на вашей стороне – правда и закон, а на стороне магазина – заведующая, «домашние» стены и эксперт в области защиты прав потребителей – грузчик Володя. Будьте готовы идти до конца!

Обратитесь к продавцу

Расскажите ему о желании обменять диван, а еще лучше выразите его в письменном заявлении. Таких оснований для обмена как «не понравился» или «я передумал» в законе нет, поэтому обязательно уточните, что товар не подошел по размеру, расцветке или комплектации. Если для продавца и это не аргумент, предложите ему оставить его мнение при себе – оно основанием для отказа быть не может.

Требуйте расторжения договора

Если подходящего вам дивана в ассортименте не оказалось – потребуйте расторжения договора и возврата денег – лучше в письменном виде. Укажите в заявлении о готовности вернуть изделие сразу, как только покупатель одобрит возврат и согласится вернуть деньги. Не забудьте указать реквизиты счета, на которые нужно сделать перевод. С момента возврата у продавца есть 3 дня, чтобы перечислить сумму по договору.

Атакуйте

Если в 3-дневный срок деньги так и не поступили – начинайте атаку. Направьте продавцу письменную претензию по почте. Дублируйте в ней свои требования из заявления о возврате, а также укажите на намерение обратиться в надзорные органы, а при необходимости и в суд. Также определите в ней разумный срок для исполнения указанных требований, например, 10 дней.

Жалуйтесь

10 дней с момента возврата прошло, а денег так и нет на карте? Нанесите следующий удар! Обратитесь с жалобой в Роспотребнадзор – сделать это можно по телефону, письменно в ближайшее к вам подразделение службы, либо в электронной форме через ее сайт. Параллельно подайте жалобу в местную прокуратуру – она, как орган общего надзора, обязана отреагировать на такое вопиющее нарушение законодательства и помочь вам с тем, как вернуть диван в магазин. Насколько такие жалобы будут эффективными, зависит только от желания надзорных органов, но точно ясно одно – проблем у магазина добавится.

Жалуйтесь выше и идите в суд

Если и это не помогло – обратитесь с жалобами в Главное управление Роспотребнадзора и Генпрокуратуру на бездействие их подчиненных, а затем – подайте иск в суд на продавца. Заявление подается в мировой (если сумма иска менее 50 тысяч рублей) либо районный суд по месту жительства заявителя.

Читайте также:
Сколько будет стоить полная автономность дома

В судебном порядке покупатель может не только вернуть ранее уплаченные деньги, но и взыскать с магазина потребительский штраф в размере 50% от присужденной суммы (п. 6 ст. 13 ЗОЗПП), а также сумму морального ущерба (ст. 15 ЗОЗПП). Кроме всего этого потребуйте возмещения всех издержек, вплоть до гонорара юриста, оплаты проезда в суд и иных расходов.

Идите на уступки

Продавец, очевидно, уже давно пожалел, что связался с вами и наверняка предложил «решить вопрос». Стоит ли соглашаться? Конечно! Если только вы не хотите больше крови… Когда такое желание есть – идите до конца и взыскивайте через суд максимальную сумму. Продавец говорит, что откажется платить по решению суда? Не беда, его мнение изменится, когда приставы арестуют счета и спишут деньги принудительно!

Можно ли и как вернуть диван обратно в магазин? Пошаговый порядок

Возврат дивана регулируется Законом о защите прав потребителей и возможен как с дефектами, так и без них. Расскажем об особенностях процедуры и возможных действиях, если продавец отказывается принимать предмет мебели назад.

В статье расскажем:

Возможные причины возврата

Диван можно вернуть по двум причинам:

  • он не подошел: не вписался в интерьер, оказался слишком большим или маленьким для комнаты и т.д.;
  • обнаружились дефекты.

Рассмотрим подробно каждый случай.

Возврат дивана надлежащего качества

Пытаясь сдать в магазин диван без дефектов, нужно быть готовым к тому, что продавец может отказаться принимать его обратно, ссылаясь на то, что покупка относится к товарам, не подлежащим возврату. Но в п.8.Перечня, утвержденного постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020 г, говорится о мебельных гарнитурах бытового назначения. Следовательно, диван, который вы купили как отдельный предмет, подлежит возврату на общих основаниях.

Условия

Чтобы диван надлежащего качества приняли обратно в магазин, он должен соответствовать требованиям ст. 25 ЗоПП:

  • не быть в эксплуатации;
  • сохранить товарный вид и потребительские свойства;
  • сохранена маркировка (бирка, этикетка и т.д.);
  • имеется чек, подтверждающий, что предмет мебели был куплен в данном магазине.

Сроки

На возврат дивана без дефектов отводится 14 дней. Срок считается в календарных днях, отсчет начинается с момента передачи товара покупателю.

Так как диван входит в категорию покупок, которые потребитель не забирает с собой после оплаты, обычно оформляется доставка, срок которой зависит от загруженности магазина и времени, необходимого на изготовление мебели (если заказывается индивидуальная модель).

В этом случае исчисление срока на возврат начинается не с той даты, которая указана в чеке при оплате, а с той, когда товар был фактически передан покупателю — со дня доставки.

Возврат без чека

Согласно п.2 ст. 25 ЗоПП, отсутствие чека — не основания для отказа в приеме качественного товара обратно в магазин. Если вы потеряли кассовый чек, вы можете подтвердить покупку:

  • товарным чеком;
  • выпиской из банковского счета (при безналичной оплате);
  • гарантийным талоном;
  • актом приема, который подписывается при доставке;
  • свидетельскими показаниями;
  • записями с камер видеонаблюдения в магазине.

Даже если нет возможности использовать ни один из перечисленных способов, вы можете подтвердить покупку вторым чеком, который остался у продавца. Для этого нужно назвать точную дату и примерное время проведения оплаты.

Таким образом, оснований для отказа в приеме товара у магазина нет, при условии, что вы не пользовались диваном и не испортили его.

Возврат дивана ненадлежащего качества

Если вы хотите вернуть бракованный предмет мебели, важно доказать, что дефект возник не по вашей вине. В этом случае вы можете затребовать по своему выбору:

  • обмен на аналогичный товар или другой с перерасчетом стоимости;
  • бесплатный ремонт;
  • возврат уплаченной суммы.

Сроки возврата

Вернуть некачественный диван вы можете в течение всего гарантийного срока или периода его службы. Это время устанавливается продавцом или изготовителем.

Согласно п.2 ч. 1 ст. 19 ЗоПП, если гарантийный срок не обозначен, вы можете предъявлять претензии по качеству товара в течение 2-х лет.

Отсчет гарантийного периода начинается с момента передачи дивана покупателю.

Бесплатный ремонт

Для бесплатного устранения дефектов, необходимо, чтобы случай относился к гарантийным. Например, вы не можете рассчитывать на безвозмездный ремонт, если:

  • нарушены условия эксплуатации, например, вы оставили мебель под прямыми солнечными лучами либо помыли его средством, не предназначенном для конкретного материала;
  • было внешнее механическое воздействие: удар, сильно надавливание, падение и т.д.;
  • зафиксирована попытка самостоятельного проведения ремонта — не нужно пытаться самому найти причину поломки, разбирать диван и т.д.;
  • ухудшение внешнего вида товара — если на диване есть многочисленные царапины, сколы, в ремонте могут отказать.

Для проведения бесплатного ремонта можно обратиться в магазин, где был куплен диван или в сервисный центр, предоставляющий гарантийное обслуживание. Сроки проведения восстановительных работ устанавливаются сторонами самостоятельно, но они не могут превышать 45 дней (ч.1 ст. 20 ЗоПП). Если ремонт невозможно завершить в этот период, он может быть увеличен, но только по согласованию с покупателем и с оформлением дополнительного договора. При этом отсутствие деталей и материалов для работы — не основание для увеличения сроков (п.2 ч.1 ст. 20 ЗоПП).

Читайте также:
Красивый и уютный фасад с маленькими окнами

Исчисление гарантийного срока на период ремонта приостанавливается и возобновляется с даты передачи дивана покупателю.

Обмен или возврат денег

Если вы не хотите делать ремонт либо недостаток не был устранен после него, можете требовать обмена или возврата денег. Согласно ст. 22 ЗоПП, такие требования подлежат удовлетворению в течение 10 дней с момента их предъявления.

На практике, вопрос решается быстрее. Обмен производят в тот же день, а сроки возврата денег зависят от способа оплаты. Если покупка оплачивалась наличными, вся сумма передается сразу в день обращения. Если безналичным путем — в течение 3-х рабочих дней, в зависимости от банка, обслуживающего ваш счет.

Процедура возврата — пошаговая инструкция

Чтобы вернуть в магазин купленный диван надлежащего или ненадлежащего качества, нужно:

  1. Написать письменное заявление, уведомляющее продавца о ваших требованиях. Оно составляется в свободной форме с указанием данных сторон и обстоятельств дела. Нужно подготовить 2 экземпляра, на своем получить отметку о принятии. Также можно направить заявление заказным письмом — почтовый квиток будет доказывать факт предъявления претензий продавцу. Образец документа можно скачать ниже. Если вы приобретали диван в крупном магазине, достаточно уведомить продавца о намерении возврата в устной форме. Скорее всего, сотрудник сам подготовит необходимую документацию и выдаст ее для подписи. К заявлению нужно приложить копию паспорта и оригинал чека или иного платежного документа.
  2. Предоставить диван для осмотра. Так как это крупногабаритный товар, процедуру нужно обговорить с продавцом. Обычно сотрудник магазина сам приходит домой для осмотра и принятия решения по возврату.
  3. Дождаться результатов осмотра и подписать акт приема-передачи товара.
  4. Передать диван в магазин и ожидать удовлетворения своих требований.

Важно учитывать , что при возврате товара, доставка оплачивается покупателем, если речь идет о диване надлежащего качества. Если вы хотите вернуть предмет мебели с дефектом, расходы по доставке несет магазин.

Если стороны не могут прийти к соглашению о причинах возникновения дефекта, может быть назначена экспертиза, которая проводится за счет продавца (п.2 ч.5 ст. 18 ЗоПП). Покупатель имеет право присутствовать при процедуре, в случае несогласия с результатами — оспорить их в судебном порядке. Также вы можете заказать экспертизу сами, например, если продавец отказывается это делать. В этом случае вы обязаны проинформировать другую сторону о времени и месте проведения процедуры. Если будет доказано, что дефект возник не по вашей вине, продавец возместить расходы на экспертизу.

Если продавец отказывается оформлять возврат

Возврат товара — право потребителя, установленное законодательством. Если продавец нарушает его, следует инициировать с ним спор по следующим этапам:

  1. Подача досудебной претензии с требованием принять диван обратно. Составляется в свободной форме с указанием тех же данных, что и в заявлении. Дополнительно нужно упомянуть об отрицательном ответе на первичное письменное обращение и приложить копию заявления. Образец претензии можно скачать ниже. Важно, что документ должен быть составлен в 2-х экземплярах, так как это доказательство попытки решения спора в досудебном порядке. Претензию можно подать лично (с отметкой о принятии) или направить заказным письмом с уведомлением о вручении.
  2. Жалоба в Роспотребнадзор. Возможна одновременно с подачей претензии. По факту обращения о нарушении потребительских прав надзорный орган может инициировать внеплановую проверку, что может привести к большим штрафам. Поэтому, даже при игнорировании заявления и претензии, предупреждение о планируемой жалобе в Роспотребнадзор часто помогает добиться справедливости. Подать обращение можно лично, онлайн либо через почту. Образец жалобы можно скачать ниже. Срок рассмотрения жалобы — 30 дней с момента регистрации.
  3. Обращение в суд. Если попытки досудебного решения конфликта не принесли результата, подавайте исковое заявление. Его можно составить самостоятельно с учетом норм ст. 131 ГПК РФ, указав реквизиты сторон, обстоятельства дела и свои требования. Согласно ст. 132 ГПК, к иску прилагается копия паспорта и документов, подтверждающих попытки досудебного урегулирования спора: заявление и претензия. Образец искового заявления можно скачать ниже.

В судебном порядке можно взыскать с магазина не только стоимость дивана, но еще неустойку в размере 1% от стоимости за каждый день просрочки, компенсацию морального ущерба и штраф. Учитывая существенное увеличение расходов в случае инициирования судебного дела, магазины стараются не доводить спор до этого, удовлетворяя требования покупателей уже на этапе претензии.

Как вернуть диван в магазин: нюансы закона, пошаговая инструкция для потребителя

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

Читайте также:
Фасад четырехэтажных домов

При таких обстоятельствах актуальным будет вопрос: «Как вернуть диван и получить обратно потраченные деньги?».

Рассмотрим на примерах как нужно себя вести в подобных ситуациях.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным правовым актом, осуществляющим регулирование взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

В ст. ст. 18 — 25 Закона излагаются условия возврата и обмена непродовольственных товаров, сроки обращения с требованием замены изделий, регламентируются также нормы ответственности для продавца в случае неудовлетворения заявленных потребителем требований.

Также нормы, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены в ст. ст. 502 — 505 Гражданского кодекса РФ.

Основные причины возврата мягкой мебели

По закону «О защите прав потребителей» возврат дивана и иной мягкой мебели возможен в 2-х случаях:

  • если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  • если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Стоит принимать к сведению, что обмену и возврату покупка подлежит на разных условиях, в зависимости от того, что послужило причиной такой процедуры.

Сроки возврата дивана в магазин

Для возврата дивана, который не подошел по цвету, габаритам или просто «не понравился» в интерьере, Закон О защите прав потребителей отводит покупателю 14-ть дней с момента осуществления покупки. В течение данного времени потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин. По истечении двух недель магазин имеет полное право отказать клиенту даже в том случае, если вид и целостность изделия были сохранены в полном объеме.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. осуществляется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока.

Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Возврат дивана надлежащего качества: основания, пошаговая инструкция

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат согласно, Постановлению Правительства РФ №55, диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Условия возврата

Возврат дивана надлежащего качества возможен в течение 14-ти дней не считая дня его покупки. Вернуть диван можно, если он:

  • не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
  • не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки;
  • не входит этот перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену;
  • покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если он не понравился. Согласно Закону О защите прав потребителей, покупатель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен дивана, на аналогичный товар, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения. Обратиться следует к продавцу в течение 14-ти дней с момента покупки.

Если не подошел по размеру. При выборе мебели нужно четко рассчитывать ее габариты. Очень часто встречаются случаи, когда товар не подошел по размеру, особенно, если подбор изделия осуществлялся на глаз. Кроме того, учитывать нужно не только площадь помещения и его обстановку, но и ширину дверного проема, поскольку часто мебель просто невозможно занести в комнату.

Отказаться от дивана при таких обстоятельствах также можно в течение 14-ти календарных дней.

Инструкция процесса возврата

  1. Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления (ФИО сотрудника, принявшего заявление, его должность, печать, подпись и дата принятия заявления). Второй экземпляр остается у продавца.
  2. Передать продавцу диван в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.
  3. Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  4. Предоставить документ, удостоверяющий личность.

В заявлении необходимо указать требование, то есть то что Вы хотите получить, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявления удовлетворить требование потребителя.

При обращении в магазин необходимы следующие документы:

  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек на приобретенный диван, но если этих документов нет, то вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор.

Отказ принятия заявления. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить Почтой РФ в адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением получения. При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки.

Читайте также:
Плюсы и минусы индукционного счетчика электричества

Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Если срок возврата истек. Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.

Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.

Образец заявления на возврат дивана

Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие сведения:

  • информация о покупателе;
  • информация о продавце;
  • купленный товар;
  • дата покупки;
  • товарная категория;
  • должна быть указана причина возврата;
  • товарный вид при возврате;
  • требование обмена товара или возврата денежных средств.

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Возврат дивана ненадлежащего качества: алгоритм для потребителя

Говоря о возврате бракованного дивана, здесь не учитывают правило 14-ти дней. Оформить его можно на протяжении всего гарантийного срока. Если такой не указан – в течении двух лет с момента покупки. При это гарантийный ремонт может быть произведен не позднее 45 дней после заключения договора.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального. Браком является диван, если:

  • имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • имеются недостатки, из-за которого диван не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

Вид Описание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть диван в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. если брак возник из-за действий покупателя;
  2. если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. если срок действия гарантии закончен (прошло более 2-х лет).

При обнаружении брака (дефекта) следует немедленно поставить в известность продавца о выявленном недостатке.

Документы, которые необходимо приложить к претензии на возврат диван:

  • гарантийный талон;
  • паспорт;
  • товарный или кассовый чек на приобретенный диван, при отсутствии вы вправе ссылаться на свидетельские показания.

При утере чека на покупку допускается привести в доказательство гарантийный талон с отметкой о дате продажи, свидетельства аудио-, видеофиксации, показания свидетелей.

Порядок возврата пошагово

  1. Составить претензию о возврате продукции ненадлежащего качества. Один экземпляр заявления с подписью, датой и временем подачи остается на руках у заявителя.
  2. На рассмотрение претензии у магазина по Закону о защите прав потребителей есть срок — 10 рабочих дней.
  3. Если торговое предприятие приняло решение пойти навстречу покупателю, оно обязано вернуть уплаченные денежные средства и забрать бракованный диван.

Образец заявление на возврат бракованного дивана

Претензия составляется в свободной форме, главное, чтобы она содержала следующие сведения:

  • сведения о продавце;
  • данные покупателя;
  • дату и особенности осуществления покупки;
  • описание выявленных нарушений;
  • четко выставленные требования;
  • дата и подпись.

Вещи, купленные по кредитному договору или в рассрочку, возвращаются продавцу на общих основаниях со схожими условиями. Разница лишь в том, что при согласии продавца вещь принимается с составлением акта о приемке и передается кредитору.

Деньги потребителю, наличными или переводом, выплачиваются магазином из расчета той суммы, что была внесена в кассу в виде предоплаты или первоначального платежа. Банк-кредитор возмещает все суммы, выплаченные заемщиком на момент возвращения вещи.

Если диван будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей покупатель имеет право на ряд требований.

  • можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи вам некачественного (бракованного) дивана;
  • если диван был куплен в кредит, то вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита;
  • на обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • если на момент предъявления требования диван стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах;
  • по согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака;
  • на проведение ремонта на бесплатной основе.

После получения претензии продавец провести проверку качества, чтобы определить характер выявленных дефектов, причину их возникновения. Важно, чтобы повреждения не были следствием действий самого потребителя. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества.

В случае, если продавец даже после проверки качества дивана настаивает, что он испортился по вине покупателя, он должен провести его экспертизу. При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.

Читайте также:
Офис в стиле индастриал

Если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

В случае если продавец не реагирует на претензию или отказывается удовлетворить ее, можно инициировать судебную процедуру. В суде обязательно поинтересуются, какие досудебные меры были использованы для решения спорного вопроса и к какому результату они привели.

Как вернуть диван купленный в интернет-магазине?

По общему правилу непонравившийся товар, купленный в интернет-магазине, можно вернуть в семидневный срок. Однако в случае, когда продавец не предупредил клиента о таком правиле или такого пункта нет в договоре, то то срок возврата дивана может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена.

На диван, приобретенный в интернет магазине распространяются специальные дополнительные требования о защите прав потребителя, поскольку вы не могли его физически видеть в момент покупки.

Когда диван был заказан дистанционно, и уже оплачен, клиент имеет право оформить его возврат независимо от того, был ли он уже доставлен. Однако при этом покупатель обязан возместить расходы, понесенные на транспортировку продукции.

Если продавец отказывается выполнять возвращать уплаченные деньги, то покупателю необходимо написать письменную претензию.

Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием.

Возврат дивана изготовленного на заказ

Сделанный на заказ диван изготавливается уже с учетом индивидуальных замеров, потому шансы, что он не подойдет по тем или иным параметрам очень низкие. В связи с этим, когда возникает вопрос, подлежит ли возврату такой товар, многих ждет разочарование. Изделие, изготовленное на заказ, возврату не подлежит. Если покупатель отказывается от дивана, продавец имеет право требовать оплаты.

Чтобы вернуть производителю мебель, изготовленную на заказ, нужны такие условия:

  • превышены сроки устранения несущественных дефектов;
  • обнаружены существенные недостатки заказной вещи.

Если вещь качественная, изготовлена в соответствии с действующим договором, отвечает все требованиям безопасности, вернуть ее не удастся.

Таким образом, возврат дивана с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.

Если нет реакции на претензию или отказывают в удовлетворении законных требований, обратитесь с жалобой о бездействии в Роспотребнадзор. Подробно распишите все этапы взаимодействия с продавцом, приложите копии всех документов, возникших в результате попыток решения спора.

Параллельно можно обращаться с исковым заявлением в судебные органы.

Если из-за некачественного продукта покупатель понес дополнительные расходы, о них необходимо упомянуть в исковом заявлении. За них будет взыскана компенсация по решению суда.

Как принять купленную мебель и… не разочароваться

Ни один покупатель не застрахован от повреждения товара при транспортировке или в процессе производства. Неважно, что за товар: торт от модного кондитера, террариум для домашнего любимца или спальный гарнитур в детскую комнату. Но вот парадокс: внимательно изучая каждую строчку на новом пальто, мы пускаем на самотек приемку дорогого изделия, пользоваться которым планируем не один год. В итоге часто разочаровываемся, ругаем фирму-производителя, но сделать уже ничего не можем.

Специалисты МХ «Ангстрем» поделились с нами лайфхаками правильной приемки мебели. Чтобы обошлось без неприятных сюрпризов, соблюдайте несколько простых правил.

Планируете собрать мебель самостоятельно?

Вы уверены в своих силах и хотите немного сэкономить, поэтому предпочитаете собрать мебель самостоятельно. В этом случае приемка происходит либо на пункте самовывоза, либо у вас дома – если вы заказали доставку.

Пересчитайте количество коробок и сверьтесь с накладной.
Проверьте целостность каждой упаковки. Если заметили повреждение – попросите вскрыть упаковку для более тщательного осмотра. Вы также имеете право отказаться принять деталь в поврежденной упаковке и требовать ее замены.
● Все коробки со стеклянными деталями: дверцами, полками и т.д. вскрывайте, даже если упаковка не повреждена. Проверьте каждую деталь на наличие трещин и сколов.
Пересчитайте всю фурнитуру, ее количество должно совпадать с указанным в накладной.

Часто покупатели начинают нервничать и, как следствие – торопиться, потому что сотрудник службы доставки «стоит над душой» и выразительно поглядывает на часы. Не ведитесь на провокацию: вы имеете полное право распаковать и тщательно осмотреть каждую деталь. Совсем хорошо, если при оформлении доставки вы сразу укажете, что будете все осматривать – тогда менеджер заложит на это время.

Читайте также:
Как правильно распустить наличник вдоль его длины

Помните, что после акта приемки фирма снимает с себя ответственность за наличие непроизводственных дефектов. То есть если вы уже подписали накладную, то бесплатно вам поврежденную деталь не заменят. К непроизводственным дефектам относится все то, что очень портит настроение при осмотре готового изделия: сквозные трещины, царапины на поверхности, сколы и повреждения углов, разрывы и потертости обивки, трещины и сколы на зеркалах, отслойки облицовочного материала. Если вы заметили что-то из вышеперечисленного до подписания накладной – пишите в акте комментарии с указанием номеров поврежденной детали и пакета. Вы можете просить о замене деталей или вовсе отказаться принимать их – служба сервиса должна предоставить замену.

Заказываете профессиональную сборку?

Казалось бы, тут все просто – вы доверились профессиональным сборщикам, значит не о чем волноваться. Не хотим вас разочаровать, но это не так.

Есть три варианта дальнейшего развития событий.

  1. Сборку осуществляют сотрудники фирмы-производителя в день доставки.
  2. Дата сборки не совпадает с датой доставки.
  3. Собирать мебель будут вольнонаемные рабочие, а не сотрудники фирмы-производителя.

С вариантом 1 все более-менее ясно: по завершении работ вы визуально осматриваете мебель, проверяете все крепления, открываете-закрываете дверцы. Если претензий нет – подписываете акт, если нашли недостатки – просите сборщиков их устранить. Устранить на месте не получается? В наряде на сборку пишете свои замечания и ставите подпись. На основании этого наряда производитель в течение 45 дней обязан устранить все указанные вами недочеты.

Но при вариантах 2 и 3 мы рекомендуем действовать так же, как при приемке мебели на самостоятельную сборку. То есть вскрывать и тщательно осматривать каждую деталь.

Внимание деталям

У каждого вида мебели есть свои «слабые места», которым нужно уделить особое внимания во время приемки.

У шкафов, тумбочек и комодов проверяйте аккуратность исполнения всех отверстий для ручек – из них не должна сыпаться стружка. Отдельно оцените ширину зазоров между дверцами – их, как правило, можно регулировать силой натяжения петли. Помните, что сборщики всегда придерживаются стандартной модели, поэтому если хотите изменить положение полок – сообщите об этом до начала работ.

Не поленитесь несколько раз испытать подъемный механизм кровати. При подъеме из него не должна сыпаться стружка, иначе долговечность мебели под угрозой. У кроватей с мягкими изголовьями и диванов, а также кресел и пуфов осмотрите все строчки – они должны быть ровными, непрерывными и без истончения ниток. Если изделие выполнено из экокожи, то на нем не должно быть даже самых незначительных трещин.

При приемке письменного, журнального или кухонного стола присмотритесь к боковым кромкам – при эксплуатации они страдают в первую очередь. Заметили отслойки облицовочного материала? Требуйте замену – такой стол быстро потеряет эстетический вид. Если поверхность стола выполнена из стекла, то буквально по миллиметрам проверьте края на микроскопические сколы.

На любой мебели осмотрите места, где врезаются петли. Отслоек древесностружечной плиты и других внешних повреждений вокруг петли быть не должно.

Заменят по гарантии? Да!

Кроме дефектов непроизводственного характера, о которых мы рассказали выше, существует еще и производственный брак. Он может проявиться не сразу, а спустя пару-тройку месяцев или даже лет после начала эксплуатации. Фабрика несет за него ответственность на протяжении всего гарантийного срока изделия, так что при обнаружении смело обращайтесь к производителю с просьбой устранить дефект или предоставить замену.

К случаям гарантийного обслуживания относят:

● выпадающий сучок;
● торцевую одностороннюю трещину;
● наклон волокон;
● смоляной кармашек;
● искривление деталей;
● дефект выделки кожи;
● деформацию деталей.

Мы перечислили только самые распространенные разновидности производственных дефектов, на самом деле их гораздо больше. Полный перечень именно для вашего изделия должен содержаться в документах на мебель.

Кстати, о документах. Чтобы беспроблемно воспользоваться гарантийным обслуживанием, сохраняйте чеки и этикетки. Например, при покупке дивана в ящике короба вы наверняка найдете паспорт изделия – не выбрасывайте его до окончания гарантийного периода.

Большинство современных мебельных холдингов стремятся сократить случаи недовольства качеством товара. Они регулярно проводят специальные проверки перед отгрузкой и упаковкой деталей, а самые прогрессивные идут дальше – в компаниях функционируют контрольные сборки службы качества. Ваш риск приобрести некачественную мебель минимален, если вы выбираете надежного производителя.

Желаем, чтобы ваша мебель радовала вас долгие годы!

Можно ли вернуть диван в магазин в течение 14 дней, если он не понравился покупателю? Условия и порядок оформления процедуры возврата

Ситуации, когда приобретенный в салоне или интернет-магазине предмет мебели оказывается неподходящим для интерьера дома покупателя — нередки. В данном случае потребитель сталкивается с необходимостью замены изделия или же его возврата в магазин.

  • Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели
  • Самые распространенные причины возврата дивана в магазин
  • Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?
  • В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки
  • Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг
  • Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?
Читайте также:
Как выбрать раковину для кухни и ванной комнаты?

В соответствии с законодательным регламентом, изделие из мягкой мебели, которое не входит в комплект или гарнитур, можно сдать, учитывая некоторые нормативные нюансы процедуры. Рассмотрим порядок и условия возврата в магазин предметов мягкой мебели, к качеству которых нет претензий.

Законодательное регулирование вопроса возврата мягкой мебели

Закон «О защите прав потребителей» (ФЗ № 2300-1 от 07 февраля 1992 года) является основным нормативным актом, осуществляющим правовое регулирование процессов взаимодействия сторон покупателя и продавца в вопросах замены и возврата купленных непродовольственных товаров по тем или иным причинам.

Некоторые константные положения, касающиеся прав российских потребителей и правил обмена товаров в магазинах, изложены также и в статьях 502-505 Гражданского кодекса РФ.

Самые распространенные причины возврата дивана в магазин

Инициировать возврат купленного ранее дивана потребитель может по следующим причинам:

  • если в течение гарантийного срока на изделие обнаруживается дефект;
  • если оказывается, что предмет мебели не подходит покупателю по составу, цвету, размеру и пр.

Подлежит ли возврату диван надлежащего качества?

Несмотря на то что категория предметов мягкой мебели входит в Перечень непродовольственных товаров, которые возврату не подлежат (Постановление Правительства РФ №55 от 19 января 1998 года), диван, как самостоятельное изделие, вернуть или обменять можно. Невозвратной будет считаться мебель, которая входит в состав комплекта или гарнитура.

Российское законодательство (статья 25 ЗоЗПП) допускает такую возможность при соблюдении основных условий к реализации процедуры.

Магазин обязан принять товар, в отношении которого инициируется возврат, если реализованы все законодательно прописанные условия процедуры, а именно:

  • вещь сохранила свой первоначальный вид;
  • на изделии отсутствуют следы эксплуатации;
  • сохранены все маркировочные элементы (бирки, этикетки);
  • покупатель предъявляет чек о покупке и технический документ на товар (требовать возврата можно и без подтверждающего чека).

Если же имеется потребность вернуть товар, в свойствах которого были выявлены заводской брак или поломка в течение срока службы, покупатель должен обратиться с соответствующим заявлением в точку продажи. Главным условием возврата такой продукции будет подтверждение возникновения изъяна по вине производителя или продавца.

В какие сроки покупатель имеет право инициировать возврат дивана в точку покупки

На реализацию потенциальной возможности возврата дивана, который не подошел по цветам, габаритам или просто «не понравился», Закон «О защите прав потребителей» отводит покупателю 14 дней с момента осуществления сделки. В течение данного временного отрезка российский потребитель имеет право сдать купленную вещь в магазин без объяснения причин.

Возврат дивана по причине обнаружения в нем изъяна, дефекта конструкции, порчи обшивки и пр. реализуется в течение установленного магазином или заводом-производителем гарантийного срока. Если такой гарантии нет, закон допускает обращение к продавцу с соответствующим запросом в течение 2 лет с момента покупки.

Процедура оформления возврата и перечень необходимых бумаг

Письменный запрос на возврат — ключевое документальное основание реализации данной процедуры.

В зависимости от причины сдачи мебели, покупатель направляет составленное лично заявление в магазин, где излагает суть ситуации и основные требования к ее разрешению. Заявления данного типа пишутся в произвольной форме с учетом рекомендаций к ведению деловой переписки.

В шапке прописываются реквизиты магазина, данные заявителя и его координаты, в основной части — описание факта осуществления покупки, а также сути требований возврата. В тексте заявления дается также перечень прилагаемых документов.

Непосредственно к письменному обращению в рамках осуществления возврата покупатель должен приложить:

  • чек об оплате;
  • гарантийный талон;
  • технический документ на само изделие.

В соответствии с законодательными нормами, при сдаче товара надлежащего качества в течение 14 дней покупатель имеет право получить:

  • замену изделия на другое с доплатой или возвратом разницы в стоимости;
  • полный возврат средств, потраченных на покупку.

Что делать, если продавец отказывается оформить возврат?

В случае когда продавец отказывается принять товар в регламентированные законом сроки, при этом целостность и сохранность купленного дивана не нарушена, а сам он не был в эксплуатации, покупатель имеет право направить письменную претензию в магазин с изложением конкретных требований, касающихся сдачи товара.

Если же обращение в профильное ведомство также не принесет свои плоды, высшей инстанцией, где будет разрешаться спор, станет судебный орган.

В заключение отметим: в отличие от мебельных комплектов и гарнитуров, диван, как самостоятельное мебельное изделие, может быть возвращен в точку продажи по инициативе покупателя без объяснения личных причин. В течение 14 дней с момента покупки данную возможность потребитель может реализовать в том случае, если изделие не было в эксплуатации, сохранило свой товарный вид и упаковку, имеется вся необходимая сопутствующая документация.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: