Оконные мошенники – 4 самые популярные схемы обмана

По традиции осень и весна в оконном бизнесе – это не пряный аромат опавшей листвы или распускающиеся цветы, а обострение у оконных мошенников. Первая волна была осенью, а сейчас можно сказать цунами. Мы хотим предостеречь вас, поэтому расскажем о четырех самых популярных мошеннических схемах на оконном рынке.

Будьте бдительны и никогда не попадете впросак.

Оконные мошенники – схема №1. Служба оконного сервиса (СОС)

Именно так называют себя люди, которые звонят вам и всеми силами пытаются причинить добро и нанести пользу. Иногда они представляются более пафосно – служба международного сервиса (СМС). Говорят быстро, уверенно, затуманивают разум словом «бесплатно» и прочим джентльменским набором психологических рекламных трюков.

Схема стара, как мир

Итак, вам звонят, представляются СОС, СМС или как-то еще, уверенно сообщают, что сотрудничают с известными оконными производителями (например, с нами) и перечисляют их названия. На вопрос, откуда вы узнали мой номер телефона, не менее уверенно сообщают, что собственно этот оконный производитель и предоставил им эту информацию.

Далее вам предлагают бесплатно провести диагностику пластикового окна. То есть даром. Звучит заманчиво, да? При этом они готовы приехать чуть ли не в этот же день, буквально «вот уже стоим у вас под дверью и мечтаем проверить ваши окна».

Дальше интереснее

Оконные мошенники действительно приезжают и действительно проверяют. И результат проверки всегда такой, что выхода только два: в только что проверенное окно или дорогостоящий ремонт. И совершенно неважно, что ваше окно в общем-то никак вас не беспокоило. Вдруг выяснится, что фурнитура требует срочной регулировки, иначе еще два дня и всё заклинит, заскрипит и отвалится. Что уплотнитель вообще ни в какие ворота не лезет и непонятно, как можно с ним дальше жить. И тому подобное.

И пока вы медленно умираете от жалости к своему окну, вам озвучивают стоимость дорогостоящего ремонта. И обычно люди на него соглашаются, потому что мошенники – великолепные психологи и ужасно не хочется, чтобы что-нибудь отвалилось от любимого окна и упало на любимую машину, которая припаркована прямо под ним.

В чем обман

Во-первых, ни мы, ни какие другие оконные производители, никому и никогда не даем телефоны своих клиентов. Это конфиденциальная информация, которая не подлежит распространению. Не верьте, если кто-то убеждает вас в обратном.

Во-вторых, в 99% случаев окна не требуют такого ремонта, на который вас пытаются развести. Всё, что они хотят – это заработать на вас в пик сезона.

В-третьих, если ваше окно действительно стало как-то не так функционировать, появились продувания или что-то еще, то всегда обращайтесь в гарантийно-ремонтные службы компаний, где вы это окно заказывали. Во-первых, возможно, гарантия на окно еще не закончилась, и ремонт вам сделают бесплатно, а, во-вторых, никто, лучше производителей, не знает свой продукт так хорошо. И ремонт будет производиться профессиональными инструментами, с использованием только оригинальных и качественных запчастей и, главное, – обученными специалистами.

Не ведитесь на этот оконный развод.

Оконные мошенники – схема №2. Воры

Если ребята из «службы оконного сервиса» из первого примера – всего лишь горе-бизнесмены, пытающиеся нажиться на доверчивых людях. То от вторых товарищей ущерб может быть куда больше.

Начинается все так же, как в схеме №1 – вам звонят и убеждают в необходимости бесплатной диагностики окна. Тоже приезжают и тоже «диагностируют». Но на этот раз не с целью нанести добро и причинить пользу вашему окну, а с целью осмотреться, что хорошего и ценного есть в квартире. Вы даже не заметите как «оконный мастер» пересчитает телевизоры в вашем доме, задержится взглядом на компьютере, отметит какая у вас сигнализация и есть ли она, и не являетесь ли вы собачником и любителем саблезубых ротвейлеров.

Всё это происходит очень незаметно и филигранно. А с окном, скорее всего, все будет в порядке, и вы даже предложите кофе этому прекрасному человеку, который совершенно безвозмездно приехал к вам, провел диагностику и даже денег ни за что не взял. Но, если в квартире есть хоть что-то ценное, то огромная вероятность, что этот «прекрасный человек» посетит вас еще раз.

Оконные мошенники – схема №3. “Работники пенсионного фонда”

Нет лучшего клиента для оконного мошенника, чем пенсионер. Это самая убеждаемая и доверчивая аудитория. Самая благодатная почва для обманных оконных схем.

На это раз вам позвонят, представятся работниками пенсионного фонда и предложат субсидию на ремонт или установку нового пластикового окна. И тут же, прямо не отходя от кассы, по телефону попросят продиктовать номер вашей банковской карты. Вы даже представить себе не можете, какой огромный процент пенсионеров ведется на это и диктует номер. Все деньги с карты снимаются и в итоге ни окон, ни субсидии – ничего. И самое ужасное, что сделать с этим ничего нельзя. Не поможет ни заявление в полицию, ни гневные письма в банк. Потому что схема устроена так хитро, что, по сути, вы сами, своими собственными руками переведете им деньги.

Оконные мошенники – схема №4. Здравствуйте, мы из компании «Окна Панорама»

На этот раз целевая аудитория мошенников – вновь доверчивые и часто наивные пенсионеры.

К ним прямо домой приходят молодые люди (или навязчиво звонят по телефону), которые представляются работниками нашей компании и предлагают поменять окна по заманчивым дешевым ценам. После чего берут деньги, оставляют липовые квитанции и навсегда исчезают из их жизни.

Сумма взятого аванса может быть и 5000 и 25000 рублей, кому как повезет.

Окна Панорама никогда не занимается такой формой продажи окон (холодные продажи) – мы не ходим по квартирам, не звоним по телефонам и не предлагаем окна всем подряд.

Что делать

Если кто-то под нашим именем, без вашего на то желания, пытается вам продать окна, позвоните по телефонам, указанным на нашем официальном сайте и уточните, правда ли то, что вам предлагают и действительно ли эти люди работают у нас.

Также у нас на сайте вы можете посмотреть фотографии всех мобильных менеджеров, которые занимаются замерами и оформлением заказов на дому.

Как не попасться на удочку оконных мошенников

При поступлении любого звонка от некоего оконного или еще какого-нибудь сервиса, как бы соблазнительно не звучало слово «бесплатно», каким бы уверенным не был голос «представителя компании», прежде чем на что либо соглашаться, позвоните нам и уточните, проводим ли мы такую диагностику, действительно ли наши сотрудники обзванивают клиентов.

Если звонок поступил якобы из пенсионного фонда, то позвоните в пенсионный фонд, чтобы убедиться, что это реальное предложение, а не обман.

А можно вообще никуда не звонить и просто повесить трубку, потому что в 100% случаев такие звонки – оконное мошенничество.

Как обманывают при покупке и монтаже пластиковых окон

На сегодняшний день рынок пластиковых окон сформировался в огромных масштабах. И уровень конкуренция здесь невероятно высок. Есть проверенные фирмы, а есть и нечестные игроки. Их главная задача – содрать с клиента побольше денег. Качество продукции и работ при таком раскладе для них не имеет значения.

В сегодняшней статье я расскажу вам про схемы обмана при покупке и монтаже, а так же объясню как не стать жертвой мошенников.

Как не попасть в ловушку

Первый шаг в западню потребитель делает сам. Он совершает первичный звонок в такую фирму. При общении с консультантом он даже не пытается полноценно узнать подробности предоставления услуг, ценовой политики и качестве продукции.

Например, наш специалист в этой ситуации объясняет, как лучше рассчитывать предварительную стоимость. Это и параметры объёма, и составляющие окна (створки, профиль, стеклопакет и т.д.). Мы обязательно рассказываем и о дополнительных опциях.

Если компания ведёт грязную игру, при первом диалоге эти аспекты часто не упоминаются. А наивные клиенты сразу акцентируют внимание на цене.

Естественно, мошенник предлагает наиболее выгодные цены при анализе с ценниками конкурентов. Потребителям объясняем, что сегодня окно из пластика это совокупность таких факторов:

Комплектующие от разных изготовителей.
Соблюдение технологических норм в производстве, сборке и монтаже.
Надёжность и эксплуатационный период.

Обман по профилю

Часто клиент слышит сведения, что профиль сделан в Европе: в Германии, Италии, Австрии и т.д. Клиент на это ведётся. Здесь большую роль играет и его недоверие к отечественной продукции. При этом он не думает об истинной цене настоящих европейских изделий. Мошеннику это только выгодно.

Например, если профиль обозначен, как немецкий, то он производится в России. А вот производственная технология – немецкая. И предприятия – официальные партнёры марки. Они постоянно подвергаются технологическому контролю. Им выдаются сертификаты данной марки с определённым сроком действия.

Советую клиентам знать точки известных марок в России:

У марки «ВЕКА» также работает завод в Москве.

Почти вся европейская продукция отличается солидным качеством. Её минимальный гарантийный срок – 40 лет. У неё не возникает трещин и желтизны на солнце.

Турецкие и китайские изделия приобретать не рекомендую. Они отвечают иным стандартам и имеют иное качество. А ценники практически идентичные.

Компания, заявляющая о наличие немецких профилей, должна подтверждать это настоящим сертификатом качества. Обязательно попросите его до приобретения пластиковых окон.

Фактор подделки

Мошенники часто обманывают на профиле двумя методами:

Копирование.
Приобретение более дешёвого изделия. Подмена защитной плёнки. И профиль моментально становится продукцией знаменитой марки.

Например, для имитации продукции REHAU покупают изделия от «Artec», «Montblanc» и «Brusbox»

Для имитации изделий KBE применяют варианты от «Novotex», «Rigap» и «Proplex»

Особое внимание уделяю объектовому профилю. Он ставится в нежилых помещениях. По внешним признакам он похож на обычный профиль. Только в его производстве пластик низкого сорта (после вторичной переработки). Его стенки тоньше нормированного значения на 3 мм. Логично, что и цена его ниже в разы.

Вот его примеры:

Читайте также:

Рейтинг мебели трансформер

Как выявить обман? Посмотрите на защитную плёнку. Если там нет слов «объект», «тендер» или похожих по смыслу, отказывайтесь от такой продукции.

У конструкции слабая прочность, жёсткость и теплопроводность. От пластика может идти противный запах. В жилых помещениях такой профиль применять запрещено!

Как экономят на сырье?

Для экономии в конструкцию вставляют элементы из вторсырья. Как их распознать? Обратите внимание на лицевые поверхности. Там присутствуют более тёмные оттенки. Это признак подделки.

Вторсырье могут подмешать и на стадии изготовления пластика. Как выявить? Нужно сопоставить оттенки штапика и самого профиля. У подделки штапик имеет более тёмные или желтоватые тона. У изделий высокого качества разницы в оттенках нет.

Обман на фурнитуре

Ценник окна во многом формируется на основе ценника фурнитуры. Экономя на ней, нечестные компании ищут себе выгоду.

Есть два метода в этом направлении: подмена и некачественная комплектация.

Подмена

Это самый лёгкий метод. Вместо заявленного изделия ставится более дешёвое. Например, есть слабенький турецкий вариант «Ворне» и достойная немецкая продукция «Рото». Ценовая разница между ними – порядка 60%. Расчёт – на одно окно.

У фирмы, устанавливающей окна средних параметров, месячная норма по тиражу составляет 200 – 400 единиц. С помощью подмены она может себе сделать колоссальную прибыль. А ремонт окон клиенты затем производят на свои средства.

Если в контракте не обозначена марка задействованной фурнитуры, клиент может получить что угодно. Поэтому настаивайте, чтобы вам предоставили точные сведения о применяемой фурнитуре.

Как выявить подделку? Поверните ручку. Подделку выдадут такие признаки:

Ручка поворачивается тяжело.
Механизм скрипит или срабатывает рывками.

Это наличие пластиковых силовых компонентов вместо металлических аналогов. Поворачиваете ручку, и они сразу прогибаются.

Другая причина этого – изделие собрано неправильно, или в нём нет шурупов.

Второй метод: обман на комплектации

Например, в договоре компания прописала изделие от «Рото». А дальнейший обман таков: ставится изделие этой марки, но некоторые элементы не входят в комплектацию.

Часто экономят на блокираторе неверного действия и ответной планке.

Если не будет первого элемента, створка может повиснуть. Обычно это происходит на петле в самом низу, и когда пользователь меняет режимы: распашной меняется на откидной. В моделях с такими режимами этот элемент обязателен. Это залог долгого функционального периода и безопасности. Без него створка вываливается из рамы.

Перед приобретением и после монтажа обязательно удостоверьтесь, что эта деталь есть в конструкции.

Благодаря второму элементу створка плотно прилегает к раме. Зона расположения ответной планки: внутренний корпус рамы, точнее, его периметр. На каждую сторону ставится одна планка. Если окно имеет большие параметры, число планок увеличивается.

Мошенники обычно ставят не более двух таких деталей. В итоге страдают герметичность и теплофизические качества окна. Клиенту гарантированы сквозняки. А на участках стёкол ближе к подоконнику может образовываться наледь.

До приёмки проверьте, как работают ручки и прочая фурнитура!

О стеклопакетах

Здесь мошенники могут:

Применять гораздо меньше герметика, чем нужно.
Заменить его более дешёвым аналогом.
Вместо полиизобутилена использовать клеящуюся ленту двустороннего типа. Это происходит на начальной герметизации и закрепления стеклопакета.
Заменить полисульфид силиконовым герметиком. Это делают на второй герметизации.
Вместо нужного поглотителя влаги – фоносорба применить дешёвый аналог, например силикагель. Возможно применение фоносорба в очень скромных пропорциях.
Не задействовать никакой поглотитель влаги.

Стеклопакет должен быть герметичным. Если образуется конденсат на его камере, значит, он имеет плохое качество. Можно предъявлять претензию к фирме-установщику.

Герметизирующие слои у качественного изделия можно отчётливо увидеть через стекло.

Если есть обман на начальной герметизации, вместо чёрного слоя присутствует прозрачный. Встречаются и белые варианты. Срок службы такого стеклопакета очень скромный. И через 2-3 года его теплоизоляция существенно снизится.

Второй слой должен иметь плотность минимум 5 мм. Если этот параметр меньше, стеклопакет постепенно лишается своей целостности.

У обоих слоёв не должно быть отличий в толщине по целому контуру внутри окна.

Также мошенники часто подменяют стеклопакеты или не включают в них важные компоненты.

Приёмы здесь следующие:

Заменяется флоат-стекло М1. Ставится простое стекло. Как выявить? Посмотрите через стекло на ближайшее здание или другой прямолинейный объект. Перемещайте взгляд от лини к линии. Если они видятся волнистыми или плавают, значит стоит простое стекло.
Отсутствует внутреннее стекло. Это касается стеклопакета с двумя камерами. Как выявить? Зажгите зажигалку. Поднесите её к окну. Если в конструкции два стекла, получится два отражения. Если этого нет – стоит одно стекло.
Ситуация, похожая на п.1. Только заменяемые типы стёкол: армированные и энергосберегающие. Метод выявления: в простом стекле пламя отражается с красным оттенком. В обозначенных видах – с фиолетовым.
Отсутствует инертный газ, обозначенный в договоре. Это может вычислить лишь спектральный анализатор. Это дорогой аппарат. Им мало кто располагает в своей квартире.
Задействованы очень дешёвые уплотнители. Визуально подмену вычислить невозможно.

Обман на водоотливной планке

Позиция этой детали – наружная сторона окна. Её функция – оборона от проникновения воды во время осадков. При этом створка находится в откидном режиме. Эту планку монтировать не обязательно. И многие компании этого не делают.

Пример этой планки:

Про откосы

Для изготовления откосов высокого качества наши специалисты используют утеплённые сэндвич-панели. Их плотность – 1 см. На них исключены грибковые образования. У этого материала хорошая жёсткость и тепловые свойства. Стыковые участки при монтаже заделываем жидким пластиком. Его структура похожа на ПВХ. У него нет цветовых отличий от профиля. И на нём не появляется трещин.

Если откосы делают, преследуя экономию, жидкий пластик меняется на силикон. И через 2-4 недели он чернеет и отваливается.

Сэндвич-панели меняют на стеновые изделия. Они очень холодные и имеют скромное качество. Стыки заделываются слабым герметиком. Итог: страшный облик окна, пониженная энергетическая эффективность, появления грибка.

Из-за таких нарушений клиент подвергает себя серьёзным расходам и рискует своей безопасностью.

Армирование

Профиль из пластика усиливать не требуется. Иначе он деформируется. А окно станет непригодным.

Согласно производственным нормативам, металлический элемент используется только в структуре конструкции.

Наличие антикоррозионной защиты у металлического профиля.
Наименьшая плотность замкнутого сечения: 1,5-2 мм. В него заходит минимум два шурупа. Это гарант удержания створки. При таких условиях она не провиснет.

Плотность сечения от 0,75 до 1,2 мм.
Применяется металл, склонный к коррозии.
Нет замкнутой конфигурации в армировании. У него П-образная форма.
Армирование только в одних зонах, например, на поворотах и импостах.
Применение короткого или составного металлического профиля.
Нет армирования. Часто такими изделиями остекляют новостройки.

Методы выявления обмана:

.1. Проведите магнитом по раме и створке. Если он не пристынет к ним, значит, металлического профиля нет, продукция не отвечает нормативам.

Дистанция шурупов друг от друга. Они идут по торцу рамы. В металлическом профиле эта дистанция – 30 см. В обычном – 50 см. Отвинтите любой из таких шурупов. Если он не отвинчивается – это имитация соблюдения технологических норм.

О сборке

Сборочная линия пластиковых окон должна оснащаться полноценно. Здесь должен трудиться персонал с высокой квалификацией. Всё это подразумевает мощные вложения и траты. Это может позволить только солидная организация.

У скромных фирм не оборудования для многих задач, например налаживания фурнитуры и анализа качества сборки. Результаты:

– у окна неверная геометрия,

– быстрая поломка фурнитуры.

Выявить эти нарушения визуально очень сложно. Нужно узнать у фирмы- установщика сведения о производителе. Если это скромная местная компания, велика вероятность указанных проблем.

Также следует выяснить место производства продукции.

По монтажным работам

Если предложенная продукция отвечает нормам качества, её достоинства может испортить отвратительный монтаж. Обязательно уделите внимание материалам, которые применяют работники.

Например, мы используем специальную монтажную пену, такую, как «Титан». Она идеально подходит для светопрозрачных изделий. Поэтому рабочие должны применять эту пену или её аналоги.

Пену уберегаем от ультрафиолета с помощью ПСУЛ. Это специальная паронепроницаемая уплотнительная лента. Она устраняет влагу из пены.

ПСУЛ защищаем от солнца внешними откосами, либо нащельниками.

Если в работе не применяются эти методы, возможные такие результаты:

Совершая приёмку, обязательно:

Открывайте створку. На торце на всех или хотя бы трёх сторонах должны находиться металлические пластины. Их отсутствие – признак металлической фурнитуры с пластиковыми составляющими. Либо она вся из пластика. Её срок службы очень скромен. Часто она не дотягивает и до завершения гарантийного периода.
Закройте окно, изучите уплотнитель. Он сосредоточен по целому периметру. Если он прилегает неплотно или есть щели, в холода сквозняк вам обеспечен.

Ещё при закрытии окна качественный уплотнитель сжимается. А подделка прижимается только к раме. Она не защищает от мороза.

Советую всегда лично наблюдать за процессом монтажа.

Ценовая политика и скидки

Каждый заказ уникален по своим параметрам. Но часто компании оглашают стоимость стандартной продукции

Покупателям нужно знать данные стандартного окна:

Как обманывают покупателей пластиковых окон?

Посредник, а не производитель

Многие оконные компании заявляют, что у них свое производство окон. На деле производителей в Москве единицы. Для клиента это значит: цены выше, долгие выяснения в случае брака изделий, никаких гарантий при ошибках в монтаже. Конечно, и у добросовестных оконных компаний бывают промахи — на 2000 установленных окон примерно 5-10 могут не попасть в размер или повредиться при доставке. Но если у вас договор с производителем, не возникает вопросов, кто будет компенсировать вам ущерб.

Некоторые дилеры могут предложить большие скидки на изделия, но точно заработают свое на монтаже.

У оконных заводов на всю выпускаемую продукцию есть Декларация о соответствии, у посредников такого документа нет. Производители, которые выполняют монтаж окон, имеют допуск СРО.

Компания «Окна Мастер» производит оконные и дверные системы на своем производстве, имеет Декларацию, допуск СРО.

При заключении договора обратите внимание на юридическое лицо, которое выступает стороной сделки. Если название компании отличается от бренда, указанного на сайте, это повод задуматься, не мошенники ли перед вами.

Многие фирмы заключают договоры, но, чтобы не выполнять по ним гарантийные обязательства, в конце года банкротят компанию, а потом открывают новое юридическое лицо. У новой компании нет никаких обязательств перед клиентами обанкротившегося.

Неполная информация на консультации

Многие оконные фирмы намеренно занижают цену, чтобы выглядеть выигрышнее в сравнении с конкурентами. Но стоит заказать у них остекление, как тут же появляются неожиданные доплаты.

Для расчета нужно знать габариты проема, модель профиля, тип стеклопакета, размер и материал подоконника, конфигурацию створок, механизм открывания, дополнительные опции. Многие клиенты не задумываются о таких мелочах заранее и рады услышать примерную цену, не ожидая, что она на выходе окажется на 30-50% больше. Недобросовестный подрядчик не предупредит, что цена может вырасти.

Мы всегда честно сообщаем клиентам, из чего складывается цена окна, называем сумму только после замеров и закрепляем ее в договоре.

Некачественный монтаж

Даже самое качественное окно не оправдает ожиданий, если монтаж будет выполнен с нарушением технологии.

Чтобы проверить это, советуем присутствовать на объекте во время установки. А еще лучше — внимательно прочитайте договор. Если указаны гарантии только на конструкции, есть вероятность, что установку выполняет не та организация, которая продает вам окна. Устранять последствия некачественной установки будет сложно и дорого, потому что обычно в такой ситуации вы имеете дело с аутсорсинговой бригадой, которая вам по документам ничего не должна.

У «Окна Мастер» в штате подготовленные бригады монтажников, которые регулярно проходят сертификацию. Мы даем гарантию на свои работы, и если что-то выйдет из строя, устраним неполадки за свой счет.

Технологии производства

Покупатели часто недоумевают, почему кто-то предлагает дорогие окна, а кто-то дешевые, при этом комплектация одинаковая. Тут стоит задать вопрос, кто перед вами — производитель или дилер. Хорошее окно невозможно сделать без хороших комплектующих и без автоматизированного производства, на котором приняты нормативные документы и соблюдаются технологии производства окон. Выбирая фирму, которой вы доверите установку окон, отдайте предпочтение той, которая имеет свое производство. Такие фирмы открываются не на один сезон, имеют многолетнюю историю.

Дилеры же не вкладываются в совершенствование производства, они покупают и перепродают уже готовые изделия. Естественное желание такой компании купить подешевле и продать подороже, поэтому есть большой риск получить некачественное изделие.

Гарантия

Добросовестному производителю невыгодно завышать срок гарантии (даже для рекламы), потому что придется нести все обязательства в течение заявленного срока. Мошенники часто пользуются юридической неграмотностью покупателей и выдают срок эксплуатации за гарантийный. Если компания, продающая окна, обещает 40-летнюю гарантию, де-юре это означает, что они должны бесплатно ремонтировать окно в течение этого срока, но в договоре они этого не укажут, потому что это срок эксплуатации по стандартам. Лучше сразу поищите компанию с более реалистичными гарантийными заявлениями.

Мы даем гарантию на монтажные работы до 15 лет. Но это не голословное утверждение. Мы понимаем, что за окнами нужно ухаживать и регулярно их обслуживать, поэтому в договоре мы указываем все регламентные работы, которые должны быть проведены для сохранения гарантии.

Как не попасться на обман?

Разумеется, не все оконные фирмы жаждут нажиться на неосведомленности покупателей. Но в условиях высокой конкуренции есть большой риск наткнуться на мошенников. Верный способ уберечь себя от обмана — заказать остекление у проверенного подрядчика, у которого есть все подтверждающие качество документы, внушительный опыт работы и отзывы.

Перед заказом загляните в базу Rusprofile , где содержатся данные обо всех юридических лицах в России. Там можно узнать, когда зарегистрирована компания, сколько в ней сотрудников, кто генеральный директор. Если эти данные совпадают с тем, что вы видите на сайте, то перед вами добросовестный подрядчик.

Внимательно читайте договор на остекление. Изучите все обязательства подрядчика. Добросовестная фирма не будет уворачиваться от ответственности за качество конструкций и монтажа.
Не стоит звонить по телефону в листовке «Бесплатная профилактика пластиковых окон», которую вы найдете в почтовом ящике. Очень часто мошенники, предлагающие профилактику пластиковых окон, приходят в дом, чтобы «раскрутить» доверчивых покупателей на ненужные им услуги. К тому же есть большой риск, что вы впустите в дом вовсе не оконщиков. Если вы хотите отрегулировать створки или проверить качество остекления, лучше позвоните в проверенную оконную компанию.

Удвоение продаж в оконном бизнесе

Книга «Удвоение продаж в оконном бизнесе» предназначена для владельцев оконных компаний, а также для коммерческих директоров, в задачи которых входит увеличение прибыльности оконного бизнеса. Она содержит конкретные пошаговые методики по приумножению доходов в оконном бизнесе, которые будут полезны не только владельцам оконных компаний, но и тем предпринимателям, которые занимаются комплексным ремонтом и строительством, а также оказанием услуг в этой сфере.

Читайте также:

Какая кухонная техника реально не нужна

Вступительное слово
Об авторе
Введение
Три ответа на вопрос «чем полезна эта книга?»
Пять стратегий поиска клиентов на розничном рынке по продаже окон
Удвоение розничных продаж окон в примерах

Приведённый ознакомительный фрагмент книги Удвоение продаж в оконном бизнесе предоставлен нашим книжным партнёром — компанией ЛитРес.

Пять стратегий поиска клиентов на розничном рынке по продаже окон

Практически все оконщики сходятся во мнении, что рынок окон обладает огромной конкуренцией: обычно на одну оконную компанию в региональном центре приходится в среднем 5 000 — 25 000 жителей региона. В районных центрах этот показатель еще ниже.

Важно понимать, что конкуренция на рынке распределяется неравномерно. Существуют ниши, в которых работать просто невозможно, к примеру, искать клиентов в оконном бизнесе через бесплатные газеты сегодня уже нерентабельно.

Целые полосы забиты дешевыми блоками объявлений оконных компаний, которые похожи друг на друга и предложениями, и названиями. В таких условиях практически невозможно не то что уговорить клиента на замер, а хотя бы заполучить долгожданный звонок.

Если в вашем городе бесплатные газеты пока еще работают и окупаются, то уверяю вас, ситуация изменится в самое ближайшее время, поэтому, даже если вы решите не читать эту книгу, сделайте хотя бы следующее: обеспечьте себе задел на будущее и начните разрабатывать новые неконкурентные каналы рекламы.

Как? Об этом пойдет речь далее.

Несмотря на высокую конкуренцию, сегодня еще можно найти незанятые ниши. Для этого необходимо разделить оконный рынок по каналам продаж. Условно можно выделить пять основных сегментов:

1. Ваша клиентская база — клиенты, которым вы уже поставили окна, те, кто может повторно обратиться в вашу компанию.

2. Ваши клиенты по рекомендации — они обращаются к вам по совету тех клиентов из 1-й категории, которые остались довольны сотрудничеством с вами.

3. Клиенты других компаний, которым уже установили окна. Большая часть людей уже заменили окна при помощи других компаний, и сегодня они создают новый поток заказов, рекомендуя ваших конкурентов своим знакомым. Среди них также есть те, которые остались недовольны работой вашего конкурента.

4. Клиенты по рекомендации других компаний.

5. Новые клиенты, которые будут выбирать компанию по остеклению через СМИ, наружную рекламу и другие открытые источники, не пользуясь рекомендациями своих знакомых.

Рис. 1. Пять каналов продаж на оконном рынке

Ваша клиентская база

Для оконщика это один из главных активов. Вместе с раскрученным номером телефона база клиентов позволяет работать в плюс даже без активной рекламы в СМИ. Я знаю многих оконщиков, которые именно так и работают, хотя, безусловно, отказываться от привлечения новых заказчиков — большая ошибка.

Ваших клиентов условно можно разделить на две категории: те, которые остались довольны вашими услугами, и те, которые остались недовольны.

Если вы делаете ставку на этот сегмент (вашу клиентскую базу), с которым, кстати говоря, кроме вас никто не работает, то важно контролировать качество работы на каждом этапе, а также превосходить ожидания клиентов.

Клиенты, которые остались довольны установкой

Если с клиентами работать четко и без рекламаций, они будут рекомендовать вашу компанию и покупать у вас окна снова. Поэтому крайне важно следить за тем, чтобы после установки окон у вас оставались не просто довольные клиенты, а клиенты «WOW», для которых вы сделали больше, чем они ожидали.

Можно еще добавить вирусный элемент, о котором они с удовольствием расскажут своим знакомым. Об этом пойдет речь чуть позже, а пока запомните простое правило:

Делайте клиентов счастливыми, превосходите их ожидания на каждом этапе работы с вашей компанией, добавьте всего один вирусный элемент и они с удовольствием будут рассказывать о вас всем своим знакомым!

Ваши постоянные клиенты — это просто находка для менеджера по продажам, так как их звонки в офис практически всегда заканчиваются замером. Бывает так, что с одного такого обращения можно заключить два и более договоров, подключив еще и соседей вашего клиента.

Еще один важный момент: торговая наценка на повторные продажи, а также стоимость окон по рекомендации будут зависеть от цены, по которой вы продали клиенту окна в первый раз.

Клиенты, которые остались недовольны вашей работой

Очень опасно игнорировать жалобы клиентов. Большинство из них не пойдет в суд, но будьте уверены, что каждый из разочарованных в ваших услугах расскажет о вас минимум десяти своим друзьям и знакомым.

Когда они снова захотят приобрести окна, они либо обратятся в новую компанию через СМИ, либо воспользуются рекомендациями своих друзей и знакомых. Многие крупные компании из-за низкого качества монтажа вынуждены постоянно искать все больше и больше клиентов на свободном рынке, т. к. рекомендации у них работают плохо.

У себя в компании «Квадрат» мы отслеживаем рекламации и оперативно принимаем меры, чтобы перевести недовольного клиента в разряд довольных.

Для этого существует целая программа «Возвращение лояльности», в которую входят неожиданные подарки, бонусы и т. д. Плюс в этом вопросе крайне важна оперативность в устранении рекламаций.

Клиенты по рекомендации

Даже если у вас в компании нет специальной программы стимулирования рекомендаций, бесплатные клиенты начнут приходить к вам по совету друзей и знакомых после восьми месяцев активной работы без рекламаций.

С этой категорией клиентов работать очень легко: им вы можете продавать дороже, так как решение заказать окна у вас было принято еще до звонка. Часто клиент даже не рассматривает альтернативные варианты. Плюс конверсия отдела продаж по этому сегменту стремится к 100%.

Клиенты, которым уже установили окна другие компании

Данный сегмент рынка абсолютно свободен. Большинство компаний забывают о своих клиентах сразу после установки окон и вспоминают о них только к моменту рекламации.

В своей работе я очень редко встречаю компании, которые плотно работают со своей клиентской базой:

— отправляют специальные предложения по почте;

— регулярно ведут обзвон своей клиентской базы;

— выезжают на сервисное обслуживание минимум два раза в год.

Наиболее интересный сегмент для нас — это те клиенты, которые остались недовольны установкой окон в компании конкурента. С ними абсолютно никто не хочет работать.

Ваша задача — предложить недовольному клиенту из другой компании недорогой вариант решения его проблемы — ваше сервисное обслуживание. Выполнив работу, не забудьте оставить свое предложение на новые окна, а также попросить его порекомендовать вас своим друзьям и знакомым. Дальше работайте с ним по той же схеме, что и с довольными клиентами. В будущем все заказы по его рекомендации уже будут поступать к вам.

Клиенты, которые обращаются по рекомендации в другие компании

С этими клиентами у вас вряд ли получится работать напрямую, т. к. вы не сможете повлиять на их выбор в момент принятия решения.

Но вы можете работать с клиентами других оконных компаний, которые остались довольны первоначальной установкой. Практически всегда они теряют визитки и телефоны компании, в которой они заказывали окна.

Когда вы окажете им качественную услугу по обслуживанию окон, заведите для них сервисную книжку, в которой будет записан телефон клиента и сделана отметка о проведенной работе. Небольшой сувенир с символикой компании также не позволит забыть о вашем существовании.

Как работать с новыми клиентами на оконном рынке

Новые клиенты — это самый сложный и самый конкурентный сегмент на оконном рынке. Большинство компаний сосредоточивают все свои рекламные усилия именно на нем.

Представьте себе такую ситуацию: вы несколько лет подряд даете рекламу в двух бесплатных еженедельниках. Целевая аудитория одна и та же для всех оконщиков, которые рекламируются вместе с вами, и каждую неделю вы и ваши конкуренты получаете новые заказы на остекление.

Очень скоро придет время, когда большая часть потенциальных клиентов, до которых вы смогли дотянуться через газету, уже поставит окна, а остальные читатели бесплатного еженедельника просто не будут заинтересованы в подобных услугах.

На моей памяти это случалось неоднократно, газеты одна за другой переставали работать. Это происходит не одновременно, так как районы распространения у изданий разные и количество конкурентов в них тоже отличается. По моим наблюдениям, быстрее всего перестают работать газеты, в которых рекламируется больше всего оконщиков.

В данном случае будет уместна аналогия с чемпионатом по рыбной ловле, когда десятки рыбаков собираются на одном пруду и соревнуются между собой. Момент, когда в пруду не останется рыбы это лишь вопрос времени. Зато будет много лягушек, которым окна в принципе не нужны.

Пример из практики. Однажды ко мне на почту пришло письмо от разгневанной читательницы моей оконной рассылки!, которая заявила, что у нее в городе все по-другому и я просто не имею никакого права плохо отзываться о качестве рекламы в бесплатных газетах. Т. к. у них другой рынок и другие порядки и, к большому сожалению, местные оконные компании слушают мои советы, замеряют количество звонков и отказываются от бесплатных газет. На поверку оказалось, что письмо пришло как раз от менеджера одной из газет, которая вряд ли знала, сколько клиентов на окна приходится на ее любимый канал рекламы.

Есть один интересный прием, который позволяет находить новых клиентов, несмотря на жесткую конкуренцию. Необходимо искать такие каналы рекламы, в которых мало конкурентов. В данном случае отлично работает техника прямого маркетинга.

Вот простой алгоритм разработки неконкурентного канала оконной рекламы.

1. Определите портрет вашей целевой аудитории (пенсионеры, мамы с детьми, беременные женщины, военнослужащие, жители деревни и т. д.).

2. Определите основные проблемы и причины, по которым люди из вашей целевой аудитории решили заменить окна.

3. Определите каналы, через которые они привыкли получать информацию, а также места, где они часто бывают и где проблема стоит острее всего.

К примеру, для того чтобы донести сообщение женщине, у которой ребенок простыл из-за сквозняков, необходимо разместить плакаты и визитки в аптеках, а также недалеко от поликлиники:

Избавьтесь от сквозняков в квартире!

СПЕЦИАЛЬНОЕ ПЛАСТИКОВОЕ ОКНО В ДЕТСКУЮ!

ЗАКАЗАТЬ ОКНА ПРОСТО:

90-10-90 с 9-00 до 18-00

Согласитесь, такая реклама будет работать лучше, чем унылое объявление в бесплатной газете.

Когда вы определите для себя несколько целевых аудиторий, поймете их потребности и проблемы, составите список возможных каналов рекламы, вы без труда найдете свободные сегменты рынка, реклама в которых будет для вас значительно дешевле, а ее эффективность выше, чем в СМИ (см. рисунок).

Рис. 2. Сегментирование новых клиентов по методу прямого маркетинга

Фальшивые отзывы: как предприниматели и маркетологи обманывают своих клиентов

От фальш-контента на сайте лучше избавиться – пока ваш подлог не обнаружили блогеры или конкуренты

Отзывы клиентов на сайте – хороший инструмент для продаж и продвижения. Но собрать реальные отзывы от реальных людей, да ещё добиться от них согласия на публикацию фото – не то, чтобы слишком уж сложная задача, а, скажем так, довольно хлопотная. И тогда предприниматели или их штатные маркетологи эти самые отзывы попросту фабрикуют. Самое плохое в этой ситуации то, что явление это достаточно массовое, а значит – такая практика подрывает доверие потребителей к отзывам как эффективному инструменту продвижения.

Многим поклонникам кино нравится американская актриса Кирстен Данст, звезда фильмов «Джуманджи», «Убийственные красотки», «Человек-паук» и многих других. Кирстен – милая, обаятельная и симпатичная барышня, убедиться в этом несложно, например, вот её фото на сайте «Киномания» :

«Киномания» – сайт профильный, и появление на его страницах Кирстен Данст оправдано спецификой ресурса. Но если мы воспользуемся сервисами «Яндекс.Картинки» или «Google.Картинки» и запустим поиск по фотографии, то обнаружим, что голливудская красотка кочует не только по киносайтам, но и по ресурсам российских коммерческих компаний.

Так, звезда «Человека-паука» на сайте компании «Синтерком-С» , производящей и продающей полиэтиленовые пакеты и мешки для мусора, рассказывает всему миру, какие прекрасные и ответственные люди работают в этой фирме – сделали всё вовремя, да ещё и скидку дали. Правда, барышню на этом сайте зовут не Кирстен Данст, а «Антонина Суханкина», и она не актриса, а менеджер по рекламе.

Кирстен Данст покупает в России не только пакеты, но и конвекторы – в частности, она также является клиентом санкт-петербургской компании «Технология» , у которой якобы приобрела один прибор для вдумчивого тест-драйва, а теперь собирается прикупить ещё несколько штук для «всех своих 12 комнат». На этот раз хитроумные маркетологи переименовали Кирстен в «Ксению».

Это, разумеется, тоже ещё не все. Оказывается, Кирстен Данст не только снимается в кино, ведёт светскую жизнь и покупает конвекторы и пакеты-«маечки», скрываясь под вымышленными именами, но и имеет в России свой бизнес. Правда, опять действует под псевдонимом. Выясняется это на раз-два: открываем сайт брянской компании «Окна ДИСА» и читаем отзыв «Екатерины Плехановой» о том, как для её открывающегося кафе продали прекрасные окна. И теперь кафе «стало ближе к идеалу». Причём, «намного».

Подобной фальсификацией отзывов российские (а также белорусские и украинские) компании занимаются массово. Причем, на некоторых сайтах мы обнаруживали одни и те же фотографии разных людей под разными именами не только по отдельности, но и, что называется, в комплекте. Например, на сайте компании «Экосептик» мы видим отзывы довольных клиентов – «Ивана Харитонова» и «Андрея Мартыновича».

А на сайте страхового брокера «Бинариум» эти же люди зовутся по-другому – «Антон Бугров» (48 лет) и «Григорий Волков» (51 год). Заметим, что слоган «Бинариума», указанный в «шапке» сайта – «Построено на доверии».

Оба эти мужчины фигурируют на десятках сайтов под десятками имён, в этом легко можно убедиться, воспользовавшись сервисами поиска по фотографиям. Вот лишь несколько строк в поисковой выдаче по фото «Ивана Харитонова/Антона Бугрова».

На самом деле – это никакой не «Иван», «Антон» или «Николай», а мэр украинского города Черкассы Сергей Одарич. И фото, которое красуется на десятках сайтов в разделе отзывов, было взято с его странички в соцсети «Вконтакте» (если хотите проверить – загляните в фотоальбом господина Одарича).

Как мы поняли, проведя лишь беглый мониторинг, фальсификацией отзывов занимаются и маркетинговые агентства, и штатные маркетологи, и индивидуальные предприниматели, которые «ведут» свой сайт лично. В первых двух случаях заказчики и работодатели могут даже не знать, что на их сайте находится лживая информация.

Обнаружить это достаточно просто – нужно лишь промониторить свой сайт с помощью сервисов поиска. И если обнаружится фальшивый фидбэк, то рекомендуем обязательно избавиться от таких отзывов, ведь факт их использования может легко всплыть на поверхность – например, если какой-нибудь ушлый блогер из вашего региона или коллега-конкурент сделают такой мониторинг быстрее вас. И если эта информация будет растиражирована, ваша репутация может серьёзно пострадать.

А о том, как заполучить реальные отзывы клиентов на сайт, можно прочитать тут.

Оконный маркетинг: формула успеха

По оценкам специалистов, российский оконный бизнес оправился от кризиса и с 2010 года показывает положительную динамику. Ближайшие перспективы у этого сегмента рынка также впечатляющие – ежегодный рост в 5-10% на несколько лет вперед. Однако конкуренция в оконном бизнесе чрезвычайно велика, и к тому же отрасль ждет неминуемый этап падения спроса, когда практически все, кто хотел заменить деревянные окна на пластиковые, наконец сделают это. В такой ситуации неуклонно возрастает роль маркетинговых технологий – их грамотное использование становится жизненно необходимым для компаний, которые хотят работать на этом рынке и дальше.

Содержание

1 У российского оконного бизнеса довольно короткая история
2 Пока основным инструментом продаж в оконном бизнесе являются ценовые войны
3 В настоящее время маркетологи активно используют традиционные наработки
- 3.1 Широкий резонанс получают акции, в которых задействованы знаменитости
- 3.2 Особое внимание необходимо уделить представительству компании в интернете
4 Источник

У российского оконного бизнеса довольно короткая история

всего лишь лет 25 назад пластиковые стеклопакеты казались диковинкой для россиян. А сейчас об их потребительских свойствах знают все от мала до велика и желающих расстаться со старым деревянным окном становится все больше. К слову сказать, на западных рынках ситуация иная, там в последние несколько лет большая часть продаж приходится на замену устаревших пластиковых окон на новые. Развитие отечественного рынка будет идти по тому же пути. Уже сейчас постепенно на рынке возникают две группы потребителей: первая – те, кто раньше не мог себе позволить заменить деревянные окна, и делает это впервые, вторая – те, кто заменяет устаревшие пластиковые окна на более современные и дорогие.

Пластиковые окна – это товар длительного пользования, срок службы которого исчисляется десятками лет. И неизбежен момент, когда все, кто хотел и мог себе их позволить, совершат покупку. На фоне грядущего падения спроса оконным компаниям придется прикладывать серьезные усилия, направленные на то, чтобы продолжать работать и расти – укреплять бренд, строить коммуникации с партнерами, формировать лояльность клиентов, а также предлагать потребителям инновационные продукты, в которых высокая технологичность сочетается с безопасностью.

Пока основным инструментом продаж в оконном бизнесе являются ценовые войны

а решающее значение при выборе поставщика имеет размер предоставляемой им скидки. Обострившаяся конкуренция среди производителей привела к тому, что оконные конструкции существенно упали в цене и стали доступны простому покупателю. Но стратегия удешевления не может продолжаться вечно, так как в конечном итоге она приводит к ухудшению потребительских качеств продукции. Благо покупатели начинают обращать внимание не только на цену, но и на другие характеристики предлагаемого товара, уровень сервиса и широкий ассортимент.

Поэтому производителям приходится разрабатывать продукцию на основе сегментированного подхода, предлагая каждому покупателю свое окно с определенным набором качественных характеристик. Одному интересны бюджетные варианты, когда требуется замена старого деревянного окна на недорогое пластиковое, другому нужны защищенные окна с системой антивзлом, или же высокая степень шумоизоляции, а более требовательным – все и сразу. И главная цель маркетологов заключается в том, чтобы показать товар под разными углами зрения, указав потребителю на те качества оконной конструкции, которые ему так необходимы в данный момент.

Специалисты все чаще говорят потребителю о таких качествах пластиковых окон, как экологичность, безопасность для здоровья людей, высокая тепло- и шумоизоляция. Конструкции нового поколения обладают также повышенной светопроницаемостью и цветопередачей, а также самоочищающейся поверхностью.

В настоящее время маркетологи активно используют традиционные наработки

– помимо стандартных сезонных скидок, например, популярны акции «подарок за покупку нескольких предметов», или предложения по типу «качественный немецкий подоконник по цене обычного», «приведи друга – получи скидку» и проч. Специалисты по маркетингу инициируют публикации в журналах, устраивают конкурсы для потребителей и так далее.

Широкий резонанс получают акции, в которых задействованы знаменитости

В оконном сегменте такое явление встречается не слишком часто, однако подобные примеры существуют. Например, летом 2010 года прошла презентация «Живого дома» – арт-лаборатории певицы Юлии Чичериной и ее мужа архитектора. Главной особенностью проекта являлись необычные треугольные окна, их разработкой эксклюзивно для этой постройки занималась известная западная фирма. Репортажи с пресс-конференции с участием певицы и представителем оконной компании прошли по новостным лентам, а развернутые публикации о «звездном» проекте появились в ряде интерьерных и специализированных изданий.

Особое внимание необходимо уделить представительству компании в интернете

По свидетельству специалистов, уже сейчас значительное количество заказов приходит по сети. Поэтому обязательно нужно позаботится о возможности заказа окон и вызова замерщиков через сайт компании,. Разместите форму обратной связи для тех, кто хочет высказать свои критические замечания и предложения по работе компании. Здесь же уместно широкое анонсирование программ лояльности, условий получения дисконтных карт, участия в розыгрыше призов, а также прочих акций. Не стоит скромничать – смело размещайте свои самые успешные, нестандартные, сложные в исполнении работы на сайте.

Многие компании для повышения эффективности активно используют услуги разработчиков программных продуктов в сфере информационных технологий. К примеру, подобные программы посредством современных средств связи, электронной почты, SMS и ММS-рассылке по клиентам и сотрудникам, позволяют получать информацию о востребованных товарных группах, действенных рекламных носителях, а также предоставляют возможность проследить прохождение заказа в интернете и проч.

Специалисты по маркетингу, стараясь добиться увеличения продаж продукции, проводят ряд мероприятий, направленных на повышение эффективности деятельности компании. Продвигая свою продукцию, маркетологи воздействуют на сознание людей не только через рекламные сообщения, но и через менеджеров отделов продаж оконных конструкций, проводя с ними тренинги по продажам, устраивая конкурсы на звания лучшего менеджера по продажам своей продукции. В условиях все более обостряющейся конкуренции невероятно возрастает значимость каждого покупателя. И высокий профессионализм менеджеров по продажам – один из ключевых факторов успеха.

Но все же главным остается неизменный принцип маркетинга, который вывел классик маркетинга Филип Котлер: «Производить то, что продается, а не продавать то, что производится». Одна из задач специалиста по маркетингу заключается в том, чтобы разработать такое ценностное предложение для потребителя, благодаря которому фирма увеличивала бы свою долю рынка и опережала конкурентов по привлекательности предложения и прибыльности присутствия на рынке. Каждая оконная компания стремится преподнести свой товар как панацею для решения всех проблем: защитить от шума, сквозняков, холода или жары, не причиняя вред природе, что очень важно.

Как маркетинговые агентства в РФ обманывают своих клиентов

Это началось 4 года назад, когда мы открыли своё маркетинговое агентство. Сначала все было хорошо, даже очень хорошо, наши клиенты были довольны, у них был завал в отделе продаж, заявок было так много, что они просто с ними не справлялись.

Ситуация, когда все было хорошо, длилась почти 3 года.

Мы были довольны собой как маркетологами. Продажи наших клиентов вроде росли, вроде и прибыль росла, и поначалу были довольны и наши заказчики, но в итоге, не все оказалось так радужно, как всем нам казалось.

Это было началом проблем, о которых мы и не думали. Оказалось, что полностью ситуацию не понимали даже наши клиенты, которые заказывали у нас маркетинговое сопровождение.

Мы считали что, создав профицит заявок для отдела продаж, количество продаж и прибыль заказчика будут расти почти пропорционально увеличению потенциальных клиентов.

Однако это оказалось вовсе не так. Ей богу, как “наивные албанские юноши”. )

Так вот, нам понадобилось несколько месяцев сбора обратной связи, разговоров (иногда не приятных) с нашими бывшими и текущими клиентами. На это время мы перестали брать в работу новые проекты по маркетинговому сопровождению и работали только с несколькими текущими клиентами.

И мы выяснили. Эта проблема – чрезмерное количество лидов, заявок. Парадокс, казалось бы. То, к чему стремятся большинство предпринимателей и собственников, когда хотят поднять прибыль. И это то, что предлагают все маркетинговые агентства – увеличить число заявок в ваш бизнес.

Будьте с этим осторожнее, далее расскажу почему.

Заметьте, ни одно маркетинговое агентство не говорит об этом, предлагая свои услуги, со всех сторон только и слышно: «Мы внедрим тебе маркетинг, мы завалим тебя клиентами, мы создадим тебе поток клиентов!» Большинство делает это не намеренно, оно и понятно почему.

Автоворонка! Мессенджеры! Чат-боты, чат-боты!» )) Наверное все мы это видим вокруг ))

Вот наверное сейчас меня забросают какашками все «Гуру маркетинга» и некоторые «любители остро комментировать». ) Но тут я могу только посоветовать сходить в одну «Перуанскую деревню». )

Так вот, все это привело к таким проблемам как рост нагрузки на отдел продаж, что в свою очередь привело к тому, что менеджеры «втихаря» стали просто удалять заявки, которые по сути можно было удачно обработать и закрыть сделки.

Это реальная ситуация с одним из наших заказчиков, город разглашать не буду.

В отделах продаж наших заказчиков, скажем мягко, не были довольны сложившейся ситуацией и думаю не надо говорить, что это стало приводить к саботажам и скандалам.

От менеджеров стали сыпаться жалобы на то, что заявки «тухлые», что продавать им невозможно и т.п.

Думаю ситуация знакома многим. И некоторые «гуру» в своих «кружках по интересам» советуют создавать такой дисбаланс.

Но только почему-то ни кто не говорит о том, что действующему бизнесу это, скорее всего, только навредит и серьезно «пожрёт» нервы собственника.

В действующем бизнесе в 80% случаев это приводит к саботажу персонала и сливу лидов.

А так как рекламный бюджет потрачен, и чаще всего в бОльшем количестве, чем обычно, и это в свою очередь соответственно приводит к ситуации, когда клиент стал стоить значительно дороже при возросшем рекламном бюджете и возросших зарплатах.

Именно это и нужно учесть, если вы планируете заказывать маркетинговые услуги. Именно этим мы буквально душили бизнесы своих клиентов, а нескольких случаях чуть не убили.

Реально, мы чуть не убили 4 компании своих клиентов, ругань доходила до: “Давай я приеду к тебе город, будем решать вопрос, пообщаемся”. благо не стали накалять, нашли мирное решение )

В итоге мы стали искать решение, которое позволило бы на самых первых этапах определить, стоит ли компании заказывать комплексный интернет маркетинг или усиливать поток входящих обращений.

Читайте также:

Насколько выгоден фильтр для воды

Ведь каждый собственник хочет, чтобы клиент платил как можно больше и дольше, а прибыль росла.

Потому как на самом деле для любого собственника самое большое значение имеют два основных показателя в его бизнесе:

1) Сколько ему стоит один привлеченный клиент.

2) Сколько прибыли клиент приносит ему за все время существования в его бизнесе.

И я скажу так, наши заказчики в этом не были виноваты, просто почему-то исторически, по наитию в их компаниях сложилось так, что они замеряли их не совсем верно.

Конечно не все, из 10 – 3 делали это не совсем правильно, 5 вообще этого не делали.

Что и приводило к неверным стратегическим решениям и убыткам.

Джон Ванамейкер, легендарный американский коммерсант, как-то сказал: Я знаю, что половина моего рекламного бюджета расходуется впустую, вот только не знаю, какая именно». (добавим немного баяна )

По международной статистике почти до 70% рекламного бюджета тратится не эффективно и не приносит прибыли. (Что за исследование уже не помню).

А что если ты будешь знать, какая часть расходуется впустую, что если ты смог бы сократить эту неэффективную часть почти до нуля и направить ее на развитие? Что тогда?

Представь ситуацию: ты сократил 30-40% своего рекламного бюджета, который отправлялся на ветер, и при этом ни сколько не потерял в продажах, а наоборот, увеличил продажи.

И сохраненный бюджет направил на развитие, в ту рекламу, которая реально приносит продажи?

По нашему опыту скажу, что в такой ситуации создать стабильный прирост прибыли на 20-30% в месяц вообще не сложно.

И если хочешь увеличить прибыль, для начала стоит уделить время внедрению правильного измерения основных показателей. И при этом ты ни чего не вложишь дополнительно в маркетинг.

Этот способ – Сквозная аналитика. Да, тема “хайповая”, многие считают что они и без этого “боги”, но через 1-2 года это будет аксиома, как с лендингами в своё время. Глянь, у каждого первого лендинг.

Так вот, со сквозной аналитикой ты получаешь ситуацию, когда ты видишь свой бизнес в нескольких разрезах – от вложенных денег до полученных денег.

В этот момент затраты на маркетинг превращаются в инвестиции в твою компанию. Потому как каждый вложенный в рекламу рубль приносит прибыль, и ты точно знаешь сколько.

В этот момент уже можно готовиться к масштабированию своей компании. Так сказать, дать большому тигру вырваться из маленькой клетки.

Такая аналитика показывает каждый показатель, и ты видишь, где нужно поработать, что изменить и доработать, чтобы прибыль продолжала расти. А где можно сократить затраты без потерь. К примеру, на 20-50% за пару месяцев после внедрения.

Ведь как говориться: «Что не измеряешь – не можешь контролировать!» Конечно избитое выражение, но чёрт возьми правдивое.

Мы сейчас живем в эпоху умных чат-ботов, автоматизации и нейронных сетей. Сейчас начать измерять основные показатели сквозной аналитикой – просто, учитывая то, что ее внедрение, в большинстве случаев, не такое сложное, чтобы платить за это сотни тысяч.

Да, сегодня внедрение такой аналитики стоит не совсем дёшево, средний чек по рынку примерно 100 000 р. Но мы нашли способ сделать это на 50% дешевле, а в некоторых случаях можем внедрить и вовсе бесплатно!

Да, со временем это потребует изменений в бизнес процессах, но я скажу так – это не проблема, а “приятные хлопоты с новой подружкой” )

Что это за аналитика, чего вы можете достигнуть, применяя ее, и как получить внедрение на 50% дешевле или вовсе бесплатно, смотрите тут: https://vk.com/app5898182_-67646990 #s=45284 (для пользователей ВК)

Итак, в завершение 4 вывода, сделанные мной за 10 лет предпринимательства, которыми я хотел бы поделиться с собственниками и маркетологами, перед тем, как вы будете заказывать какие-либо маркетинговые услуги.

1. Разберитесь что такое 5 основных показателей бизнеса. Собственнику и управленцу это поможет выбрать правильный вектор, маркетологу сильно вырасти.

2. Подберите для себя инструменты для их измерения. Можно использовать excel, простую веб-аналитику и ручной труд – сложнее, дольше, не совсем точно и почти бесплатно или автоматизированные сервисы – проще, точнее, быстрее, меньше «гемора» и стоит денег.

3. Начните правильно измерять свои показатели, не смотря на то, что это может поначалу немного ударить по вашему самолюбию, но вы сами убедитесь со временем – это того стоит. )

4. Изучив реальную картину происходящего в бизнесе, выбирайте и внедряйте для себя стратегию дальнейшего роста, благо в этот момент ее выбор будет куда проще, понятнее, а результат более предсказуемым.