Как могут наживаться на своих клиентах дизайнеры?

Строительный лохотрон: как дизайнеры обманывают заказчиков на ремонте квартир

В последние годы жители крупных городов России все чаще обращаются с жалобами на обман при ремонте – как со стороны небольших фирм-“однодневок”, так и со стороны крупных компаний. Пользуясь острой необходимостью людей в разрешении “квартирного вопроса”, дизайн-студии и строительные компании пользуются недальновидностью людей, раскручивая их на астрономические суммы.

Как не стать жертвой собственной безграмотности при обращении к дизайнерам и строителям – рассказал в интервью ИА “Народные новости” генеральный директор одной из студий дизайна интерьера Дмитрий Перцев.

Без опыта ремонта

В ходе неоднократных обращений граждан выяснилось, что за счет недальновидных клиентов нечистые на руку дизайн-студии и строительные кампании могут нажить огромные деньги.

“Люди по неопытности переплачивают деньги. Дело в том, что информация, которая существует на рынке, не в полном объеме раскрывается для потребителя. Если мы говорим о ремонте квартиры в 60 кв.м. – то люди могут потерять суммарно около миллиона, – рассказал дизайнер. – Где можно потерять деньги? Либо в дизайн-студии, которые полностью не раскрывают стоимости дизайн-проекта, либо в строительной компании – среди них очень много фирм-“однодневок”, мошенников и гастарбайтеров, либо в мебельных салонах, которые слишком завышают цены”

Дебет с кредитом не сходится

Самое частое заблуждение – это скидки и акции, которыми заманивают “нечистые” дизайнеры своих потенциальных жертв. Как отмечает эксперт, пришедший за скидкой и дешевизной клиент рискует нарваться на серьезные неприятности впоследствии

“Дизайн-студии за счет грамотного маркетинга – посредством акций и скидок – играют на желании сделать дешевле и качественнее. Человек клюет на эти дешевые предложения и покупает продукт – допустим, за 1500 рублей, даже не смотря в договор. Но по итогу он получает готовый проект, который нельзя реализовать: до конца не прописаны материалы, и покупатель не может их купить. Покупатель получает красивую картинку, из которой ни мебель, ни ламинат купить нельзя – либо он слишком дорогой”.

Кроме того, не всякая дизайн-студия может похвастаться грамотным подбором сотрудников, считает эксперт.

“Есть дизайн-студии, в которых не отлажен процесс проектирования – у них очень слабое качество чертежей, а планировочные решения не отвечают необходимым требованиям. Рабочие не могут перенести дизайн-проект в реальность, и наступает череда переделок, доделок, сметы вырастают. На примере 60-метровой квартиры переплачивают до миллиона”

Купи лося!

Всегда в процессе ремонта клиент и дизайн-студия совместно выбирают мебель или материалы для отделки. Здесь потребитель тоже может обмануться – излишне доверившись дизайнеру, который может на таком простофиле сорвать большой куш.

“В процессе работы у клиента возникает доверие к дизайнеру – это доверие воплощается в совместные походы по магазинам, где дизайнер, который руководит магазином, сам решает, куда клиенту пойти, – отмечает эксперт.- Вопрос цены на товар не отслеживается. Нужно, чтобы дизайн-студии было два-три предложения по определенному товару – на одну паркетную доску необходимо предложить три салона с разными ценами. Тогда клиент поймет, что цена на услуги не завышена”

Как распознать обман

Можно ли понять уже на этапе ознакомления, хочет ли строитель или дизайнер нажиться на клиенте? Дизайнер уверен – можно: главное вовремя обратить внимание на договор.

“Всегда в договоре должны быть три основных параметра, – подчеркнул эксперт в беседе с ИА “Народные новости”. – Первое – фиксированная стоимость ремонта, которая не может повышаться. Задача грамотной строительной компании или дизайн-студии – просчитать все детали, чтобы стоимость не повышался. Второе – ремонт должен быть разделен на этапы, и по каждому этапу должен быть срок. И третье – должна быть гарантия на ремонт: к примеру, если за три года дизайн-проект человека не устраивает – он должен быть заменен. Если этого всего в договоре нет – я бы очень хорошо подумал бы, не является ли эта компания однодневкой или некачественной”

А зачем вообще тогда дизайн?

Естественно, что при таких проблемах всегда встает вопрос – зачем брать дизайн-проект? Ведь и там тоже обман подстерегает на каждом шагу. Однако без готового решения дома клиент рискует вновь остаться “в дураках”, переплатив за переделки.

“Другая проблема, когда покупатель начинает делать ремонт без дизайн-проекта. Это неправильно: стоимость проекта составляет всего 5-7% процентов от всей стоимости ремонта, но он покажет, как все будет выглядеть – со всеми деталями, с цветом; как это сделать и ведомости, где все купить, – уверен эксперт. – Но бывает так, что человек, доверившись строителям, начинает ремонт без дизайн-проекта. А потом встает вопрос – что делать дальше: приходится все полностью переделывать, снова тратить деньги”.

Омерзительная семёрка: заказчики, с которыми не стоит иметь дел

Рассказываем, как опознать проблемного заказчика и как отстоять свои принципы в работе.

Оля Ежак для Skillbox Media

К счастью, сегодня в творческих профессиях стереотип «Клиент всегда прав» понемногу уходит в небытие. Но у каждого дизайнера, а особенно ― начинающего, временами возникает соблазн взять как можно больше проектов. Однако поверьте, иногда лучше пересилить себя и от некоторых клиентов отказаться. Потраченное время и нервы не будут стоить тех денег, которые вы заработаете. Да-да, речь идёт о проблемных заказчиках.

В этой статье мы расскажем об основных типах клиентов, от работы с которыми лучше отказаться ещё на этапе переговоров. Благо вычислить их несложно, если «знаешь врага в лицо».

Читайте также:
Выбираем диван для детей: советы и фото

Вы познакомитесь с:

  • заказчиком на доверии;
  • заказчиком-жмотом;
  • вечно совещающимся заказчиком;
  • самым умным заказчиком;
  • заказчиком, который звонит по ночам;
  • пропадающим заказчиком.

В тексте приведены цитаты реальных заказчиков, взятые из переписки с сохранением орфографии и из устных переговоров.

UX/UI- и веб-дизайнер. Делает сложные вещи простыми и пишет об этом.

Заказчик на доверии

Когда вы начнёте брать фриланс-заказы, то познакомитесь с этим типом клиента достаточно быстро и далее будете встречаться неоднократно. Такой заказчик не готов вносить предоплату, объясняя это любой из тысячи причин: вы с ним знакомы тысячу лет и сидели в школе за одной партой, он не привык так работать или боится, что вы его обманете.

Вот когда вы нарисовали дизайн, то он нам очень понравился и мы одобрили. Мы вам заплатили половину. Потом нам дизайн почему-то перестал нравиться, и мы вам выплатим вторую половину, когда он нам снова понравится.

Заказчик, исчезающий с готовым проектом в закате, увы, слишком частая история. Просто спросите у знакомых дизайнеров, сколько раз их обманывали клиенты. В том числе проверенные. В том числе «знакомые знакомых».

Особенно скользкая ситуация с друзьями и старыми приятелями. Обычно самые первые заказы приходят именно через них. Отделите дружеские отношения от рабочих, в этой ситуации друг ― такой же клиент. Если этого не сделать, то есть шанс потерять не только время, но и дружбу.

Заключайте договор сразу, когда вы пришли к согласию по всем вопросам. В нём обязательно должен быть прописан пункт о внесении аванса, и до получения этого аванса даже не приступайте к работе. Ведь «Утром ― деньги, вечером ― стулья, или вечером ― деньги, а на другой день утром ― стулья» — от этого правила лучше не отступать.

Заказчик-жмот

Возможно, «жмот» звучит грубовато, но любого профессионального дизайнера злит, когда потенциальный клиент с порога начинает просить скидку. В особо сложных случаях заказчик начинает давить на то, что дизайн столько не стоит, и его знакомый заказывал такую же услугу у Васи Петрова за 500 рублей. В то же самое время идти к Васе клиент не хочет.

Ты что, хочешь 200 долларов за то, что посидишь за компьютером и что-то там понажимаешь?!

У дизайнеров есть наблюдение ― чем более жадный клиент, тем больше он придирается к работе. Сложно сказать, с чем конкретно это связано, но попадание 99%. Вы, работая за более низкую стоимость, чувствуете неудовлетворённость, а клиент начинает вносить бесконечные правки, постоянно перекраивая хорошо сделанную работу. Проект получается ужасным.

Установите минимальную стоимость, ниже которой вы не возьмётесь за работу. Если эта стоимость не устроит клиента ― предложите ему более простой в реализации вариант или ограниченное количество концептов, прописав стоимость дополнительных в договоре. Хотя всё же самое верное ― сразу отказаться от заказчика с таким настроем.

Заказчик «Семь пятниц на неделе»

Этот тип заказчиков абсолютно не представляет, что такое чёткость в работе. У него или не будет ТЗ, или оно будет постоянно меняться. Он будет совещаться по готовым макетам со всеми приятелями, парикмахером и сестрой, а затем передумывать и менять показания. А под конец и вовсе скажет, что за контент отвечает Иван Иванович, который только-только ушёл в отпуск, и никто не знает, как его найти. Или вообще передумает и решит, что дизайн ему не нужен.

ТЗ не будет, приветствуется креативность!

Если вы начинающий дизайнер, то можете надолго потерять веру в себя: заказчик убедит вас, что нужно читать его мысли, нравиться абсолютно всем и самостоятельно искать информацию. Но это не так! Нервы, потерянное время, попытки найти ответственного ― это того не стоит.

Требуйте у заказчика чёткое ТЗ в письменном виде и зафиксируйте, от кого вы получаете информацию и обратную связь. Даже если ответственных несколько, с вами должен контактировать только один человек, который аккумулирует информацию от всех, кто задействован в проекте.

Самый умный заказчик

Этот персонаж опасен тем, что считает себя компетентнее любого дизайнера. Он начитался статей по дизайну, причём необязательно профессиональных, и теперь считает себя экспертом. Ну или просто уверен, что «клиент всегда прав».

Это недостаточно модный шрифт, может быть, попробуем Comic Sans?

Любое ваше решение такой клиент будет подвергать сомнению, если оно не будет совпадать с его картиной мира. А если его чувство прекрасного весьма специфично, работать с ним будет очень сложно. Он снабдит вас ценными советами в стиле того, «как надо» и «как красиво» — требования к переделкам у него будут изысканны. Почему? Потому что он «лучше знает».

Да и неуважение дизайнера как профессионала тоже не очень приятно.

Готового решения для работы с таким заказчиком нет. Остаются только два варианта ― либо смириться с его хотелками, даже если они ранят ваш художественный вкус, либо расторгнуть отношения максимально безболезненным для себя способом. В некоторых ситуациях вас может спасти жёстко сформулированное ТЗ, но всех основ дизайна в него не впишешь.

О том, как составить бриф, читайте в этом материале.

Заказчик-эгоист

Кто звонит и пишет вам по ночам? Кто требует немедленно уделить внимание? Нет, не ваша новая пассия, а заказчик-эгоист. Он требует постоянной вовлечённости в его проект и не думает, что по ночам и в выходные вы можете отдыхать. Он искренне думает, что всё рабочее и свободное время вы посвящаете его проекту. Понимает ли он, как строится работа фрилансера? Вряд ли.

Читайте также:
Мебель в детской обязательно стоит покупать в ярких тонах.

Файл от клиента: ВСЕ ПЛОХО-ПЕРЕДЕЛАЙ.rar (7.7 Мб).

Если вы сразу не обозначите границы, то заказчик будет писать вам в любое время дня и ночи, а не дождавшись ― звонить. Стоит ли говорить, что он будет требовать немедленного внесения правок и сдачи проекта ещё вчера.

Всегда обозначайте заказчику свои рабочие часы и сроки выполнения заказа. Берите дополнительную оплату за срочность (пропишите это в договоре!). Давайте заказчику понять, что вы не сделаете заказ раньше дедлайна ― потому что вы востребованный дизайнер, и у вас есть ещё проекты.

Заказчик «Бесконечные правки»

Вроде бы вы всё сделали, сдали макет, согласовали… И тут начинается: «А можно, пожалуйста, поменять цвет вот этой кнопочки?» или «Простите, я вот тут вот это забыл».

Первый тип правок часто не имеет даже конкретной цели, клиенту просто хочется посмотреть, «как оно будет». Во втором случае ― такой «забывчивости» не может быть оправданий.

Да мне всё нравится… Но всё-таки дизайна маловато.

Вы почувствуете себя, как в фильме «День сурка». Каждый день ― новые правки, а потом ещё правки, и ещё… И это всё будет казаться бесконечным. До оплаты проекта такими темпами вы доберётесь не скоро.

Договор ― ваше всё. Пропишите в нем количество итераций правок, а остальные делайте платно. Как правило, это работает отлично. Предупредите заказчика, что все правки нужно выгружать одним документом, иначе каждые новые замечания будут оплачиваться отдельно как новые исправления.

Пропадающий заказчик

Итак, проект готов, вы успешно справились до дедлайна и спокойно вздохнули. Но не тут-то было. Пообещав в ближайшее время всё проверить, заказчик исчезает в закате. После ваших напоминаний он в лучшем случае будет переносить срок проверки, а в худшем ― просто игнорировать. Причины могут быть разными ― переезд, рожающая кошка, отпуск или просто огромная куча дел, с которой бедный заказчик не может справиться.

Я задержала вам оплату на месяц, чтобы вы знали, как я себя чувствую, когда вы задерживаете заказ.

Рассчитывая наконец закончить проект и получить деньги, вы будете сталкиваться с игнором, растягиванием сроков и обещаниями скоро всё проверить. Как долго это будет длиться, может быть известно только заказчику. Хотя, скорее всего, до конца не известно даже ему.

И опять спасёт волшебный пункт договора: «Работа считается автоматически принятой, если правки не поступили в течение N дней». Обычно, если показать этот пункт заказчику, все его срочные дела отходят на второй план.

И вместо заключения

Иногда за личиной опасного клиента может скрываться человек со своими взглядами и проблемами, с которым на самом деле можно договориться. Но как же ему вежливо сообщить, что вы не согласны работать на не подходящих вам условиях? Давайте рассмотрим основные возражения со стороны клиента и аргументы, которые помогут вам отстоять свою позицию. А если они не помогут, то не стоит с таким человеком и пытаться работать.

Ну, нам кажется, это нужно сделать в стиле грёз, это же для мужчин в основном раздел. Заходишь на пляж, а там хаотично девушки красивые пролетают. Штук двадцать. Летают, летают… А потом хопа… И енот!

  • Клиент: «Очень дорого, мне делали дешевле».
    Дизайнер: «Дешево ― не значит качественно. Скорее, наоборот. Представьте, сколько времени и денег вы потратите на переделку некачественной работы ― согласитесь, лучше сразу сделать качественный вариант».
  • Клиент: «Я никогда не работал по предоплате/договору».
    Дизайнер: «Предоплата или договор ― это гарантия нашей честной и плодотворной работы. Я не беспокоюсь за потраченное время, а вы ― за свои деньги. В выигрыше останутся все».
  • Клиент: «Я не дизайнер, я не знаю, как это должно выглядеть».
    Дизайнер: «Наверняка вы уже представляете себе идеальный вариант, давайте попробуем вместе его понять. Может, у вас есть примеры дизайна, которые вам нравятся. Или я могу подобрать их сам, основываясь на вашем видении задачи и своём опыте».
  • Клиент: «Я лучше знаю, как сделать, к тому же я заказчик ― значит, я всегда прав».
    Дизайнер: «Рабочие отношения строятся на доверии. Если вы будете доверять мне как специалисту ― мы вместе придем к прекрасному результату».

Приводя эти аргументы, обязательно оценивайте, стоит ли игра свеч. Ведь в прениях с нерадивым клиентом можно потерять много времени, а главное ― других, более благодарных заказчиков. Работа с которыми будет приносить не только деньги, но и удовлетворение. А это те самые два компонента, ради которых мы берём заказы!

За предоставленные цитаты от реальных заказчиков благодарим проект «Адовые клиенты» .

  • Как создать портфолио, которое будет привлекать клиентов.
  • Как правильно выстраивать отношения с клиентом.
  • 10 ошибок дизайнера, которые ведут к потере клиента.

  • Блог
  • Портфолио
  • На сайт студии

Как не стать жертвой дизайнера-афериста: 8 самых популярных способов обмана

    19 Июл, 2016 Дизайндизайнер, кидки, опыт, фриланс

Как дизайнеры обманывают своих заказчиков? Как не переплатить за работу и не остаться с носом?

Про это не принято говорить, но работа с дизайнерами не всегда проходит гладко. В этой статье мы собрали горький опыт наших знакомых и яркие кейсы из интернета, чтобы рассказать вам о самых популярных схемах обмана дизайнерами своих клиентов. Читайте и учитесь на чужом опыте, чтобы не повторять ошибок других заказчиков.

Читайте также:
Какой кровельный материал самый устойчивый к повреждениям

В финале статьи мы поделимся чек-листом для быстрой проверки порядочности незнакомого дизайнера. Поехали.

Кейс № 1 Когда дизайнер исчезает после предоплаты

Пожалуй, самая распространенная ситуация при работе с дизайнерами – это их исчезновение после получения предоплаты. Особенно это касается заказа работы у фрилансера. Исполнитель может либо полностью скрыться с вашими деньгами, либо какое-то время кормить вас обещаниями и затягивать работу, пока вы сами не откажетесь от его услуг. В любом случае вы теряете и деньги, и нервы, и время. Вот яркое этому подтверждение:

Пример отзыва о пропавшем дизайнере с фриланс-биржи

И еще один. Ссылка на источник — https://www.fl.ru/users/malderovski/opinions/

И еще одна история, присланная нам

Как избежать такой ситуации:

1) Проверьте дизайнера, прежде чем делать у него заказ. Лучший вариант проверки на надежность – это отзывы предыдущих заказчиков. Самый идеальный вариант, если вам его посоветует ваш хороший знакомый.

2) Не оплачивайте всю работу сразу, разбейте ее на этапы. Тогда ваш исполнитель будет заинтересован в том, чтобы доделать работу до конца и получить всю обещанную сумму. А вы, даже если и потеряете, то лишь часть денег, а не все и сразу.

3) Спросите выбранного вами дизайнера, готов ли он будет вернуть предоплату в случае невыполнения работы. Оговорите такие случаи заранее. Обещания, конечно, могут оказаться пустыми. Но зато вы сразу сможете отказаться от тех дизайнеров, которые заявят, что денег не вернут ни при каких обстоятельствах.

4) В работе с фрилансерами лучше перестраховываться и переводить деньги через специальные сервисы безопасных сделок, которые часто предлагают фриланс-сайты. Конечно, придется за это заплатить, но сумма будет гораздо меньшей той, которую вы рискуете отдать аферисту.

Кейс № 2 Когда дизайнер присваивает чужие работы

Заказчики часто забывают проверять авторство работ дизайнера. А что если работы в портфолио принадлежат совсем другому человеку? Вы можете легко попасть в ловушку псевдо дизайнера, который завладел чужим профилем.

Маркетолог Ирина Кустова поделилась с нами своей историей именно о таком обмане:

Вот так можно «попасть» ничего не подозревая

Как избежать такой ситуации:

1) Любая спешка должна вас насторожить. Все аферисты пользуются тем, что решение надо принять быстро. Не поленитесь открыть поиск по картинкам в Google и поискать первоисточник работ:

Как найти оригинал картинки в Google Crome

Если картинка найдена на разных ресурсах и под разным авторством, то это должно вас как минимум заставить задуматься.

2) Если вам понравилось портфолио какой-то студии, то её контакты лучше искать на официальном сайте, а не через другие аккаунты на фриланс-биржах. Сайт подделать гораздо сложнее.

3) Не стесняйтесь попросить у исполнителя взглянуть на его работы в деле. Узнайте несколько сайтов, для которых он делал дизайн и посмотрите, кто указан разработчиком в футере. Можете также спросить у владельца сайта, кто ему делал дизайн. Предыдущий заказчик вам не только скажет правду об авторе, а и сможет поделиться отзывом о его работе.

Кейс № 3 Когда результат работы не соответствует работам из портфолио

Портфолио – это гордость дизайнера. Туда он помещает свои самые выдающиеся работы. А это значит, что вы увидите далеко не все его шедевры. Тут-то и может возникнуть ситуация, когда результат не оправдывает ваши ожидания. Вы смотрели на одно качество работ, а тут вдруг получаете макет, который вообще не имеет с ними ничего общего.

Вот вам история в тему от Руслана Волчкова, директора компании по ремонтам балконов:

Пример, как портфолио может не соответствовать уровню работ

Как избежать такой ситуации:

1) Поинтересуйтесь опытом работы дизайнера и посмотрите на объем портфолио. Если вы увидите всего пару макетов у дизайнера с многолетним опытом, то вероятнее всего он отобрал самое лучшее. Такие работы не берите за ориентир. Всегда смотрите на среднее качество работ дизайнера.

2) Попросите посмотреть последние работы, изучите как можно больше макетов, чтобы понять для себя среднее качество его работ.

Кейс № 4 Когда дизайнер передает ваш заказ на исполнение другим подрядчикам

Так бывает часто, особенно, если договариваешься с известным дизайнером. Заказов у него много, а времени мало и на всех не хватает. Вот и приходится ему передавать ваш заказ своим ученикам или другим подрядчикам. И вроде бы здесь ничего такого нет. Пусть лучше передаст, чем сам сделает наспех. Но беда в том, что качество работы иногда от этого страдает.

Леонид Юрьевич, директор компании по аренде строительного оборудования, как раз и попал в такую историю:

Пример того, когда работу делает студент, а вы не в курсе

Как избежать такой ситуации:

1) Лучше всего обсудить этот вопрос вначале. Если вам понравился конкретный автор работ, то договаривайтесь, чтобы именно он занимался вашим проектом. Всегда требуйте держать вас в курсе каких-либо перепоручений и следите за тем, как продвигается работа.

2) Если вам изначально не нравится, как работает дизайнер, лучше скажите об этом сразу. Возможно, вам нужно еще раз обсудить с дизайнером стиль работы. Иногда найти общий язык заказчику с исполнителем очень сложно. Именно поэтому гораздо лучше заказывать дизайн в студии, в которой работает целая команда специалистов. Например, если у нас возникает подобная ситуация, мы подбираем заказчику другого исполнителя. Обычно клиент остается доволен, т.к. другой дизайнер может оценить задание со свежими мыслями и подойти к нему с новой идеей.

Читайте также:
Встроенная мебель для кухни: как правильно выбрать

От неудачного делегирования страдают и сами дизайнеры, вот вам такой пример:

Обратная сторона делегирования — дизайнеры тоже плачут. Источник — http://andreykozlov.ru/black-list-customers-designers/

Кейс № 5 Когда дизайнер исполняет задание безответственно и нарушает сроки

Заказы у дизайнеров вещь непредсказуемая и непостоянная. То их вообще нет, то сыплются, как снег на голову. Поэтому часто дизайнеры соглашаются выполнить работу за один срок, а в конце концов понимают, что переоценили свои силы. И тогда есть как минимум два варианта развития событий. Вариант первый: дизайнер все-таки умудряется вложиться в срок и за последнюю ночь доделывает работу, на выполнение которой закладывались недели. При этом качество естественно оставляет желать лучшего. Вариант второй: дизайнер кормит вас «завтраками», тянет время и треплет ваши нервы.

И вот один из таких реальных примеров:

Пример того, как дизайнер может затягивать сроки. Источник — https://freelancehunt.com/project/dizayn-sayta/96897.html

Как избежать такой ситуации:

1) Всегда делайте для себя запас по срокам. Хорошее правило — умножать обещанный дизайнером срок на число “Пи” :). Обещают неделю? Заложите лучше три, только не говорите про это дизайнеру. Тогда вы не будете так переживать, что не укладываетесь по времени, пусть об этом думает исполнитель.

2) Перед тем, как заказывать работу, покажите ее нескольким дизайнерам. Новичок может наобещать вам сделать все быстро, но он может видеть только верхушку айсберга. Опытный дизайнер увидит все подводные камни, сможет сделать более точную оценку времени, т.к. он уже знает, с чем может столкнуться в работе. Выбор за вами, но лучше ориентируйтесь на более длительный срок.

3) Старайтесь всегда контролировать этапы выполнения работы. Интересуйтесь проектом. Если возникнет ситуация, когда дизайнеру придется выбирать более срочную работу, в приоритете будет тот проект, о котором ему напоминают.

4) Отдавайте предпочтение студиям. Если «зашивается» дизайнер студии, то он всегда может рассчитывать на своего сотрудника, который уже знает стиль и уровень своего предшественника. Кроме того, в студии нагрузка распределяется равномерно.

Кейс № 6 Когда дизайнер увеличивает стоимость работы

Заказчик обычно не владеет информацией об объеме работ. И этим ловко пользуются недобросовестные дизайнеры. До внесения предоплаты они соглашаются работать за одну сумму, а потом всячески ее завышают. Возникают вдруг у них «новые обстоятельства» в работе, которые заказчик покорно соглашается оплатить. Деваться ведь уже некуда, работа начата, деньги отданы.

Вот один из таких случаев из интернета:

Пример как сумма проекта может вырасти после предоплаты. Источник — https://freelancehunt.com/project/openkart-sdalat-plavayuschee-menyu/56875.html

Как избежать такой ситуации:

1) Максимально четко прописывайте техническое задание, тогда дизайнер сможет более точно посчитать стоимость работ изначально.

2) Если же сумма увеличивается из-за ваших капризов, то это нормально. То, что не прописывается в ТЗ, должно быть оплачено отдельно. Поэтому опять же, продумайте ТЗ до мелочей.

3) Когда дизайнер юлит, всячески пытается дать вам понять, что его работа стоит дороже. Скорее всего, он просчитался в оценке объема работ, и в этом полностью его вина. Добросовестный исполнитель не станет требовать деньги за свою ошибку.

Кейс № 7 Когда дизайнер продает вашу работу

Многие начинающие дизайнеры используют в работе бесплатные стоковые фотографии и шрифты для дизайна. Берут они их из различных баз в интернете, и часто потом оказывается, что такие картинки и шрифты ворованные. Ну а самые недобросовестные дизайнеры могут даже взять чужой шаблон, добавить в него пару штрихов и выдать за свой. Не удивляйтесь, если когда-нибудь вы увидите в продаже и свой немного измененный логотип или иконку. Вот вам и объяснение чрезмерно низких цен у некоторых дизайнеров.

Самое обидное в этой ситуации, что в использовании ворованного шаблона обвинят потом не дизайнера, а вас. И именно вам потом придется выступать в суде ответчиком по иску от реального правообладателя.

И в подтверждение этих слов две реальные истории:

Пример как можно попасть, когда в дизайне используется ворованное

Как избежать такой ситуации:

1) Сейчас уже все знают, что картинку с поиска Гугла или стоков, удалив водяные знаки, брать нельзя. Но шрифты бесплатным продуктом до сих пор считают многие. И очень зря.

Оговорите с дизайнером изначально, что все шрифты в дизайне можно использовать только из Google Fonts. А все необходимые фотографии и графику покупайте лучше сами на фотостоках, а уже потом отдавайте дизайнеру в работу.

2) Чтобы застраховать себя от неприятных последствий, пропишите в договоре с исполнителем, что дизайнер обязуется использовать только лицензионно-чистые материалы. Пускай все судебные иски, если что, лягут на плечи недобросовестного дизайнера. В любом случае этот пункт договора отобьет у него желание использовать ворованные материалы.

Кейс № 8 Когда дизайнер раскрывает тайны проектов до релиза

Излишняя болтливость дизайнера может нанести существенные убытки всей компании.

Вся информация в рекламной индустрии, а особенно в сфере разработки компьютерных игр, держится втайне до даты релиза. И когда секретный макет попадает в сеть, это могут быть совсем не происки конкурентов. А просто дизайнер решил добавить свою работу в портфолио

Вот, например, новость о том, как дизайнер из Nokia проболтался блоггерам о новом смартфоне: “Блог concept-phones опубликовал сообщение о разработке компанией Nokia, дела которой в последнее время идут весьма неважно, смартфона, предварительно названного прессой Lumia X. Источник слуха — некий Джонни, который «работает дизайнером в Nokia». Он поделился с Concept Phones изображением нового гаджета и рассказал о его предполагаемых функциях. Об этом пишет NEWSru.com.”. (источник — http://www.vsesmi.ru/news/6287528/)

Читайте также:
Как не дать себя обмануть подрядчикам во время ремонта

И ещё одна подобная история:

Как разработчик проговорился о дате релиза GTA5. Источник — http://internetua.com/razrabotcsik-progovorilsya-ob-oktyabrskom-relize-GTA-V

Как избежать такой ситуации:

Оговаривайте секретность проекта с дизайнером и возможные последствия такой болтливости для него. Подписывайте NDA. И лучше работайте с теми, кто дорожит своей репутацией.

Лайвхак: А еще подобные “утечки” можно использовать для генерации шума вокруг релиза вашего продукта. Не просто же так постоянно “теряются” прототипы новых моделей iPhone.

А теперь обещанный бонус

Чек-лист проверки порядочности дизайнера. → скачать

Вы узнали о восьми самых распространенных способах обмана дизайнеров-аферистов. Конечно, на практике можно столкнуться со множеством других афер, распознать которые не так просто. Но пусть опыт и здравый смысл придут вам на помощь. Работайте с проверенными дизайнерами, четко описывайте техническое задание, перестраховывайтесь. Не гонитесь за низкими ценами и короткими сроками.

Желаем вам плодотворной работы с дизайнерами, и пусть их результаты превосходят ваши ожидания.

Как дизайнеру-фрилансеру не быть обманутым недобросовестными заказчиками?

Наверное каждый из нас хоть раз слышал историю про обманутого фрилансера, который выполнил работу, а заказчик просто пропал не заплатив. Ситуация конечно неприятная, но ее легко избежать если помнить о некоторых правилах.

Первое, и самое простое из правил — работайте только предоплате. Возможно, такое требование и оттолкнет некоторых работодателей, но зато вы сразу исключите возможность обмана. В качестве альтернативы можно работать по системе частичной предоплаты, но при этом не стоит откладывать оставшийся платеж до последнего момента.

Конечно, когда ты начинающий фрилансер — устанавливать такие требования страшно. И чаще всего этот страх возникает из-за внутренней неуверенности в себе или своих способностях, хотя на деле все далеко не так. Стоит помнить, что все адекватные компании и заказчики уже давно нормально относятся к подобным требованиям, а отказываются от таких условий или мошенники, или весьма «сложные» в работе клиенты.

Перед тем, как соглашаться на работу а уж тем более подписывать какие-либо документы — ознакомьтесь с самой компанией. Изучите сайт, посмотрите активность в социальных сетях, попробуйте поискать отзывы о работе. По возможности можно поискать тематические группы на просторах социальных сетей, где вы сможете ознакомиться с информацией или задать вопросы о компании. Это позволит составить общий образ о работодателе, и чем больше живых упоминаний в сети, тем больше шанс что работать с ним будет не опасно.

Если же вы работаете через биржу, то стоит просмотреть профиль заказчика. Как долго он на сайте, подтвержден ли его аккаунт и личность, есть ли опыт работы с другими заказчиками. Иногда в профилях оставляют ссылки на личные социальные сети, где также можно ознакомиться с человеком, прежде чем начать с ним работать.

Очень часто происходит неприятная ситуация. На сайте публикуется вакансия с тестовым заданием, которое помогает понять, чего ждать от будущей работы. В итоге соискатели отправляют исходник готового задания на почту, получают отказ в приеме на работу и после компания пропадает. А вот через пару недель или месяцев это же тестовое задание всплывает в официальных социальных сетях заказчика.

И таким подходом грешат как крупные, так и мелкие бренды. Но выход есть — никогда не отправляйте тестовое задание в виде исходного документа. Создайте изображение задания и нанесите на него водяной знак со своими контактами и именем, или отправляйте текст в формате, который не поддается редактированию. Ну а качестве альтернативы можно показать задание с помощью демонстрации экрана или видеозвонка через Zoom или Skype.

Как только к вам поступил заказ, прежде чем заключать устную или письменную договоренность стоит сразу оговорить общий объем работы и точные сроки ее сдачи. Если нет четкого понимания, всегда можно примерный период, в который будет выполнено задание.

Не лишний будет и оговорить количество бесплатных правок, потому что иначе заказчик может месяцами присылать замечания, и в итоге на работу будет затрачено в три раза больше времени при той же стоимости. И если количество бесплатных правок исчерпано, а заказчик хочет добавить еще изменения — пусть доплачивает. Но и этот момент стоит оговорить заранее, чтобы не возникло конфликта на финальном этапе работы.

Если у вас на руках уже есть бриф и вы обсудили все детали с заказчиком, то пришло время подписывать договор. Это обезопасит не только фрилансера, но и самого заказчика. Это позволит документально закрепить все условия предстоящей работы.

И прежде чем подписывать договор, стоит внимательно его изучить. В нем обязательно должны быть следующие данные:

  • Кто исполнитель
  • Кто заказчик
  • Описание работ или услуг
  • Сроки выполнения
  • Общая стоимость работ
  • Срок и порядок оплаты

Без вышеперечисленных пунктов договор не может считаться действительным и подписывать его не имеет смысла. В качестве дополнения можно также включить следующие пункты:

  • Условия сдачи и приемки работ
  • Ответственность для каждой из сторон
  • Конфиденциальность
  • Порядок действий во время форс-мажора
  • Порядок и условия для расторжения договора
  • Техническое задание

Это не обязательные пункты, но их наличие поможет обезопасить себя на весь период работ, а заодно сразу появится план действий при возникновении непредвиденных ситуаций.

Конечно, всегда хочется работать на доверии, но для фрилансера это не лучший выбор. Следование этим правилом быстро войдет в привычку, и можно будет отсеять недобросовестных заказчиков еще на эта первичного запроса, что сэкономит и время, и нервы в будущем.

Читайте также:
Модные тенденции в интерьере комнаты девушки

А вот вам ещё байка на ночь , не такая уж это и байка а реальная История . Значит девушка пришла устраиваться в одно крутое маркетинговое агенство . Разумеется не каких трудовых договоров с ней не подписали мол сиди работай там решим , проходит неделя . Тут начинаются конфликты , то то не так то это не так , кейс кто был виноват в этих закусках разобрать сложно толи девушка через чур эмоциональная попалась толи начальство дурное вобщем самое интересное началось далее. Значит решила она уволится через неделю , не каких указаний по поводу проделанной работы и оплаты за неё она не получила и конечно же удалила с компьютера все свои наработки за неделю . Как бы а че ещё делать . Свои Файлы удалила значит и перекинула себе на флешку . Собрала вещи и домой . Проходит дня два ей начинают раздавится звонки с угрозами с той же фирмы , мол ты такая негодяйка удалила аж 200 гигабайт НАШЕЙ КОРПОРОТИВНОЙ информации ! Приходи на разбор полетов , ну она девушка не глупая берёт с собой своего молодого человека и приезжает к ним в офис разбираться что же у них там такого весело 200 гигабайт и куда эти гигабайты вдруг пропали после ее ухода ? Послушав истерики их менеджера и угрозы полицией , который к слову и выводил ее из душевного равновесия всю неделю и показав что на флешке находятся только ее Файлы , ей уже заявляли что ее Файлы их якобы не интересуют . Так вроде они и разошлись не с чем . Те остались без полиции , дизайнера, файлов и виртуальных 200 гигабайт информации , а девушка осталась без зарплаты . До сели не понятно что они хотели получить этим хитрым ходом . Толи хотели забрать себе ее наработки за неделю не оплатив не копейки , толи вернуть ее потому что в таком гадюшнике врядли другой человек смог бы протянуть хотя бы неделю остаётся это загадкой …

Сколько же у вас ошибок в тексте, просто читать неприятно.

Как не стать жертвой дизайнера-афериста: 8 самых популярных способов обмана

Про это не принято говорить, но работа с дизайнерами не всегда проходит гладко. В этой статье мы собрали горький опыт наших знакомых и яркие кейсы из интернета, чтобы рассказать вам о самых популярных схемах обмана дизайнерами своих клиентов. Читайте и учитесь на чужом опыте, чтобы не повторять ошибок других заказчиков.

В финале статьи мы поделимся чек-листом для быстрой проверки порядочности незнакомого дизайнера. Поехали.

Кейс № 1 Когда дизайнер исчезает после предоплаты

Пожалуй, самая распространенная ситуация при работе с дизайнерами – это их исчезновение после получения предоплаты. Особенно это касается заказа работы у фрилансера. Исполнитель может либо полностью скрыться с вашими деньгами, либо какое-то время кормить вас обещаниями и затягивать работу, пока вы сами не откажетесь от его услуг. В любом случае вы теряете и деньги, и нервы, и время. Вот яркое этому подтверждение:

Пример отзыва о пропавшем дизайнере с фриланс-биржи

И еще одна история, присланная нам

Как избежать такой ситуации:

1) Проверьте дизайнера, прежде чем делать у него заказ. Лучший вариант проверки на надежность – это отзывы предыдущих заказчиков. Самый идеальный вариант, если вам его посоветует ваш хороший знакомый.

2) Не оплачивайте всю работу сразу, разбейте ее на этапы. Тогда ваш исполнитель будет заинтересован в том, чтобы доделать работу до конца и получить всю обещанную сумму. А вы, даже если и потеряете, то лишь часть денег, а не все и сразу.

3) Спросите выбранного вами дизайнера, готов ли он будет вернуть предоплату в случае невыполнения работы. Оговорите такие случаи заранее. Обещания, конечно, могут оказаться пустыми. Но зато вы сразу сможете отказаться от тех дизайнеров, которые заявят, что денег не вернут ни при каких обстоятельствах.

4) В работе с фрилансерами лучше перестраховываться и переводить деньги через специальные сервисы безопасных сделок, которые часто предлагают фриланс-сайты. Конечно, придется за это заплатить, но сумма будет гораздо меньшей той, которую вы рискуете отдать аферисту.

Кейс № 2 Когда дизайнер присваивает чужие работы

Заказчики часто забывают проверять авторство работ дизайнера. А что если работы в портфолио принадлежат совсем другому человеку? Вы можете легко попасть в ловушку псевдо дизайнера, который завладел чужим профилем.

Маркетолог Ирина Кустова поделилась с нами своей историей именно о таком обмане:

Вот так можно «попасть» ничего не подозревая

Как избежать такой ситуации:

1) Любая спешка должна вас насторожить. Все аферисты пользуются тем, что решение надо принять быстро. Не поленитесь открыть поиск по картинкам в Google и поискать первоисточник работ:

Как найти оригинал картинки в Google Crome

Если картинка найдена на разных ресурсах и под разным авторством, то это должно вас как минимум заставить задуматься.

2) Если вам понравилось портфолио какой-то студии, то её контакты лучше искать на официальном сайте, а не через другие аккаунты на фриланс-биржах. Сайт подделать гораздо сложнее.

3) Не стесняйтесь попросить у исполнителя взглянуть на его работы в деле. Узнайте несколько сайтов, для которых он делал дизайн и посмотрите, кто указан разработчиком в футере. Можете также спросить у владельца сайта, кто ему делал дизайн. Предыдущий заказчик вам не только скажет правду об авторе, а и сможет поделиться отзывом о его работе.

Читайте также:
Какие места не уберегут ценности от воров?

Кейс № 3 Когда результат работы не соответствует работам из портфолио

Портфолио – это гордость дизайнера. Туда он помещает свои самые выдающиеся работы. А это значит, что вы увидите далеко не все его шедевры. Тут-то и может возникнуть ситуация, когда результат не оправдывает ваши ожидания. Вы смотрели на одно качество работ, а тут вдруг получаете макет, который вообще не имеет с ними ничего общего.

Вот вам история в тему от Руслана Волчкова, директора компании по ремонтам балконов:

Пример, как портфолио может не соответствовать уровню работ

Как избежать такой ситуации:

1) Поинтересуйтесь опытом работы дизайнера и посмотрите на объем портфолио. Если вы увидите всего пару макетов у дизайнера с многолетним опытом, то вероятнее всего он отобрал самое лучшее. Такие работы не берите за ориентир. Всегда смотрите на среднее качество работ дизайнера.

2) Попросите посмотреть последние работы, изучите как можно больше макетов, чтобы понять для себя среднее качество его работ.

Кейс № 4 Когда дизайнер передает ваш заказ на исполнение другим подрядчикам

Так бывает часто, особенно, если договариваешься с известным дизайнером. Заказов у него много, а времени мало и на всех не хватает. Вот и приходится ему передавать ваш заказ своим ученикам или другим подрядчикам. И вроде бы здесь ничего такого нет. Пусть лучше передаст, чем сам сделает наспех. Но беда в том, что качество работы иногда от этого страдает.

Леонид Юрьевич, директор компании по аренде строительного оборудования, как раз и попал в такую историю:

Пример того, когда работу делает студент, а вы не в курсе

Как избежать такой ситуации:

1) Лучше всего обсудить этот вопрос вначале. Если вам понравился конкретный автор работ, то договаривайтесь, чтобы именно он занимался вашим проектом. Всегда требуйте держать вас в курсе каких-либо перепоручений и следите за тем, как продвигается работа.

2) Если вам изначально не нравится, как работает дизайнер, лучше скажите об этом сразу. Возможно, вам нужно еще раз обсудить с дизайнером стиль работы. Иногда найти общий язык заказчику с исполнителем очень сложно. Именно поэтому гораздо лучше заказывать дизайн в студии, в которой работает целая команда специалистов. Например, если у насвозникает подобная ситуация, мы подбираем заказчику другого исполнителя. Обычно клиент остается доволен, т.к. другой дизайнер может оценить задание со свежими мыслями и подойти к нему с новой идеей.

От неудачного делегирования страдают и сами дизайнеры, вот вам такой пример:

Кейс № 5 Когда дизайнер исполняет задание безответственно и нарушает сроки

Заказы у дизайнеров вещь непредсказуемая и непостоянная. То их вообще нет, то сыплются, как снег на голову. Поэтому часто дизайнеры соглашаются выполнить работу за один срок, а в конце концов понимают, что переоценили свои силы. И тогда есть как минимум два варианта развития событий. Вариант первый: дизайнер все-таки умудряется вложиться в срок и за последнюю ночь доделывает работу, на выполнение которой закладывались недели. При этом качество естественно оставляет желать лучшего. Вариант второй: дизайнер кормит вас «завтраками», тянет время и треплет ваши нервы.

И вот один из таких реальных примеров:

Как избежать такой ситуации:

1) Всегда делайте для себя запас по срокам. Хорошее правило — умножать обещанный дизайнером срок на число “Пи” :). Обещают неделю? Заложите лучше три, только не говорите про это дизайнеру. Тогда вы не будете так переживать, что не укладываетесь по времени, пусть об этом думает исполнитель.

2) Перед тем, как заказывать работу, покажите ее нескольким дизайнерам. Новичок может наобещать вам сделать все быстро, но он может видеть только верхушку айсберга. Опытный дизайнер увидит все подводные камни, сможет сделать более точную оценку времени, т.к. он уже знает, с чем может столкнуться в работе. Выбор за вами, но лучше ориентируйтесь на более длительный срок.

3) Старайтесь всегда контролировать этапы выполнения работы. Интересуйтесь проектом. Если возникнет ситуация, когда дизайнеру придется выбирать более срочную работу, в приоритете будет тот проект, о котором ему напоминают.

4) Отдавайте предпочтение студиям. Если «зашивается» дизайнер студии, то он всегда может рассчитывать на своего сотрудника, который уже знает стиль и уровень своего предшественника. Кроме того, в студии нагрузка распределяется равномерно.

Кейс № 6 Когда дизайнер увеличивает стоимость работы

Заказчик обычно не владеет информацией об объеме работ. И этим ловко пользуются недобросовестные дизайнеры. До внесения предоплаты они соглашаются работать за одну сумму, а потом всячески ее завышают. Возникают вдруг у них «новые обстоятельства» в работе, которые заказчик покорно соглашается оплатить. Деваться ведь уже некуда, работа начата, деньги отданы.

Вот один из таких случаев из интернета:

Как избежать такой ситуации:

1) Максимально четко прописывайте техническое задание, тогда дизайнер сможет более точно посчитать стоимость работ изначально.

2) Если же сумма увеличивается из-за ваших капризов, то это нормально. То, что не прописывается в ТЗ, должно быть оплачено отдельно. Поэтому опять же, продумайте ТЗ до мелочей.

3) Когда дизайнер юлит, всячески пытается дать вам понять, что его работа стоит дороже. Скорее всего, он просчитался в оценке объема работ, и в этом полностью его вина. Добросовестный исполнитель не станет требовать деньги за свою ошибку.

Читайте также:
Способы определения сечения провода

Кейс № 7 Когда дизайнер продает вашу работу

Многие начинающие дизайнеры используют в работе бесплатные стоковые фотографии и шрифты для дизайна. Берут они их из различных баз в интернете, и часто потом оказывается, что такие картинки и шрифты ворованные. Ну а самые недобросовестные дизайнеры могут даже взять чужой шаблон, добавить в него пару штрихов и выдать за свой. Не удивляйтесь, если когда-нибудь вы увидите в продаже и свой немного измененный логотип или иконку. Вот вам и объяснение чрезмерно низких цен у некоторых дизайнеров.

Самое обидное в этой ситуации, что в использовании ворованного шаблона обвинят потом не дизайнера, а вас. И именно вам потом придется выступать в суде ответчиком по иску от реального правообладателя.

И в подтверждение этих слов две реальные истории:

Пример как можно попасть, когда в дизайне используется ворованное

Как избежать такой ситуации:

1) Сейчас уже все знают, что картинку с поиска Гугла или стоков, удалив водяные знаки, брать нельзя. Но шрифты бесплатным продуктом до сих пор считают многие. И очень зря.

Оговорите с дизайнером изначально, что все шрифты в дизайне можно использовать только из Google Fonts. А все необходимые фотографии и графику покупайте лучше сами на фотостоках, а уже потом отдавайте дизайнеру в работу.

2) Чтобы застраховать себя от неприятных последствий, пропишите в договоре с исполнителем, что дизайнер обязуется использовать только лицензионно-чистые материалы. Пускай все судебные иски, если что, лягут на плечи недобросовестного дизайнера. В любом случае этот пункт договора отобьет у него желание использовать ворованные материалы.

Кейс № 8 Когда дизайнер раскрывает тайны проектов до релиза

Излишняя болтливость дизайнера может нанести существенные убытки всей компании.

Вся информация в рекламной индустрии, а особенно в сфере разработки компьютерных игр, держится втайне до даты релиза. И когда секретный макет попадает в сеть, это могут быть совсем не происки конкурентов. А просто дизайнер решил добавить свою работу в портфолио

Вот, например, новость о том, как дизайнер из Nokia проболтался блоггерам о новом смартфоне: “Блог concept-phones опубликовал сообщение о разработке компанией Nokia, дела которой в последнее время идут весьма неважно, смартфона, предварительно названного прессой Lumia X. Источник слуха — некий Джонни, который «работает дизайнером в Nokia». Он поделился с Concept Phones изображением нового гаджета и рассказал о его предполагаемых функциях. Об этом пишет NEWSru.com.”. (источник — http://www.vsesmi.ru/news/6287528/)

И ещё одна подобная история:

Как избежать такой ситуации:

Оговаривайте секретность проекта с дизайнером и возможные последствия такой болтливости для него. Подписывайте NDA. И лучше работайте с теми, кто дорожит своей репутацией.

Лайвхак: А еще подобные “утечки” можно использовать для генерации шума вокруг релиза вашего продукта. Не просто же так постоянно “теряются” прототипы новых моделей iPhone.

А теперь обещанный бонус

Чек-лист проверки порядочности дизайнера. → скачать

Вы узнали о восьми самых распространенных способах обмана дизайнеров-аферистов. Конечно, на практике можно столкнуться со множеством других афер, распознать которые не так просто. Но пусть опыт и здравый смысл придут вам на помощь. Работайте спроверенными дизайнерами, четко описывайте техническое задание, перестраховывайтесь. Не гонитесь за низкими ценами и короткими сроками.

Желаем вам плодотворной работы с дизайнерами, и пусть их результаты превосходят ваши ожидания.

Дизайнеры, а вы действительно продаете клиентам то, что они хотят?

Представьте себе следующее: вы проектируете новый веб-сайт, и вам нужно написать черновой вариант новой домашней страницы. Нужно быть убедительным, а также необходимо связаться с потенциальными клиентами и поговорить об их потребностях и желаниях.

Вы садитесь за компьютер и начинаете писать. Вы уже проектируете в течение нескольких лет, так что у вас есть довольно хорошее представление о том, чего хотят клиенты. Большинство ищет презентабельный с виду сайт, что позволяет их компании выглядеть профессионально в интернет странице. Они стараются быть привлекательными для интернета, чтобы браузеры позиционировали их в качестве надежного источника для всего, что они делают.

Таким образом, вы расписываете примерный вариант, основываясь на выше описанных соображениях. Он выглядит довольно хорошо, и вы довольны; вы даете зеленый свет разработчику, чтобы он осуществил то, что вы написали. Но откуда вам знать наверняка, что вы продаете клиентам то, что они хотят?

Задача в том, чтобы продать клиентам то, что они хотят

Задача дизайнера продать клиентам то, что они хотят и начинается она с принципа, что каждый клиент индивидуален. Некоторые ищут красивый и уникальный дизайн. Другие ищут что-то простое, подешевле, но чтобы работа была сделана. Третьим нужно, чтобы было сделано быстро, потому что у них мало времени.

К сожалению, практически невозможно учесть все эти случаи, создавая веб-сайт, особенно разместить их на домашней странице. Вы можете создать различные целевые страницы для каждого клиента, но нет никакой гарантии, что они все найдут нужную. Также трудно предвидеть все возможные сценарии поведения клиента.

Так как каждый клиент индивидуален, вряд ли есть способ учесть все его потребности на вами созданном образце будущего сайта, но есть кое-что, что вы можете сделать.

Решение

Самое лучшее решение – это обращать внимание на клиентов, когда вы говорите с ними. А точнее, обратите внимание на то, что они говорят. Отмечайте то, о чем они говорят. Запишите проблемы, которые они упоминают, цели, которые у них есть, и то чего им не хватает в работе. Вам также следует задать следующие вопросы:

  • Что вы пытаетесь достичь этим проектом?
  • Каковы ваши цели?
  • Каковы главные требования к дизайнеру?
Читайте также:
Как подготовить дачу к зиме

Задавая эти вопросы, вы сможете узнать, что потенциальный клиент ищет в проекте. Иногда это скорость, в другой раз – это уникальный дизайн, в следующий раз – его эффективность. Для того, чтобы завершить работу и максимально удовлетворить потребности клиента, вам не следует предлагать шаблонные решения; вы должны знать, что каждый индивидуальный клиент ищет.

Как выполнить это задание

Теперь, когда вы встретились с клиентом и определили его потребности, цели и желания, вы обязательно должны знать, что делать с этой информацией. Вот то, что вы можете сделать: начните с написания предложения заказчику, которое включает в себя его потребности, задачи и желания. Отправка письма с предложением поможет вам предстать более профессиональным и более опытным, чем если бы вы просто отправили email. Итак, отправка предложения только выделит вас среди конкурентов. А как только вы включите в него потребности, цели и желания клиента, вы вырветесь вперед.

Включить цели и желания предполагаемого клиента значит, что вы будете продавать им именно то, что они ищут. Вы будете говорить на их языке. Если они хотят получить сайт в короткий промежуток времени, можно отметить, за какое конкретно время вы закончите проект. Если они ищут уникальный дизайн, вы можете показать образцы самых уникальных работ, которые вы сделали из своего портфолио.

Это также позволит вам потребовать более высокую оплату. Сосредоточив внимание на потребностях и целях клиентов, вы знаете, какое решение им нужно больше всего. Если они ищут скорость, можно отметить, что вы уложитесь в срок, но это будет стоить немного больше, так как это ускоренный проект.

Менее вероятно, что клиент будет упираться, если время поджимает, и они будут уверены, что вы понимаете, насколько важна своевременность для их проекта. Это также может стать поводом попросить о более высокой ставке по каждому проекту.

Наиболее убедительной частью вашего предложения будет тот факт, что вы повторите потребности клиентов им же, а затем покажите, как вы будете удовлетворять эти потребности. Клиенты подумают, что вы читаете их мысли и точно знаете, что именно они ищут.

И в заключении

Не считая потребностей ваших клиентов и условий продажи в вашем предложении, вы еще предварительно продумываете то, что скажете каждому клиенту. Можно поговорить о том, какие оригинальные и красивые ваши проекты и как они выгодно выделяются среди конкурентов и завоевывают награды в области дизайна. Но то ли это, что на самом деле конкретный клиент хочет? Некоторые может быть; другие нет.

Так что в следующий раз, когда вы будете встречаться с клиентом, не забудьте задать вопросы, выявляющие потребности и цели заказчика. Не забудьте обратить на них внимание и принять к сведению. После того, как вы обсудили все замечания, сядьте и напишите предложение, в котором перечислены все упомянутые потребности и желания и соответствующее решение. Большая осведомленность в потребностях клиента, чем у ваших конкурентов, приведет вас к большим заказам и долгосрочному партнерству с клиентами. Каков ваш опыт с выявлением потребностей клиентов? Были ли у вас какие-либо попытки выяснить, чего хотят клиенты, чтобы увеличить заказы? Если да, оставьте комментарий, чтобы мы могли это обсудить!

Клиент не всегда прав или опять про дизайн…

Почему-то постоянно встречаю на Хабре устаревшее утверждение, что «клиент всегда прав». Современный бизнес уже так не считает, клиент НЕ всегда прав. Но пост не об этом (про «клиент НЕ всегда прав» напишу в другой раз, если вам интересно, о чем можно сообщить в комментариях), а про отдельную проблему отношений исполнителей и клиентов.

В частности, хочу поговорить о разработке дизайнов и конкретно о дизайне сайта. Всем известно, что процесс это тонкий, и иногда превращается в сущий ад.

Пост, с одной стороны, рассказывает о решении проблем при создании дизайнов, а с другой, спрашивает вас, как это решить.

Проблема

Я пишу это из-за одного клиента, с которым сейчас работаем, и для иллюстрации проблемы кратко сложившаяся ситуация: летом появился очередной клиент, заказал интернет-магазин «под ключ» на основе 1С-Битрикс, сумма для обычного инетрнет-магазина хорошая. Еще на этапе тендера мы предложили интересную идею дизайна и кое-что отрисовали в карандаше (идея понравилась сразу и была утверждена). Дальше написали техническое задание (проблем не было, клиент не сильно знаком с интернет-технологиями, наш менеджер проекта помог ему в этом и все объяснил, к тз прилагались схемы-макеты с расположением элементов), дальше отдали программисту тз (тут тоже проблем нет, программист опытный, есть сертификаты от Битрикса), параллельно начали работать над дизайном, и тут возникла огромная проблема: страница каталога клиенту не понравилась, и начались переделки, которые продолжаются и сейчас (причем претензий к качеству нет, дизайнер у нас высокого уровня и все делал качественно, были претензии к общим идеям: то не нравится фон – отрисованный ночной город, то не нравятся иконки – общепринятые, понятные иллюстрации для фото и видео не нравятся, надо «что-то другое», то еще что-то).

В результате по этому проекту: отношения с клиентом напряженные (мы очень стараемся их не испортить), дизайнер матерится трехэтажным матом (не на клиента, конечно, а так, среди коллег), заложенную прибыль почти съели, а проект в целом получается, мягко говоря, не очень. И что самое печальное, такой клиент не один, были еще случаи. Знакомая ситуация?

Читайте также:
Встроенная мебель для кухни: как правильно выбрать

Я думаю все, кто связан с разработкой сайтов сталкивались с проблемой, когда дизайн не нравится клиенту, и он что-то хочет переделать. Это приводит к 3м проблемам и часто одновременно:

  1. Испорченные отношения с клиентом. Оно и понятно, если клиенту не нравится дизайн, он уже недоволен, часто разработчики не хотят делать все, что просит клиент (и это правильно, но клиенту очень не нравится), часто все равно финальная версия клиенту не очень нравится и т.д. Это очень важно, потому что отношения с клиентом – ключ к успешному бизнесу.
  2. Увеличение себестоимости проекта. Иногда разработчики соглашаются что-то переделать, и это приводит сначала к увеличению себестоимости (читай: уменьшению чистой прибыли), а затем может привести вообще к прямым убыткам.
  3. Дизайн получается ужасный. После N’ой переделки дизайнер теряет интерес к проекту и делает все, что попросит клиент, даже зная, что получается полное Г.
Решение проблемы

Чтобы решить эту проблему, нужно понять, почему так происходит. Конечно, я сразу вспоминаю отличную иллюстрацию на эту тему: «Когда вы идете к зубному, вы не говорите врачу, как вас лечить», но, к сожалению, все высокоинтеллектуальные и творческие процессы так просто не решаются:

  1. С одной стороны: дизайн делается для клиента, который платит за него деньги и поэтому считает, что вправе диктовать свои условия (кто платит деньги, тот и музыку заказывает). С другой: клиент — не специалист в этой области, и его пожелания чаще всего наносят вред проекту.
  2. Еще важно, чтобы клиент понимал, что разработчик перед проектом назвал стоимость, которую он высчитал по формуле (себестоимость + % прибыли), и каждая доработка дизайна увеличивает себестоимость, а значит должна оплачиваться. Но клиент это не понимает или хочет понять очень редко.
  3. У человека, как биологического вида, есть особенности восприятия, и каждый человек воспринимает все на основе ассоциаций, т.е. все новое, что мы видим, мы на уровне подсознания сравниваем с нашими прошлыми воспоминаниями. Именно поэтому все люди будут воспринимать один и тот же предмет по-разному.

В результате, нередко встречаются две крайности: дизайнеры думают, что клиенты ничего не знают, а клиенты думают, дизайнеры работать не умеют. Это очень серьезная проблема, которая очень сложно решается.

Вот несколько решений, которые помогут избегать таких ситуаций:

  • ТЗ на дизайн. Кроме обычного технического задания (ТЗ) на сайт следует разработать, утвердить и подписать отдельное техническое задание на дизайн, в котором обязательно прописать ответы на следующие вопросы:
  • Текстовая идея дизайна. Разработать подробную текстовую идею на дизайн (1-2 страницы А4) и утвердить её с клиентом, в ней описать, как будет выглядеть сайт по стилю, описать элементы дизайна, в идеале — все подкрепить примерами и т.д.
  • Договор. В договоре можно прописать: сколько и каких изменений можно делать в дизайне (не самый лучший вариант, он не понравится клиенту, кроме того, это будет сложно сформулировать с точки зрения права, слишком тут все размыто, если была такая практика – прошу в комментарии).
  • Несколько вариантов. Часто применятся практика создания 2-3 вариантов дизайна на выбор клиента. Это помогает найти верное решение, но значительно удорожает себестоимость. Клиенту можно предложить выбор: либо один шаблон за, скажем, 1000$, либо два за 1500$.
  • Поэтапная работа. Чтобы было как можно меньше переделок, всю работу можно разделить на этапы, и каждый утверждать, в идеале с подписанием актов. У каждого этапа своя стоимость и сроки.
  • Разъяснение клиенту. Перед началом работы стоит объяснить клиенту его роль, сказать, что дизайнер – это дизайнер (он придумывает, рисует и делает это правильно, профессионально), а клиент – это клиент (он ставит задачу и может ненавязчиво помочь идеей), и для этого существует ТЗ на дизайн, чтобы клиент высказался до начала проекта. Можно определить критерии оценки дизайна еще до начала работы, например, лучше, чем конкуренты, не хуже конкретных сайтов и т.д. (также весьма скользко и субъективно, клиент почувствует, что у него хотят забрать право контроля и может не согласиться).
  • Сохраняйте переписку. В процессе многочисленных переделок нередко бывают случаи, когда клиент начинает забывать свои слова или хочет вернуться к первоначальным идеям (при этом опять же забыв, что мы с них стартовали), поэтому очень важно, чтобы весь процесс фиксировался в письменном виде, в идеале — в системе ведения проектов, к которой есть доступ клиенту, дизайнеру и менеджеру проекта.
  • Понимание клиента. Банально, но факт: чтобы клиенту все понравилось с первого раза, нужно понять его бизнес и самого человека, который принимает результат.
  • ЦА. В маркетинге есть такое понятие, как целевая аудитория, так вот перед началом проекта клиента следует расспросить, кто будет посещать его сайт и передать эту информацию дизайнеру. Вы и сами знаете, сайт ночного клуба и интернет-магазин детских товаров будут рисоваться совершенно для разных людей.
  • Презентация работы. Любую работу (либо этап) нужно презентовать клиенту, указав на сильные стороны дизайна, так клиент более охотно примет его.

Итог: я набрал 10 действенных методов, которые помогают, но не гарантируют решение этой проблемы.

Рейтинг
( Пока оценок нет )
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: