Почему бюджет ремонта может вырасти и как это предотвратить

Главная / Советы и идеи / Ремонт / Почему бюджет ремонта может вырасти и как это предотвратить

Катя Фигаро Mon, 25 Feb 2019 09:00:27 +0300

Ответить на этот важный для всех решившихся на ремонт своей квартиры или дома вопрос мы пригласили Ирину Митрофанову — руководителя собственной проектно-строительной компании.

Ирина Митрофанова, компания «Интерио-лайн»

Окончила МГУ им. Ломоносова и высшую школу бизнеса МВА. Уже 14 лет руководит собственной компанией «Интерио-лайн», которая занимается проектированием, строительством и ремонтом. Считает, что нужно каждый день узнавать что-то новое, мыслить креативно, ставить цели и избегать стереотипов.

— Один из актуальных вопросов при проведении ремонта в квартире или доме: почему фактические затраты на ремонт чаще всего превышают запланированные? Давайте попробуем разобраться.

Некоторые причины лежат на поверхности, другие не столь очевидны.

На мой взгляд, основных причин две.

Во-первых — недобросовестность подрядчика или его непрофессионализм.

Во-вторых — плохая проработка проекта и его неготовность к началу строительных работ.

Недобросовестных подрядчиков на рынке строительных услуг немало и сейчас. Они называют заведомо заниженную цену на свои услуги, чтобы заключить договор на проведение ремонта любым способом. Затем, когда ремонт уже в разгаре, такие строители предъявляют заказчику счета на дополнительные расходы, находя им различные обоснования. Как говорится, главное — затянуть заказчика в ремонт, а потом куда он денется?

Нередко владельцы квартир, соблазнившись низкой ценой, нанимают для ремонта своего жилья не подрядную организацию, обладающую всеми необходимыми ресурсами для проведения ремонта, а бригаду, состоящую из нескольких так называемых универсалов с непонятной квалификацией. И в таком случае надеяться на получение адекватной сметы не приходится. Это будет либо некая приблизительная цена за один квадратный метр площади квартиры, либо смета, написанная «на коленке». Как правило, такие расчёты не учитывают многие работы и материалы, не дают полного представления о реальных расходах, которые потом всё-таки придётся понести владельцу квартиры. Не говоря уже о сомнительном качестве выполнения работ этими строителями и прочих рисках, возникающих при таком подходе. Нередки случаи, когда многое приходится переделывать, и тогда о том, чтобы уложиться в выделенный бюджет, не может быть и речи.

Два главных вопроса, интересующих владельца квартиры — это стоимость ремонта и сроки его проведения. Опытный профессиональный подрядчик, ознакомившись с проектом, может сразу сориентировать потенциального заказчика по поводу приблизительной стоимости ремонта. Но далее он будет настаивать на необходимости составления детальной сметы ещё до подписания договора, дабы обезопасить себя и своего заказчика от возможных конфликтных ситуаций. Это связано с тем, что окончательная стоимость ремонта каждой отдельно взятой квартиры, дома, офиса индивидуальна, так же, как индивидуален каждый проект, и зависит от огромного количества факторов. Эти факторы — одна из составляющих дизайн-проекта, и от степени его проработки во многом зависит точность сметы на проведение работ и закупка черновых и отделочных материалов.

Зачастую люди в силу многих причин торопятся начать ремонт своей квартиры до окончания этапа проектирования, и многие вопросы остаются непродуманными. Вроде бы уже выбрана планировка, есть примерный план расположения мебели, света, сантехники и так далее. Ремонт запускается, и уже во время его проведения продолжается выбор отделочных материалов и мебели, ранее принятые решения претерпевают изменения, в чертежи вносятся корректировки. Так и закладывается основа для изменения общей стоимости работ и материалов — как правило, в большую сторону. Вот несколько конкретных примеров, как это может произойти.

В проекте вообще не предусмотрены конкретные предметы мебели, света и оборудования. Их начинают выбирать в процессе проведения ремонта. И когда уже возведены перегородки, проложены электрические кабели и розетки, выясняется, что кровать с тумбочками, которая понравилась заказчику, не помещается на запланированное место — приходится переносить розетки, дверной проём, перегородку и прочее.

Например, керамогранит меняется на мрамор, обои на сложное декоративное покрытие, паркетная доска на штучный паркет с замысловатым рисунком. Стоимость монтажа таких материалов возрастает пропорционально времени, потраченному на работу с ними. Изменение габаритов напольного покрытия может повлечь за собой даже переделку стяжки. А это прокладка новых трасс (зачастую в уже частично или полностью отделанных стенах), закупка дорогих комплектующих материалов и так далее.

В моей практике был случай, когда в процессе ремонта поменялся артикул гипсовой лепнины, что привело к увеличению затрат на её монтаж вдвое. Первоначально по проекту карниз состоял из одной части, а по факту привезли составной, из нескольких частей. Трудозатраты на его монтаж возросли, хотя концептуально дизайн квартиры не поменялся.

Даже незначительные корректировки проекта по ходу ремонта способны в сумме дать ощутимую прибавку к стоимости ремонта. Поэтому лучше не жалеть времени на детальное планирование ремонта в своём жилье, тщательно всё продумать, внести в проект максимальное количество информации и только потом начинать работы. В этом поможет опытный архитектор, а грамотные строители, имея на руках полный комплект проектных документов, выполнят все работы качественно, в срок, не превышая запланированного бюджета.

Строительный аудит: как избежать завышений стоимости строительства и ремонта

Масштабная тенденция повышения прозрачности строительства набирает обороты: внедряются BIM-технологии информационного моделирования, цифровизация и проектное управление. Заказчики строительства и ремонта задаются вопросами о том, как проконтролировать проект, если они не разбираются в предмете, и как уложиться в бюджет, избавиться от переплат, нескончаемых дополнительных работ, а также конфликтов с подрядчиками?

Строительный аудит – инструмент контроля

Разберемся, что же включает в себя данный полезный инструмент? Прежде всего, строительный аудит нацелен на сметную и отчетную документацию по объекту: сметы, спецификации, калькуляции, акты формы КС-2. Именно в них содержится информация о работах, которые подрядчик должен выполнить, материалах, которые для этого необходимы, и, конечно же, о стоимости рассматриваемых работ и материалов, зачастую значительно завышенной – от 25% вплоть до 100%. Расценки при этом могут быть как по сметным базам, так и коммерческие.

Получив информацию о предложении подрядчика по цене, специалисты строительного аудита, инженеры-сметчики, проводят серьёзную аналитическую работу, чтобы сравнить предложенную стоимость со среднерыночной. Для этого специалист должен произвести мониторинг сети «Интернет» и других источников, где подрядчики размещают прайсы, а также провести анализ на предмет соотношения всех этих предложений. После проверки специалист выводит среднюю стоимость работы или материала, получая ясную картину положения на рынке. Удивительно, как одну и ту же работу подрядчики продают с огромным разрывом в цене. Особенно это касается случаев, когда генеральный подрядчик и субподрядчики – аффилированные лица, которые приводят на объект «своих» поставщиков и рекомендуют их как надежных.

Кроме стоимости, необходимо проверить и объемы работ. На бумаге, в отрыве от проектной документации и реальной стройплощадки, объем работ и количество материалов может выглядеть для непрофессионального заказчика правдоподобно. А на самом деле в результате проверки расчетов получается, что заложенного в смету бетона хватит, чтобы залить всё помещение, оставив в середине пространство метр на метр. Порой для работников подрядчика закладываются временные сооружения, которые в реальности на объекте не монтировались. Например, излишнее количество временных санузлов.

У компании-заказчика может быть собственный внутренний сметный отдел, который проводит строительный аудит самостоятельно. Недостатками собственной службы могут стать невовлеченность сотрудников, недостаточный опыт именно в анализе рыночной стоимости и отсутствие инженеров ПТО, которые проверяют объемы работ и могут выполнить контрольные обмеры на объекте.

Реальный пример. В компании, которая заказывала строительство коммерческой недвижимости в Москве и Подмосковье, по различным причинам около года менялись сметчики. В результате пятый по счету сметчик совершенно потерялся в проектах, не имел контактов подрядчиков и не знал, за что ему взяться – сметы к новым договорам не согласованы, акты выполненных работ по исполненным договорам не подписаны. О детальной вдумчивой проверке в таких условиях не может быть и речи.

Случаи из практики

После выезда заказчик получил от подрядчика смету. Сметный отдел заказчика проверил смету и обнаружил 2 млн. завышений. Когда смета поступила к консультантам, выяснилось, что и после первой проверки в среднем цены на материалы были завышены на 7% по сравнению со среднерыночными. Так, краска стоила в два раза дороже. Также имелись задвоения транспортных расходов: подрядчик указал их отдельной строкой, а параллельно включил в стоимость материалов.

Подрядчик отредактировал сметный расчет, но применил еще одну уловку – уменьшил объемы, а в некоторых случаях обнулил стоимость работ, необходимость которых неочевидна. Вместо освещения 4 тыс. кв. метров стройплощадки в смете появилось 2 тыс. кв. метров. При недостаточном освещении нельзя работать в вечернее время и заказчику пришлось бы доплатить за дополнительное освещение, чтобы сроки работ не растянулись. Итого консультанты добились снижения стоимости сметы на 9%, в деньгах – 2,27 млн. рублей.

Сложность для системного анализа стоимости ремонта представляет большое количество объектов и подрядчиков, когда стоимость нужно согласовывать быстро. Подрядчики пользуются тем, что заказчик ограничен по времени, навязывают свою цену, особенно, если объекты находятся в разных регионах.

Наглядным является случай торгового дома «Аскона». Компания нуждалась в срочном аудите сметной документации по ремонту торговых помещений сразу в 20 городах России: здесь были Астрахань и Кемерово, Краснодар и Санкт-Петербург, Сочи и Нижневартовск. Где применительно к региональному рынку цены на ремонт завышены, а где соответствуют среднерыночному уровню по конкретному городу? В общей сложности специалисты проверили шестьдесят шесть смет по ремонту и размещению рекламы в салонах, каждая из которых обработали не более чем за 1 рабочий день.

Какие ошибки нашлись в сметах? Конечно, завышения по стоимости отдельных материалов. Стоимость керамогранита в отдельных сметах оказалась завышена до 57%, стоимость работ по демонтажу конструкций ГКЛ, потолков, остекления дверей – на 90%, перегородки взяты в большем объеме, чем в проекте. По спорным позициям специалисты в моменте провели эффективные переговоры со строителями. В результате торговый дом смог сэкономить 3,8 млн. рублей вместо того, чтобы отдать эти деньги «за воздух».

Рассмотренные случаи из практики показывают, что подрядчики играют на незнании заказчиком рынка строительных материалов, а также манипулируют срочностью и позициями сметы, которые сложно поддаются проверке.

Затянувшийся кризис буквально вынуждает заказчиков активно участвовать в процессе строительства либо лично, либо привлекая независимых технических специалистов. Инвесторы выясняют, правильно ли расходуются денежные средства на объектах, из чего формируется сметная стоимость строительства.

На ранних этапах строительства, до заключения договоров с подрядчиками и непосредственного начала строительства заказчик может выявить потенциальные риски и предотвратить негативные последствия: уложиться в бюджет, получить качественный объект в определенные договоренностями сроки. Главное – использовать эти возможности.

НДС – 2022

Лучший спикер в налоговой тематике Эльвира Митюкова 14 января подготовит вас к сдаче декларации и расскажет обо всех изменениях по НДС. На курсе повышения квалификации осталось 10 мест из 40. Поток ограничен, так как будет живое общение с преподавателем в прямом эфире. Успейте попасть в группу. Записаться>>>

Rybinska Design

Современный Дизайн Интерьера

Почему бюджет ремонта может вырасти и как это предотвратить? 3 min read

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:

Читайте также:

Что делать, если осыпаются стены

Знаете ли Вы человека, который делал ремонт и вложился в бюджет? Когда планируются расходы часто бывает трудно раcсчитать и предвидеть все необходимые вложения.

В этой статье разберём, как не войти в то состояние удручённости, когда стоимость ремонта значительно выходит первоначальный расчёт, а мебель ещё даже не заказана. Кто-то берёт в долг, а кто-то откладывает завершения ремонта на неопределённый срок. И то и то является неутешительным вариантом… Мы покажем способы предотвратить это.

Как влияет дизайн проект на стоимость ремонта

Вы подумаете, что это дополнительные затраты, ведь дизайнеру интерьера нужно платить. Это так, но хороший дизайнер сэкономит вам гораздо больше на стоимости ремонта, чем возьмёт за свою услугу. Главное, не ошибиться с выбором специалиста.

Как выбрать дизайнера интерьера читайте здесь.

Если проект включает всего несколько планов, а то и вообще вы решили взяться за всё самостоятельно, будьте готовы к переделкам и лишним расходам.

Если вы решили пойти по пути “наименьшего сопротивления”, вы обратитесь за помощью к дизайнеру.

В подробном дизайн-проекте будут содержаться чертежи, узлы и фронтальные виды (развёртки), описания конструктивных элементов, которые исключат возможность постоянных переделок. А визуализация поможет вам понять конечный результат. И в случае необходимости внести корректировки ещё на этапе создания проекта.

Ещё есть один немаловажный фактор: дизайн-проект нужно начинать заблаговременно, чтобы он был готов полностью до начала ремонтно-строительных работ.

Проверенные строители

Смету по черновым материалам и работам составляет прораб на основании дизайн-проекта. Именно поэтому так важно иметь детально проработанный документ.

Имея опыт работы со строительными бригадами и сметами, которые они выставляют, хочу вас предупредить, что конечная сумма редко совпадает с действительностью. Делают они это часто намерено, ведь в противном случае, как они сами говорят, к ним бы не обратились.

Поэтому предварительным сметам можно верить едва ли, лучше прибавить к ней процентов ещё 25 (этот процент зависит от добропорядочности прораба), чтобы затем не чувствовать себя обманутым. Или обратиться к проверенному прорабу, которого может вам порекомендовать дизайнер.

И также во время работ нужно осуществлять постоянный контроль за строителями. В зависимости от того насколько быстро вы обнаружите совершённую ошибку и заранее её исправите, настолько меньше придётся заплатить за переделку времени, денег и нервов. А бывает и вовсе не целесообразно что-либо менять.

Например, сделали неправильное открытие дверей. Заметили это, когда сделали откосы, облицевали дорогой итальянской плиткой, доставку которой нужно ждать минимум два месяца. Уже все работы завершены и мебель установлена. Теперь перед хозяином стоит нелёгкий выбор: переделка, а это пыль, затраты на плитку и работу, время переезда откладывается… или оставить всё как есть.

Скидки на мебель и свет

У опытного дизайнера есть проверенные поставщики мебели и света, а также украинские производители, которые не составят лишних хлопот с заменой и сроками, подбором материалов и цвета, а также предложат максимальные скидки для хозяев.

Это поможет значительно сократить общую стоимость ремонта вместе с наполнением интерьера.

Составление сметы

Итак, смета на ремонтные и отделочные работы уже составлена, пора добавлять к ней смету на наполнение квартиры или дома. Имея первую цифру и общий бюджет, уже легче определить ценовой диапазон фабрик по корпусной и мягкой мебели и освещения. Понять, где, если нужно, ужаться и где экономия неуместна и важно не заплатить дважды.

Это немаленькая предварительная работа и занимает немало времени, но очень важная и очень недооценённая. Если у вас недостаточно времени для этой работы, дизайнер может в этом помочь за дополнительное вознаграждение. И стоимость ремонта будет определена.

Итого стоимость ремонта “= неизвестное”

Вот так стоит заблаговременно позаботиться о бюджете на ремонт. Помните, что всего учесть нельзя, все равно будут какие-то неучтенные мелочи, замены материала, выход из производства изделий и прочие форс-мажоры.

Поэтому добавьте к вашей полученной сумме на стоимость ремонта ещё 10 процентов, если есть такая возможность или ужмитесь на эти проценты для непредвиденных растрат и уже рассчитывайте на эту сумму.

Знание этой цифры избавит вас от лишнего стресса во время ремонтно-строительных работ.

Бюджет на проведение капитального ремонта: почему смета выросла и как этого не допустить- Обзор

Увеличилась смета – что делать и как это исправить. Бывает такое, что смета ремонта неожиданно увеличивается, а рука так и тянется к Валокардину, особенно когда узнаете, что первоначальная сумма на 30% больше. Проблема в том, что вы, скорее всего, забыли о десяти важных пунктах. Как говорят опытные прорабы, «цену и срок ремонта всегда нужно умножать на два», а кто-то и вовсе убежден, что умножать нужно на три. Хотя бывают непредвиденные обстоятельства, управлять финансами возможно, если грамотно все просчитать и распланировать. Не забывайте включать в список те пункты, о которых все постоянно почему-то забывают, потому что именно они и приводят к серьезному увеличению сметы. Поверьте, тут важная каждая мелочь.

По опыту одной женщины хочется рассказать историю. Она купила однокомнатную квартиру, и хотела подготовить помещение, вот только ремонт пришелся на тяжелое в семье время, поэтому смету никто не проверял. На этом она и попалась. Перерасход составил примерно на 1/3 от запланированной суммы, и если бы все были внимательнее, то такого бы и вовсе не случилось, или же перерасход был бы куда меньше. Такие ситуации делают нас опытнее, но какой ценно!

Общие сведения

С теми же, кто начинает только свой первый ремонт или лишь думает о том, чтобы к нему приступить, хочется поделиться списков важных пунктов, которые обязательно должны быть в смете, потому что если этого не сделать, можно «влететь» на очень крупную сумму. По этой причине, если хотите знать, как составлять смету ремонта без ошибок – прочтите эту статью.

Входная дверь

Как правило, входную дверь устанавливают сразу же, как только начинается завоз отделочных материалов, но для того, чтобы она не была повреждена, в замке установлена временная начинка, а ключи, соответственно, тоже временные. И декоративная панель достаточно часто отсутствует по вполне понятным причинам – чтобы она не была испорчена те же ремонтниками. По окончанию ремонта отделочники уходят, и дверь следует довести до ума – поставить постоянную панель, заменить «начинку» дверного замка, заказать новый комплект ключей, и все это стоит денег, причем немалых.

Плиточное покрытие на кухонном фартуке и в ванной комнате

Тут две проблемы, и взяты они с примера женщины, о которой было упомянуто в начале статьи:

Купили много лишней плиточки, которая осталась просто так и ее нельзя было сдать (по тем временам 1 м 2 стоил около 1000 рублей, а для начала 2000-х это много).
В смете не было такой мелочи, как уголки между плитками и затирки. Это может показаться для кого-то мелочью, но на самом деле достаточно накладно, потому что это далеко не единственная мелочь, о которой забыли.

Рассмотрим следующий «прокол», который часто бывает при ремонте.

Межкомнатные двери

Вы думаете, что тут невозможно что-то забыть? А вот и нет, и подсказкой станут дверные ручки. Дело в том, что их забыть невозможно, но обычно в сметку закладывают самые дешевые, тогда как по закону подлости всегда нравятся те, что раза в 3 дороже. Кроме того, когда в магазине вы увидите стоимость двери, которая привлечет внимание, к примеру, 3000 рублей, не обольщайтесь, потому что фурнитура обычно выходит по стоимости столько же, сколько сама дверь (это и ручка, и крепежные элементы). Также не забывайте о том, вставки из стекла в межкомнатной двери тоже сделают конструкцию дороже на 20-25%.

Потолочные карнизы и напольный плинтус

Бюджет на ремонт должен учитывать стоимость всего, даже таких мелочей, как карнизы на потолок и напольные плинтуса. Женщина из примера выше, как сама сказала, «опростоволосилась», потому что она не приемлет пластиковый плинтус, ведь он портить весь интерьер. Но прораб, который составляет смету, не знал об этом, и замена дешевого пластикового материала на современные высокие плинтуса тоже влетела в копеечку. Аналогичное может произойти и в случае с потолочным карнизом – такой момент часто пропускают в смете и в результате вы остаетесь наказанными нервным поиском недостающей суммы.

Вывоз строительного мусора

Эту часть сметы рассмотрим подробнее. Вы не поверите, но даже с однокомнатной хрущевки можно вывести столько мусора, сколько и представить себе невозможно, особенно, если проводить капитальный ремонт. Обычно вызов службы по вывозу мусора получается в 2 раза больше, чем запланировано, поэтому лучше перестраховаться и прописать в смете большую сумму, чтобы после не пришлось влезать в долги.

Сантехнические приборы

На такие «грабли» многие люди не просто наступают, а прямо-таки танцуют на них! Дело в том, что рабочим глубоко..все равно, что у вас будет стоять – дорогостоящий итальянский смеситель или отечественного производства что-то, что отдаленно напоминает кран. Более того, обычно к смесителям сразу же докупают необходимые комплектующие, которые не подойдут для другого крана. В результате, если вы хотите, чтобы у вас было все по первоначальному плану, потребуется переплачивать и нести все на замену в строительный магазин.

Напольное покрытие

На эту тему можно писать отдельную статью, к примеру, о том, что паркетные доски следует укладывать на подложку, причем об этом знают многие. Но далеко не каждый человек осведомлен, что стоимость таких подложек может разниться так же сильно, как и качество материала. А о том, что можно не делать порожек при укладке пола с паркетом, вообще знают единицы, и переделке тоже обходится не так дешево, как хотелось бы.

Подъем на этаж

Стоимость за то, что некоторые товары занесли в квартиру, часто обходится даже дороже, чем было заложено по смете – приходится доплачивать за крупногабаритный товар, за дополнительный подвоз материалов, которых попросту не хватило и прочее. При ремонте квартиры часто случается и так, что при ремонте по вторичном жилье строители для удобства пользуются лифтом, и даже могут его сломать. Проблема в том, что строители заказаны для ремонта вашей квартиры, а значит, платить за его ремонт тоже, скорее всего, придется именно вам.

Коммуникации

Тут следует особенно тщательно проверять смету, потому что «проколов» может быть очень много:

В смету не заложили замену отопительных батарей, а в итоге все равно придется из менять.
Иногда прораб умудряется забыть о ГАЗОВОЙ плитке, и такой факт часто выясняется лишь при замене и заказе нового кухонного гарнитура (из-за чего приходится доплачивать и покупать встроенную технику).
Провода, трубы и прочая мелочевка должна быть просчитана про запас, потому что поехать в магазин, чтобы докупить всего по 1-1.5 метра выйдет вам дороже (оплата проезда/бензина на свое автомобиль/такси).

А теперь перейдем к еще одному важному пункту.

Газоснабжение — самое важное!

Дело в том, что подобные моменты действительно сложно предусмотреть, и поэтому очень легко попасть на приличные суммы. Женщина, которая поделилась своей историей, решила отказаться от плиты газового типа и поставила на кухне индукционную панель. Правда, проблема была в том, что отказаться от газа бесплатно невозможно, и потребовалось официально оформлять отказ. В результате, для того, чтобы в квартире отрезали газовый патрубок, потребовалось заплатить за отключение и подключение, а после снова подключения подачи газа по всему подъезду.

Полезный совет! Следует продумать ход ремонта, весь список материалов, а также интерьер заранее, чтобы неожиданные расходы были минимизированы.

Отделка от застройщика: как сэкономить на ремонте без переделки и нервов

Квартиры с отделкой — сегодня мейнстрим на московском рынке новостроек. По оценкам экспертов, почти каждая вторая квартира в столичных новостройках массового сегмента покупается с отделкой от застройщика. Сегодня застройщики предлагают десятки вариантов ремонта в разных стилях и ценовых диапазонах — от white box до полностью меблированных квартир.

Действительно ли отделка выгоднее самостоятельного ремонта? Какие недостатки ремонта от застройщика существуют? И что делать, если через пару месяцев обнаружили дефект? Вместе с экспертами отвечаем на эти и другие вопросы об отделке.

Сколько можно сэкономить

Одна из основных мотиваций покупки квартиры с отделкой — это возможность быстрее переехать в новую квартиру и не тратить дополнительные деньги на самостоятельный ремонт. Не надо заниматься грязной работой — выравнивать стены, пол, разводить проводку, а также ездить по магазинам в поисках стройматериалов.

Саму отделку можно включить в ипотеку, а не брать еще один кредит на ремонтные работы. Отделка от застройщика, как правило, обходится дешевле за счет эффекта масштаба (оптовые закупки стройматериалов и большой объем работ). По оценкам риелторов, в среднем ремонт от застройщика помогает сэкономить до 20% по сравнению с самостоятельным. Плюс сокращаются временные затраты, которые важны, если новосел живет в съемной квартире, отметила председатель совета директоров компании «Бест-Новострой» Ирина Доброхотова.

Разброс стоимости отделки от застройщика достаточно большой. Цена зависит многих факторов — от класса проекта (комфорт, бизнес и выше), конкретного проекта и качества строительных материалов. По оценкам компании «БОН ТОН», в комфорт-классе средняя цена 1 кв. м отделки сейчас составляет 15–20 тыс. руб., в бизнес-классе — 35–45 тыс. руб., в премиальном — от 50 тыс. руб. По словам главы «БОН ТОН» Наталии Кузнецовой, в среднем ремонт от застройщика однокомнатной квартиры (площадь около 40 кв. м) массового сегмента составляет от 550 тыс. до 750 тыс. руб. «Самостоятельный ремонт подобной квартиры уровня комфорт-класса (бюджетный вариант) обойдется от 1,1 млн до 1,4 млн руб.», — подсчитала она.

Еще один пример — популярный проект бизнес-класса в ЮАО. В продаже есть квартиры как с отделкой, так и без нее. Например, двушка площадью 66 кв. м с отделкой на третьем этаже предлагается за 23,3 млн руб. Аналогичная двушка без отделки стоит 21,4 млн руб., рассказывает Ирина Доброхотова из «Бест-Новостроя». «Разница в цене составляет 1,9 млн руб., или 28,7 тыс. руб. за 1 кв. м. Для проекта бизнес-класса это достаточно низкая цена ремонта и, скорее, соответствует комфорт-классу. На ремонт своими силами покупатель потратил бы на 15–20% больше», — говорит она.

Виды отделки

В новостройках Москвы можно встретить несколько видов отделки: предчистовую (white box) и под ключ. Обычно в формате white box выполняются подготовительные работы — возведение перегородок, стяжка пола, выравнивание стен и потолка, подводка электричества к розеткам и т. д. При этом у покупателя остается свобода выбора дизайна, цветовой гаммы, отделочных материалов.

В варианте под ключ покупателю остается только завезти мебель и добавить элементы декора. В отделку могут быть включены кухня и встроенная техника.

Когда отделка невыгодна

Безусловно, отделка от застройщика не всегда будет выгоднее. Можно сделать ремонт своими силами и уложиться в минимальный бюджет. В качестве примера рассмотрим двухкомнатную квартиру площадью 52 кв. м с отделкой и без в строящемся доме в Новой Москве. С ремонтом квартира стоит от 7,6 млн руб., без него — 7,1 млн руб. Разница — 500 тыс. руб. Компании, занимающиеся ремонтом в новостройках, предлагают чистовую отделку по 5–6 тыс. руб. за 1 кв. м. Таким образом, общая стоимость отделки может составить около 312 тыс. руб. за такую квартиру. Экономия — почти 200 тыс. руб.

Есть и конкретные случаи, когда покупателю невыгодно покупать квартиру с отделкой. Например, если сделка заключается на финальной стадии строительства. «Цены на квартиры существенно подрастают, и экономия на ремонте будет не такой заметной, как при покупке на старте продаж», — объяснила Ирина Доброхотова из «Бест-Новостроя».

«Если стоимость отделки не входит в стоимость договора долевого участия (ДДУ) и оформляется отдельным договором, она невыгодна. Это означает, что на такую отделку нужно или копить, или брать новый потребительский кредит, процентная ставка по которому выше», — отмечает Наталия Кузнецова из «БОН ТОН».

Обязательная отделка

Отделку от застройщика хотели сделать обязательной для новостроек. С подобной инициативой периодически выступал Минстрой. Соответствующий пункт думали внести в документах о критериях стандартного жилья. Участники рынка тогда заявили, что это может привести к росту цен на новостройки. Также была информация, что отделка станет обязательной в московских проектах. Однако пока ремонт остается на усмотрение застройщика.

Минусы отделки

Отделка от застройщика имеет и бытовые недостатки. Например, при готовой отделке придется подстраиваться под те розетки, которые смонтировали строители. Это не всегда удобно. Иногда розеток может оказаться недостаточно, особенно на кухне. Вывод под стиральную машину также будет выбран за покупателя. Не будет возможности выбрать именно те отделочные материалы, которые вам нравятся по фактуре или цвету. Это сузит выбор мебели для ванной и кухни.

«Вариант, когда сосед купил без ремонта, а другие квартиры с отделкой, почти исключен. Застройщики выделяют под квартиры с готовой отделкой целые секции (подъезды) или даже корпуса. Хотя, конечно, шум ремонта из соседней секции тоже может быть слышен, но других неудобств (грязи и годами обшитого фанерой лифта) не будет», — отметила Ирина Доброхотова.

Много нареканий у покупателей вызывает качество отделки. В основном это касается проектов масс-маркета, где застройщики используют недорогие стройматериалы. «Отвратительное качество ремонта», «Батарея криво, провода торчат, не состыкован ламинат, ванна болтается», «Половину работ пришлось исправлять или вообще переделывать», «Много недоделок и даже откровенного брака. У меня протекают окна на балконе», — такие негативные отзывы часто можно встретить на форумах о новостройках.

«Как правило, основные жалобы от потребителей по поводу отделки от застройщика сводятся к качеству выполненных работ: установка окон, дверей, сантехники», — говорит Наталия Кузнецова. Бывает так, что в корпусах первой очереди ремонт качественный, а в корпусах последующих очередей — нет. Это может быть связано со сменой бригад, ростом незапланированных издержек застройщика. Но у покупателя квартиры с отделкой есть юридические инструменты, чтобы защитить свои права.

Фотогалерея: неудачная отделка от застройщиков

Что делать, если недоволен ремонтом от застройщика

Прежде всего, надо быть внимательным при приемке квартиры и максимум недочетов уловить до подписания акта приема-передачи, советуют эксперты. Если покупатель не уверен в том, что может сам принять квартиру, то лучше пригласить специалиста по приемке. Такая услуга стоит около 3,5 тыс. руб. за однокомнатную квартиру.

«Если застройщик препятствует нахождению в квартире посторонних лиц во время осмотра квартиры — это незаконно. Можно составить официальную претензию и затем отправиться в Жилинспекцию, прокуратуру или суд. Если время дорого, самый короткий путь — оформить на инженера по приемке нотариальную доверенность на представление ваших интересов», — отметила председатель совета директоров компании «Бест-Новострой».

Тогда инженер даже в отсутствие покупателя сможет составить ведомость с перечнем обнаруженных дефектов. Затем нужно составить заявление (с копией), в котором также перечислить дефекты, и подать его застройщику, не подписывая акт приема-передачи. Конкретный срок устранения дефектов может отсутствовать в ДДУ, но он регулируется «Законом о защите прав потребителей» — 45 суток.

Некоторые дефекты действительно могут обнаружиться уже после приемки. Самые серьезные из них — инженерия, электрика, конструктив здания (в том числе стеклопакеты) — подразумевают длительный гарантийный срок. Например, окна, фасады застройщик должен чинить за свой счет в течение пяти лет после ввода дома, инженерию, системы водоснабжения — в течение трех лет. Если обнаружился несерьезный, но неприятный дефект (например, вздулся ламинат или стала отваливаться плитка в санузле), можно предъявить требования к застройщику по ст. 475 Гражданского кодекса (Последствия передачи товара ненадлежащего качества).

Зачастую все спорные ситуации решаются в досудебном порядке. По словам главы «БОН ТОН», застройщики в большинстве случаев стараются исправить недостатки. Потребитель должен составить список претензий и приложить к акту приемки-передачи. Застройщик заинтересован как можно быстрее передать проект дольщикам.

Как научиться экономить и копить при маленькой зарплате

Советы от человека, который не умеет этого делать

У меня не всегда получается правильно распоряжаться деньгами, а еще я ленивый и нетерпеливый. Например, могу сорваться и на все накопления сходить в кино или в бар.

Лень и нетерпение проявляются и в другом: я не готовлю дома — тусуюсь по кафешкам. Я опаздываю на общественный транспорт, когда возвращаюсь с тусовок домой, поэтому трачу деньги на такси или беру в аренду электросамокат. Люблю спать с включенным светом.

Еще я ведусь на рекламу. Например, реклама энергетиков учила меня, что, опустошив банку, я начну быстро соображать, додумаюсь до великих вещей или быстро сдам экзамены. На деле банка энергетика давала мне только нервозность, а после двух у меня начинали трястись руки.

Недавно я решил, что мне пора поменять отношение к деньгам, ведь у меня их и так мало. Для этого я прочитал книги и статьи по финансовому благополучию и материалы об экономии из Т⁠—⁠Ж .

Тема широкая, а статья не резиновая

На тему финансовой грамотности и личных финансов написаны книги, проводятся многодневные семинары. Вместить все ответы в одну статью невозможно. Здесь только обзор материалов по вопросам экономии и накоплений.

Почему люди не умеют распоряжаться деньгами

Если верить статье «TED: Принцип “Копи больше завтра”», то люди не умеют копить из-за страха, что это лишит их многого в настоящий момент. Поэтому автор рекомендует начинать копить деньги постепенно и только с прибавки в доходах — тогда главная причина страха отпадет сама собой.

Кроме проблем с накоплением мы сталкиваемся с проблемой импульсивных трат. Когда, например, получаем зарплату, идем в магазин электроники и покупаем крутой телефон. В статье «Как перестать спускать деньги на ненужное» Ольга перечисляет пять причин, почему так происходит:

Делать неразумные покупки нас заставляет дофамин — вещество, которое вырабатывает мозг.
Существуют триггеры — ситуации, которые запускают привычку покупать. Например, неудачи на работе.
Мы поддаемся вредной привычке не всегда, а только когда находимся в определенном состоянии. Чаще всего это усталость, голод, опьянение, болезнь или стресс.
За ненужными покупками стоит стремление к нужному и желаемому. Импульсивные траты — неправильное средство достижения правильной цели. Например, чтобы получать больше удовольствия от жизни, необязательно что-нибудь покупать.
Мы часто попадаем в ловушки мышления. Это доводы, которые приходят на ум и оправдывают покупку: «Потерплю в другой раз», «Я сегодня сделал кое-что полезное, поэтому сейчас могу расслабиться» или «Все равно сорвался недавно, чего уж теперь».

С чего начать экономить

Лучше начать с планирования бюджета и контроля за доходами и расходами. Об этом говорит автор книг о личных финансах Бодо Шефер в работе «Путь к финансовой свободе», а его слова подтверждают достижения читателей Т⁠—⁠Ж .

Планирование бюджета. Я всегда планировал свой бюджет так: складывал деньги в кучу, а если нужно было что-то купить, брал и покупал. Это неправильная стратегия: как минимум это подтверждается тем, что я до сих пор не был на море.

Вести бюджет правильно — значит в начале месяца записать доходы, запланировать расходы и накопления и тратить заработанные деньги только в следующем месяце. Подробно об этом рассказывает Юлия, которая раньше тоже была транжирой.

Таблицу для планирования бюджета можно составить самостоятельно, а можно взять готовую из этой статьи. Ее автор хорошо экономит и считает, что самый важный бюджет — ежедневный.

Регулярный контроль доходов и расходов удобно вести через приложения для управления личными финансами. Читатели, которые их используют, замечают многое, чего могли бы не покупать и на чем сэкономить.

Финансовые приоритеты. Сгруппируйте финансовые цели по категориям: важные, не очень и совсем неважные. Всегда покупайте самое важное в начале. При таком подходе денег на ненужные цели может не остаться, но важные цели будут закрыты.

Если купите сначала ненужные вещи, то на покупку нужных может не остаться ни времени, ни денег. Однажды, будучи студентом, я прокутил все деньги с друзьями, а когда пришло время платить за квартиру, меня чуть не выселили.

Отказ от кредитов. Кредит — это сделка, в которой вы заведомо переплачиваете. Если уже взяли кредиты, Никита рассказал, как вернуть их и переплатить по минимуму.

Копилка. Об этом приеме тоже рассказывает Бодо Шефер. Выберете свои самые важные желания и заведите под каждое отдельную копилку. Не обязательно покупать розовую хрюшку с дыркой в спине. Можно открыть накопительный счет в банке.

Дисконтные и скидочные карты. В сетевых магазинах, кафе и аптеках действуют скидочные карты. Иногда их дают бесплатно, иногда за деньги. В любом случае карта будет выгодным вложением, если вы постоянный клиент магазина. Стоимость такой карты можно окупить первой же покупкой.

Составить список действительно необходимых трат в месяц, чтобы он перекрывал основные потребности.
Найти места, где можно купить это дешевле, чем в магазине у дома.
Поставить лимиты по картам и отключить в них интернет-покупки.
Перед тем как лечь спать, мысленно проверять, действительно ли я купил сегодня то, что мне нужно, по самой выгодной цене.

Почитайте, как Антону помогает оптимизировать расходы таблица в экселе и аналитика.

Как экономить деньги в семье

Семейный бюджет зависит от семейных обстоятельств. Нет никакого правильного способа вести совместный бюджет. Т⁠—⁠Ж много рассказывал об успехах и ошибках семей в различных ситуациях:

Дети и деньги. Меня никогда не учили экономить, и в детстве у меня никогда не было накоплений. В то время я спускал все, что перепадало, на пластмассовые винтовки, петарды и мороженое.

Мои родители не знали, что существуют принципы, помогающие научить ребенка копить:

Не покупать ничего по первому требованию. Покупка должна быть осознанной и желанной.
Позволить ребенку выбирать. Не давить.
Помочь составить наглядный финансовый план.
Не покупать самим — предложить накопить.
Завести ребенку два конверта: один — для трат, другой — для накоплений.
Не бояться неудачных трат.

В качестве радикальной меры можете позволить детям самостоятельно распоряжаться своим бюджетом.

Как экономить на продуктах

Меня охватывает ужас, когда я представляю, сколько сэкономил бы на продуктах, если бы мне еще в детстве подкинули советы из Т⁠—⁠Ж .

Я изучил подходы Светланы, которая экономит 50 тысяч на продуктах, Виктора, который с женой тратит на продукты 10 тысяч в месяц, и Лены, которая прожила на 5000 Р , и выделил общие рекомендации.

Составляйте список покупок. Помните, что все маркетологи мира бессильны против мужика со списком покупок. Список поможет не упустить ничего и избежать незапланированных трат. Например, я не пользуюсь списком покупок, поэтому часто беру лишнее.

Составлять список покупок надо не перед походом в магазин, а в момент, когда появляется потребность в продукте. И составлять его не на бумажке, а в телефоне, который всегда под рукой. Взяли из коробки последний пакетик чая — записали в заметки: «Чай».

Готовьте дома. Когда я покупаю чай в кафе, то плачу не только за пакетик, сахар и воду, но и за работу сотрудников и аренду помещения. Если я готовлю чай дома, то плачу только за чай. Так же происходит со всем остальным: котлетами, салатами, супом или клецками.

Не ходите в магазин голодным. Когда я прихожу в магазин голодный, то покупаю то, что мне хочется съесть сейчас, а о пользе и цене продуктов особо не задумываюсь. Помните: сытый человек — рассудительный человек.

Не покупайте много скоропортящихся продуктов. Все просто: вы можете не успеть их приготовить. Например, если купить 25 пучков зеленого лука со скидкой, но потом часть из них выбросить, это все равно что переплатить.

Перестаньте есть жирное мясо. Два аргумента: жирное мясо дороже и вредит здоровью.

Не покупайте энергетики. Я слез с энергетиков, потому что узнал, что основное вещество в энергетике, которое бодрит, — это кофеин. Больше ничего чудесного в них нет. Еще я посчитал, что в одном энергетике содержится примерно столько кофеина, сколько в чашке кофе. Но кофе выгоднее энергетика и приятнее, особенно зерновой.

Готовьте кофе дома. Капучино в кофейне стоит 100—300 рублей . В цену входит зарплата бариста, стоимость аренды места и оборудования. Я долго работал бариста и считаю, что такой же кофе дома можно сделать за 10 рублей.

Кроме этих общих принципов существуют особые способы экономить на продуктах. Хорошая экономия получается, если целенаправленно охотиться за скидками в магазинах. Таких людей называют черри-пикерами.

Другой отдельный метод — покупать продукты на оптовых базах и по объявлениям. Еще один способ экономить — сбивать цену. Почитайте, как правильно торговаться.

Как сэкономить деньги на тарифах

Чтобы экономить на тарифах ЖКХ, тоже существует несколько принципов.

Сравнивайте тарифы на услуги. Например, если вы живете в Москве и поставите многотарифный счетчик, то с 23 часов и до 7 утра будете платить за электричество в 4—5 раз меньше по сравнению с дневным тарифом.

Откажитесь от ненужных услуг. У меня в доме подключено радио, хотя его никто не слушает. Отключить его не доходят руки, а оно выкачивает почти 1000 рублей в год.

Отключите радиоточку и коллективную телеантенну — это сэкономит 2000—3000 рублей в год. Если вам хватает сотового телефона, отключите стационарный — это еще 3000 рублей в год.

Ищите способы снизить комиссии. Среди способов оплаты коммунальных услуг ищите те, что без комиссии. Например, ее не будет при оплате через личный кабинет поставщика услуг или мобильные приложения банков.

Платите вперед. Чтобы избежать штрафов или отключения, оплачивайте услуги ЖКХ заранее.

Установите счетчики. Счетчики на воду поставите за 4—6 тысяч рублей, а сэкономите на этом до 50% платежа. Общедомовой счетчик на тепло позволяет экономить до 30%.

Установите современные рычажные краны — сэкономите до 25% воды.
Устраните неисправности в сантехнике и заделайте щели — будете экономить до 20% тепла и воды.
Приведите батареи в порядок — сэкономите до 40% на отоплении.
Купите современную бытовую технику — сэкономите до 40% электроэнергии и до 50% воды.

Существует еще несколько способов экономить электроэнергию.

Как экономить электроэнергию

Отключайте электроприборы на ночь. Здесь все понятно: чем дольше будет гореть свет, тем больше придется заплатить. Если забытая лампа горит всю ночь, по тарифу за это придется заплатить 4 рубля. Если забываете выключать свет каждую ночь, за год набежит 1460 рублей.

Если вы часто забываете выключать свет в общих помещениях, сэкономить помогут датчики движения.

Установите энергосберегающие лампочки. Энергосберегающие лампы светят так же , а энергии потребляют в 5—10 раз меньше. Они бывают двух видов: люминесцентные и светодиодные. Светодиодные стоят дороже, зато сразу включаются на полную мощность (не надо ждать, пока разогреются) и «живут» почти 6 лет.

Используйте правильную посуду для электроплиты. Посуда для электроплиты должна быть с толстым и ровным дном. Если дно будет тонким, то при нагревании оно может терять форму, нагреваться будет дольше, и за посуду в итоге переплатите.

Правильно поставьте холодильник. Холодильник нельзя ставить где придется. Например, если установить его около горячей батареи, он будет расходовать больше энергии, перегреваться и может испортиться.

Загружайте стиральную машину бельем по правилам. Если нарушать правила загрузки машины, будет больше расход электричества, может испортиться белье или машина. Большинство стиральных машин рассчитаны на 3,5—6 кг белья.

Как экономить на привычках

Ведите здоровый образ жизни. Не все элементы здорового образа жизни ведут к экономии. Ирина рассказала, во сколько обходятся тренажерный зал, персональные тренировки и доставка правильного питания. В другой статье Юлия объяснила, что экономить на спорте — это реально.

Используйте хотя бы те варианты ЗОЖа, которые напрямую уменьшают ваши расходы. Например, велосипед или пешие прогулки вместо транспорта. Мои знакомые рассказывают, что затраты на покупку велосипеда окупаются, потому что перестаешь тратить деньги на проезд.

Меньше денег будет уходить, если перестать есть только ради удовольствия. Это сложно, если выработалась привычка, и обычно человек все равно срывается. Поэтому не обязательно меняться кардинально: сначала можете снижать жирность продуктов, пить кефир, а не покупать кусочек торта. Если сорвались, просто как ни в чем не бывало попробуйте еще раз.

Откажитесь от вредных привычек. Отказ от вредных привычек — для большинства людей дело нелегкое и требует постепенности. Например, трудно сразу бросить курить, хотя все понимают, что это убивает. Но у Антона получилось — попробуйте и вы.

Забудьте о моде. Я заметил, что выгодно покупать не самую модную одежду, а ту, которая продается по акции. Можно просто выбирать универсальную классику — вы не ошибетесь, а заодно и сэкономите. Некоторые идут дальше, например Евгений покупает одежду в секонд-хендах и экономит 34 тысячи рублей в год.

Бережно относитесь к вещам. Максим рассказал о своих шести правилах ухода за ботинками. Благодаря этому они прослужили ему девять лет.

Делайте вещи сами. Конечно, вы не сделаете цифровой фотоаппарат, лампу накаливания или фен, но абажур, оригинальные емкости для хранения вещей или фоторамки человеку вполне по силам. Существует множество сайтов, где есть полные руководства по хендмейду.

Замените платные хобби и увлечения бесплатными. Чтобы бегать, можно ходить в спортзал, а можно найти какой-нибудь парк рядом с домом. Я, например, бегаю в центральном парке: там свежее и свободнее, чем на беговой дорожке в спортзале.

Дарите подарки, сделанные своими руками, если вы умеете что-то ими делать. Например, вязаный шарф на заказ — это дороже, чем купить в магазине. Если свяжете его сами, потратитесь только на пряжу. Выглядит такой подарок душевно.

Пользуйтесь услугами по обмену. Существуют специальные сервисы для обмена вещами. Через них можно поменяться с другим человеком телефоном, машиной или даже квартирой.

Как экономить деньги на отдыхе и в путешествии

Чем раньше запланируете, тем лучше. Это относится к путешествиям в другой город на «Блаблакаре» и путешествиям в другую страну на самолете: чем раньше начнете отслеживать цены на путевки и билеты, тем больше шансов урвать выгодное предложение.

Цены на билеты в определенные дни дешевле. Иногда авиакомпании устраивают акции и дарят подарки. Чтобы быть в курсе событий, можно подписаться на страницу авиакомпании, например, в Фейсбуке. Сергей разобрался, от чего зависят цены на авиабилеты.

На чем экономить не надо

Однажды постоянный стоматолог моего друга сказала, что с его зубом сложный случай и поэтому надо заплатить на 5 тысяч больше. Ему стало жалко денег, он пошел к бесплатному стоматологу, и с тех пор у него не хватает зуба.

Не стоит экономить на своем здоровье, здоровье окружающих и на качестве жизни. Не стоит мазать рану зубной пастой вместо антисептика, экономить на средстве от комаров и отправлять девушку домой пешком, а не на такси.

Опасно экономить на сложных продуктах, которые невозможно или некогда проверить, — истории об этом рассказал Максим. Он показал на примерах, что, если не хватает квалификации в бытовых вопросах, лучше заплатить мастеру.

Как копить деньги грамотно и по-крупному

Для каждой цели заведите отдельный счет: свой счет для покупки компьютера, свой для путешествия. Деньги со счета на конкретную цель будет труднее взять: вы будете видеть, как с каждым снятием цель от вас ускользает.

Меньше тратьте на развлечения. Многие развлечения бесплатны: общение, прогулки или песни у костра в лесу. Почитайте, как студенты в Москве тратят на развлечения 500—5000 Р в месяц.

Обсудите ближайшие расходы с родными. Родные не дадут неразумных советов, но смогут отговорить от безрассудных трат или навести на новые мысли. В любом случае обсудить с близким проблему никогда не лишне.

Оплачивайте сначала необходимые счета, которые грозят проблемами. Если сделаете иначе, может не остаться суммы, которую планировали отложить.

Грамотно вкладывайте деньги. Инвестиции — это не страшно, если в них разобраться. В этом вам поможет курс для начинающих от Т⁠—⁠Ж .

Для начала нужно найти хорошего брокера с государственной лицензией, научиться уравновешивать риски, читать финансовые новости и составить первоначальный портфель инвестиций.

Как пройдете курс, почитайте побольше о том, куда вложить деньги.

Ставьте большие цели. Деньги будет копить проще, если перед вами конкретный смысл накопления: машина, квартира или личный остров. Читатели Тинькофф-журнала рассказали, что им удалось накопить крупные суммы, когда они стали вести личный бюджет.

Некоторым удалось накопить на машину при зарплате 35 тысяч. Вот что они советуют:

Выберите автомобиль заранее и определитесь с ценой. Чтобы цена была вам по силам, не покупайте в кредит, не берите новый автомобиль и не ведитесь на класс авто.
Ведите бюджет.
Оптимизируйте расходы.
Разделите стоимость машины на ежемесячные платежи, как если бы выплачивали кредит. Откладывайте их каждый месяц — это главное условие.
Приумножайте накопленное при помощи банковских процентов и ценных бумаг.

У тех, кто накопил на квартиру, есть общая особенность. Люди регулярно откладывали фиксированную сумму или процент от дохода, пока не наступал удачный момент — снижение ставок по ипотеке или цен на жилье. Тогда они использовали накопления как первоначальный взнос по ипотеке или покупали квартиру целиком сразу.

Если такой путь вас не устраивает, почитайте подробную инструкцию, как заработать на квартиру в пределах Мкада, имея зарплату 100—200 тысяч рублей.

Что делать, если не получается копить деньги

Я открывал много страниц по этому запросу и нашел даже рекомендацию сходить к психотерапевту. Это кажется мне лишним, но все же для начала важно разобраться в своих мотивах. Почему вы хотите накопить деньги? Какие у вас цели?

После этого вы поймете, как сэкономить. Вычислить вредные траты поможет интернет-банк. Только экономить недостаточно — постарайтесь повысить себе зарплату. А когда появятся свободные деньги, сделайте заначку или инвестируйте их.

Увеличиваем оборот в 6 раз: кейс ремонтно-отделочной компании

Почему нельзя доверять интуиции в бизнесе, как преодолевать сопротивление инновациям в коллективе и мотивировать менеджеров продавать — делимся кейсом от Владислава Белоусова, преподавателя курса « Руководитель отдела продаж » в Нетологии.

Коммерческий директор Rush Agency, преподаватель курса « Руководитель отдела продаж » в Нетологии

В компанию по ремонту и отделке помещений я пришёл на позицию директора по развитию и проработал там полтора года. У меня уже был опыт работы в рекламном агентстве и запуска собственного бизнеса по ландшафтному дизайну. Поэтому я понимал нужды компании, её проблемы, механизмы работы с клиентами.

Читайте также:

Частые ошибки при ремонте балкона

Сфера ремонта — одна из самых доходных и перспективных, несмотря на высокую конкуренцию. Сложность отрасли в том, что большая часть сотрудников работает «в полях»: выезжает на объекты, встречается с клиентами. Эффективность работы таких сотрудников отслеживать трудно.

На тот момент ежемесячный оборот продаж компании был на уровне 2 млн рублей при среднем чеке в 200 тыс. — в среднем 10 сделок. В штате были два оператора на телефонах в офисе и два «полевых» менеджера по продажам. Передо мной стояла задача систематизации работы отдела продаж и развития направлений деятельности компании.

С помощью комплекса несложных мер мне за полгода работы удалось увеличить оборот компании в 6 раз.

Проблемы отдела продаж

Самые характерные черты сферы ремонта являются одновременно и самыми большими проблемными точками компании:

интуитивный подход ведения продаж;
отсутствие навыков коммуникации у менеджеров;
консервативный подход к организации работы отделов.

В отделе продаж компании были такие же сложности, и я бросил все усилия на их решение.

Проблема первая. Несистемность продаж

Старая модель управления отделом продаж была чисто интуитивная:

контекстная реклама;
пара операторов в офисе обрабатывает заявки;
пара продавцов-замерщиков на объектах договаривается с клиентами.

Заказчики приходили с контекстной рекламы, но в компании не было никаких стандартов работы, систем отчётности и учёта.

Операторы обрабатывали заявки так, как считали нужным. Менеджеры по продажам выезжали на встречи и предлагали только те услуги, которые сами знали и умели оказывать. При этом отсутствовали CRM, контроль со стороны руководства, описанные процессы и отчётность.

В компании была анархия:

каждый делал то, что считает нужным, и как захочется, а не как надо;
команда не сформулировала точки роста компании;
не выявили слабые места продукта.

При такой схеме работы у менеджеров по продажам был большой процент отказов. Конверсия первоначальных обращений во встречи была на уровне 16‒18%. Реклама даёт входящий поток заявок, тратится бюджет, но конверсия всё равно низкая.

Проблема вторая. Специалисты не обладали нужными навыками

Большинство российских ремонтных компаний — это малый и средний бизнес. В таких фирмах на должность менеджеров по продажам часто переходят специалисты из сферы ремонта. Это люди, которые хорошо разбираются в предлагаемых услугах, имеют квалификацию для консультации клиента и необходимых замеров при выезде на объект.

При этом такие менеджеры не понимают, как строится процесс продажи. То есть они могут ответить на прикладные вопросы о ремонте, провести замеры, но им сложно грамотно выстроить коммуникацию с потенциальным клиентом для завершения сделки.

Заменить таких продавцов проблематично: должны быть специфические знания сферы, прокачанные навыки коммуникации, располагающий внешний вид и желание работать в команде. Сотрудников с таким набором качеств найти сложно.

С операторами была аналогичная ситуация: стоимость сотрудника идёт по низшей планке рынка. Как следствие — низкая квалификация в совокупности с отсутствием системы обучения. Но повысить стоимость сотрудника невозможно, потому что это слишком дорого в перерасчёте на прибыль.

Проблема третья. Не умели презентовать продукт

Сотрудники отдела продаж могли максимально наглядно описать характеристики продукта компании на словах. Однако отсутствовали какие-либо презентационные материалы, а коммерческие документы давно не обновлялись. Клиент мог легко уйти на этапе рассмотрения предложения, так и не увидев красивую упаковку товара. Это снижало общую конверсию в покупку.

Как мы систематизировали продажи

В первую очередь мы стали искать причину низких показателей. Сразу убрали фактор репутации и цены, потому что качество работ и цена были на объективно хорошем уровне. Но потенциальные клиенты всё равно уходили к конкурентам.

Решили проверить работу менеджеров и организовали прослушивание звонков. В результате выяснили, что потери идут на каждом этапе воронки продаж:

незнание особенностей продукта;
необученность менеджеров техникам продаж;
неумение выявлять потребности клиента, презентовать услуги, создавать ценность предложения и отрабатывать возражения.

Так мы поняли, что продажи нужно систематизировать — внедрить определённые правила и процедуры контроля с целью регулирования работы сотрудников и оперативного реагирования, если что-то пойдёт не по плану.

Шаг первый. Внедрили технологии

Запустили AmoCRM — продукт с базовой функциональностью, который просто и быстро внедряется и поддерживает функции, необходимые на первых этапах. Затем подключили IP-телефонию, раздали полевым продавцам FMC-симки и обязали звонить клиентам только с них.

Шаг второй. Разработали скрипты

На основании анализа типичных возражений клиентов и опыта прошлого общения менеджеров с клиентами мы обновили скрипты для операторов и начали слушать звонки. При разработке скриптов учитывались УТП компании и чёткое описание предложения. Разговор строился по этапам продаж: от выявления потребностей клиента до отработки возражений и закрытии на результат — встреча или заключение сделки.

Внедрили речевые модули для «полевых» продавцов. На этом этапе встретили естественное сопротивление: продавцы не привыкли вести переговоры строго по листу и не понимали необходимость использования скриптов.

При внедрении новых технологий в компанию со сформировавшимся штатом нужно быть готовым к сопротивлению сотрудников.

И здесь задача руководства — определить, кто готов работать по новым правилам, а кто нет. Во многих случаях приходится расставаться с частью команды.

Шаг третий. Изменили воронку продаж и использовали тайных покупателей

Из-за отсутствия системности «полевые» продавцы находились под меньшим контролем, чем операторы в офисе. Поэтому мы кардинально изменили воронку продаж.

Если продавец не подписывал контракт прямо на встрече, лид возвращался в офис, где оператор его «дожимал» до заключения сделки. Так мы стимулировали продавцов подписывать больше контрактов прямо на встрече с клиентом. Плюс привязали операторов к финансовым результатам компании: получали вознаграждение за «дожатых» клиентов.

Также мы внедрили контроль качества после встречи с клиентом, который осуществляли операторы. Это позволило выявить слабые места и ошибки в работе «полевых» сотрудников и дало возможность «дожимать» клиента.

Начали контролировать, что говорят продавцы и как себя ведут с клиентами.

Для этого организовали несколько тайных закупок. Специфика ремонтной отрасли в том, что в «полях» работают в качестве менеджеров специалисты из отрасли. И многие из них имеют свои ресурсы для проведения большей части работ по договору.

Большая сложность в работе с полевым сотрудником заключается в том, что невозможно проконтролировать его работу:

как он себя вёл на встрече, выслушал ли клиента;
дал ли какие-то советы;
предложил ли подходящие услуги;
насколько тактично и вежливо менеджер взаимодействует с клиентом.

Такие моменты невозможно выявить без использования технологии тайного покупателя. Даже если с менеджером выезжает кто-то из руководства, поведение на встрече может отличаться от обычного, когда менеджер общается с клиентом один. Необходимо было понять, почему люди не заключают договор после встреч, чтобы в дальнейшем проработать эти причины.

Тайным покупателем мог быть любой человек, который хотя бы примерно понимает, что нужно проверять у менеджера по продажам. Мы не привлекали специальные агентства — это очень дорого. Провести исследование нам помогли знакомые и друзья за бесплатно.

Тайному покупателю выдавался чеклист из 25 пунктов: приветствие, пунктуальность менеджера, что говорил менеджер на встрече, что продавал, как он себя вёл, ответил ли он на все вопросы покупателя, что говорил о конкурентах и другие. То есть это были базовые вопросы, которые не требуют специальных знаний и их легко проверить по чеклисту.

Далее мы сверяли результат с эталоном поведения, который мы посчитали оптимальным для такой компании.

По результатам проведения тайных закупок выяснили, что частично менеджеры не отрабатывают клиента по технике продаж. Часть сделок предлагают заключать в обход договора с фирмой — как с частным лицом.

Дальше мы работали с каждым менеджером индивидуально: беседовали, делали предупреждения, что если сотрудник не начнёт работать по эталону, придётся с ним расстаться. Чтобы отследить качество работы менеджера после такой беседы, компания стала использовать тайных покупателей на постоянной основе в качестве операционного контроля.

Такие несложные в реализации методы, как использование тайных покупателей и контроль качества операторами, позволили систематизировать и контролировать работу «полевых» сотрудников.

Как организовали работу с сотрудниками

У персонала была хорошая техническая экспертность, но в части навыков продаж всё было печально.

Шаг первый. Новый штат

При введении первых изменений часть сотрудников может не выдержать и уволиться. Важно в этот момент не оставить отдел без рабочих рук. Поэтому мы начали формировать кадровый резерв: открыли вакансии операторов и продавцов, создавая при этом дополнительный соревновательный момент для работающих сотрудников.

За счёт кадрового резерва сменили одного продавца и одного оператора, которые не приняли нововведений. Также расширили штат с двух менеджеров в «полях» до шести человек, а операторов на смене — с двух до пяти.

За полгода в процессе формирования нового штата сотрудников мы перебрали много менеджеров, и какое-то время была текучка персонала. Но в итоге удалось сформировать сильную команду.

Шаг второй. Сегментация клиентов

Для мотивации мы ввели в отделе продаж приоритетное распределение заявок на продавцов с лучшим результатом. Почти сразу внедрили стандартное ABC-сегментирование клиентов, то есть научили операторов делить клиентов на 3 сегмента. Сегментация проводилась в системе «Битрикс24». И когда штат отдела продаж окончательно сформировался, подключили распределение клиентской базы между продавцами в соответствии с этими сегментами.

Клиентов А-уровня, наиболее готовых к сделке, отдавали лучшим менеджерам, чтобы минимизировать риск потери «горячего» клиента. Логично, что таким клиентам нужен самый лучший сервис. Сделка заключалась максимально быстро, и количество допродаж тоже увеличилось.

Сегмент B-уровня был проходным и включал в себя общую массу всех клиентов.

Сегмент C-уровня — это клиенты с наименьшей вероятностью заключения сделки. Таких клиентов отдавали худшим менеджерам по продажам:

эти лиды не особо жалко, если не закроются;
мотивация менеджеров, чтобы они стремились работать лучше.

Если менеджер входит в число лучших сотрудников, он получает лучшие заявки ⟶ большее вознаграждение.

Кроме того, это позволило разгрузить лучших продавцов, а также обезопасило компанию от рисков потерять хороший лид с большим чеком и большой вероятностью заключения сделки.

Шаг третий. Квартальный бонус

С шестью менеджерами стало возможным внедрение соревновательного элемента в работу. Приоритизация назначения лидов заработала в полную силу, а конверсия у продавцов начала расти. И тогда начали выделять квартальный бонус лучшему продавцу.

Ежедневно мы рассылали всем сотрудникам отдела по почте рейтинг с лучшими продавцами и данными по зарплате всех продавцов, чтобы соревновательный эффект не угасал.