Секреты выявления брака в пластиковых окнах еще до покупки

Внимание! Вы используете устаревший браузер!

• А
• Альметьевск
• Арзамас
• Аскино
• Б
• Барнаул
• Белгород
• Бийск
• Болтачево
• Бор
• Брянск
• Бугульма
• Бураево
• В
• Владимир
• Вологда
• Воронеж
• Воскресенск
• Г
• Глазов
• Горно-Алтайск
• Д
• Дзержинск
• Димитровград
• Домодедово
• Дюртюли

• Е
• Екатеринбург
• Елабуга
• Ж
• Железнодорожный
• Жигулевск
• Жуковский
• З
• Заринск
• И
• Иваново
• Ижевск
• Ишимбай
• Йошкар-Ола
• К
• Казань
• Калуга
• Камень-на-Оби
• Кемерово
• Киров
• Клявлино
• Коломна
• Кострома
• Кстово
• Курск
• Л
• Лениногорск
• Липецк
• Люберцы

• М
• Менделеевск
• Мензелинск
• Можга
• Москва
• Муром
• Н
• Набережные Челны
• Нефтекамск
• Нижнекамск
• Нижний Новгород
• Нижний Тагил
• Новокузнецк
• Новосибирск
• О
• Обнинск
• Одинцово
• Октябрьский
• Орел
• Оренбург
• П
• Павлово
• Пенза
• Пермь
• Прокопьевск
• Р
• Раменское
• Рубцовск
• Рязань

• С
• Салават
• Самара
• Саранск
• Сарапул
• Серпухов
• Славгород
• Соль-Илецк
• Сорочинск
• Старый Оскол
• Стерлитамак
• Сызрань
• Т
• Тамбов
• Татышлы
• Тольятти
• Томск
• Тула
• У
• Ува
• Ульяновск
• Уфа

• Ч
• Чайковский
• Чапаевск
• Чебоксары
• Ш
• Шатки
• Шахунья
• Я
• Янаул
• Ярославль

• Каталог пластиковых окон
• Отзывы
• О магазине
• Оплата и Доставка
• Статьи
• Гарантии
• Партнерам
• Контакты

Как определить качество пластиковых окон и выявить бракованные изделия? 07.04.2017

В наше время практически каждая домохозяйка знает о том, что если в её квартиру проникает уличный шум и холод, то исправить данную ситуацию вовсе не проблема и в этом помогут пластиковые теплосберегающие окна. Но бывают ситуации, когда новое окно вместо комфорта и тепла приносит только разочарование.

КАТАЛОГ ОКОН

КАЛЬКУЛЯТОР СТОИМОСТИ

НЕСТАНДАРТНЫЕ РЕШЕНИЯ

Куда обращаться в данном случае и где искать справедливость? А главное как распознать, что в конструкции есть брак и когда именно начинать бить тревогу? Опытные юристы и эксперты в данной области решили помочь потребителям и разобрались в сложных ситуациях. Давайте ответим на все выше поставленные вопросы.

Основные признаки брака окон пвх

Вне зависимости от того, какими бы ни были конструкции, брак окон может быть вызван такими факторами: плохим качеством компонентов, были допущены ошибки во время сборки окон, либо нарушена сама технология монтажа. И последний фактор занимает лидирующие позиции.

Но как же узнать о бракованном окне и какие пластиковые окна установить? Первые проблемы с конструкцией могут появиться сразу после её установки, либо через несколько месяцев, а порой и лет. Вот несколько основных признаков брака и причины, из-за которых они могут появиться:

– Протекание, а также продувание окна даже в том случае, когда плотно закрыты створки. Так что, если вы заметили, что в вашем помещении стало прохладно, а на подоконнике присутствует лужа – это самый первый признак того, что ваша новая конструкция не смогла справиться со своим прямым предназначением. Всё дело в том, что продувание происходит чаще всего из-за того, что оконная фурнитура неграмотно отрегулирована или не переведена в зимний режим, вследствие чего створки будут неплотно прилегать к самой раме.

Естественно, исправить такую проблему можно и самостоятельно, но лучше всего обратиться к высококвалифицированным специалистам. В течение гарантийного срока такая услуга должна предоставляться совершенно бесплатно. При необходимости это можно сделать самостоятельно, воспользовавшись нашим видео по регулировке механизма пластиковых окон.

Главное помните, что плотность притвора можно проверить сразу же после установки окна. Для этого между рамой и створкой вкладываете лист бумаги, запираете окно и попробуйте его вытянуть. Если створки правильно отрегулированы, то лист будет, в крайнем случае, едва вытягиваться.

Если была проведена регулировка фурнитуры и существенных улучшений Вы не обнаружили, то, скорее всего, искривлена створка либо рама. Причиной такой деформации может быть как брак во время установки окна, так и при сборке конструкции. Особенно такая проблема актуальна при кустарной сборке окон. Компания Консиб производит окна на собственных заводах с самым современным оборудованием, что позволяет исключить вероятность деформации конструкций.

– Возникают трудности при закрывании и открывании створок. Если окно функционирует полноценно, то при подобных действиях прикладывать особых усилий вам не придётся. Причиной подобной проблемы может быть бракованная фурнитура и ошибка, которая была допущена во время монтажа. Если монтажники при установке оконного блока сэкономили на крепёжных элементах, рама начинает деформироваться. Из-за этого створки окна могут заедать, что приводит к нарушению механизма работы фурнитуры и проникновению холода в помещение.

– Образование наледи, а также промерзание откосов. Порой современные окна начинают потеть, даже в том случае если они полностью и целиком исправны. Основанная причина запотевания – недостаточная вентиляция и повышенная влажность в помещении. Но когда подоконник и откосы даже зимой мокрые, а при сильных морозах покрываются наледью и инеем – это значит, что дела плохи.

Самая частая причина возникновения подобных проблем – это нарушение технологии заделки монтажного шва между оконным проёмом и рамой. В соответствии с ГОСТом монтажный шов должен быть трёхслойный.

– Меняется цвет лицевой поверхности профиля, в том числе и подоконника. Порой неравномерность цвета видна сразу. Возможно, для многих такой недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики, но в тоже время считается браком и вполне нормальной причиной предъявить компании свои претензии. И намного сложнее будет доказать собственную правоту, если цвет изменился через несколько лет эксплуатации окна.

Всё дело в том, что качественный профиль не должен менять свой цвет на протяжении всего гарантийного срока, а в соответствии с ГОСТом он должен составлять, как минимум, три года.

– Возникает изнутри стеклопакета конденсат. Только качественный стеклопакет полностью герметичен, это позволяет снизить конвективный теплообмен, а вот воздух в нём – осушен. Поэтому если стеклопакет запотевает с внутренней стороны, соответственно была нарушена герметичность в связи с мелкими трещинами либо браком во время процесса склейки, либо изготовитель сэкономил на силикагеле, который засыпается в дистанционную рамку. В данном случае единственным верным вариантом будет замена конструкции.

– Стёкла в стеклопакете слиплись. Такой дефект чаще всего встречается на больших окнах. Между стёклами всегда должен быть небольшой промежуток – воздушная камера. Но если стёкла выгнулись и соприкоснулись, то разлепить их уже нельзя. В связи с этим они могут треснуть, да и сам пакет теряет свою возможность сохранять тепло. Поэтому окно подлежит замене.

В разделе «Видеоинструкции» нашего интернет-магазина Вы можете ознакомиться с различными инструкциями по регулировке окон, а также увидеть процедуру установки пластиковых окон на видео.

Пластиковые изделия компании Консиб изготавливаются на собственных автоматизированных заводах и проходят контроль качества на всех этапах производства. Многочисленные отзывы об окнах Veka свидетельствуют о высоком качестве наших изделий. Заказывая окна в интернет-магазине Консиб Вы получаете заводскую гарантию на изделия и квалифицированный монтаж (с гарантией на работы). Закажите окна уже сегодня с отличной скидкой по тел.: 8-800-100-48-90 (бесплатно по РФ с 8 до 19 по мск).

Как принимать новые окна?

Окна – это дорогостоящая покупка, которую необходимо тщательно проверить перед приемкой, чтобы потом избежать проблем во время монтажа. Как принимать новые окна: секреты от экспертов оконного рынка.

Как принимать новые окна, чтобы потом не пожалеть?

Одной моей знакомой на днях привезли новые окна. И сами окна, и компанию мы выбирали с ней вместе. Но, как говорится, и на старуху бывает проруха – компания, в которой мы были уверены на 100%, немного подвела.

Доставка приехала поздно вечером, сославшись на множество адресов и московские пробки. Оконные конструкции должны были поднимать на 14 этаж пешком по лестнице, так как окна были довольно большие. Во избежание неприятностей, будущие хозяева решили спуститься вниз и осмотреть их перед подъемом. И хорошо, что они это сделали.

Новенькие окна были упакованы в тонкую стрейч-пленку, уже местами порванную и забрызганную смесью талого снега с песком. Пленку сняли и начали осмотр.

Первое окно привело хозяев в состояние шока. В углах и по краям профиля, там, где нет защитной пленки, в глаза бросались грубые царапины. Да и сама пленка была с сильными повреждениями.

Решили снять пленку. А там такое!

Ваш браузер не поддерживает видео html5.

Озадаченные таким поворотом дел хозяева приступили к осмотру второго окна. Оно было в идеальном состоянии. Ни одной даже малюсенькой царапинки.

Фото: нет, это не пыль на вашем экране. Это многочисленные мелкие повреждения профиля Конечно, поцарапанное окно не приняли, и оно поехало назад на производство.

К чести производителя, он исправил свою оплошность – новое, белое и гладкое окно приехало через 10 дней.

Если вам предстоит процедура установки новых окон, то необходимо заранее подготовиться к приемке окон. Доставку обычно делают накануне или за несколько дней до монтажа.

Как принимать новые окна: чек-лист

• Приемку новых окон постарайтесь провести лично. Не доверяйте это пожилым родителям, прорабам или рабочим-ремонтникам. Во-первых, это незаконно юридически: договор заключен на ваше имя? Вот вы и должны расписаться в акте приемки. Во-вторых, родители могут просто не понять, на что надо обращать внимание при приемке, а прорабам и рабочим вообще фиолетово.
• Заранее подготовьте место, где окна можно будет прислонить к стене под небольшим углом (примерно 10-15°). Подготовьте мягкую прокладку, чтобы положить ее между стеной и окном, например картон или старый плед. Если планируется доставка стеклопакетов отдельно, на пол постелите тот же картон или плед – края стекла не должны касаться пола.

Фото: место должно быть защищено
от осадков, солнца, источников открытого огня, повышенной температуры и возможности попадания строительного мусора – это важно для сохранности окон до момента монтажа

• Место, где будете принимать окна должно быть хорошо освещено. По правилам это 300 люкс. Для прихожей площадью 6м 2 для этого уровня освещенности достаточно двух ламп в 75Вт. Не обязательно светить мощным фонариком – все, что вы не разглядите при таком освещении, вы не увидите и при естественном, когда окно установят.
• Для приемки окон вам понадобится договор с приложением, в котором есть чертежи окон с размерами и весь перечень дополнительных материалов, и рулетка.
• Приемку окон начните со сверки номера заказа в договоре и на этикетках, которые наклеены на окна и другие комплектующие. Бывает, что грузчики ошиблись и принесли вам чужой заказ.
• После этого пересчитайте все, что перечислено в товарно-транспортной накладной. Не поленитесь потратить 5-10 минут, чтобы пересчитать не только окна, но и ручки, дренажные заглушки и накладки на петли. Если чего-то не хватит, монтаж не закончат и вам придется тратить дополнительное время на повторный визит мастера. Если не сможете разобраться, что есть что – спросите грузчиков, они должны помочь. Любую недостачу отмечайте в акте приемки и сообщите своему менеджеру.

Мелочь, вроде дренажных крышек или креплений для сетки наверняка найдется в запасе у монтажников, а вот ручки, особенно дорогие, они с собой редко возят.

Не надо разворачивать назад весь заказ, если вам что-то недовезли. Каждая поездка окон в машине это риск их повреждения.

Фото: 1 – оконная ручка в комплекте с винтами; 2 – комплект декоративных накладок на петли; 3 – дренажная заглушка (идет поштучно); 4 – подоконник; 5 – заглушка для подоконника (одна на каждый подоконник); 6 – комплект креплений москитной сетки; 7 – отлив

• Теперь можно начинать осматривать окна. В первую очередь осмотрите упаковку. Если эта услуга в компании платная – не пожалейте денег и закажите ее, так будет хоть какая-то страховка от повреждений. Отметьте для себя места, где упаковка нарушена – там нужно будет смотреть внимательнее. Сфотографируйте повреждения, прежде чем снимите упаковку. Только после этого упаковку нужно снимать.

Фото: любую упаковку разрезайте только по торцам окна, чтобы случайно не повредить лицевую сторону окна

• Освободив окна от упаковки, начните визуальный осмотр. С расстояния 60-80 см при освещении не менее 300 люкс осмотрите окна. Не используйте увеличительное стекло или лупу!
• Убедитесь, что вам привезли окна того цвета, который вы заказали. Не лишним будет проверить и размеры окон. Бывают случаи, что замерщик ошибся и, намерив размер 1420 мм, в работу отдал окно размером 1240 мм. ±2 мм погоды не сделают, а если отклонения больше, то окно придется вернуть.
• Проверьте марку профиля. На первый взгляд кажется, что увидеть название профиля просто – оно напечатано на защитной пленке. Но не всегда на готовом окне наклеена брендированная защитная пленка. На профиль после ламинации или окрашивания чаще всего наклеивают серую защитную пленку без логотипов. Поэтому часто покупатели цветных окон получают окна без опознавательных знаков.

Но надпись на защитной пленке не единственный способ установить производителя профиля. Все профили маркируются дополнительно лазерной маркировкой или термопечатью. Где и как найти маркировку на профиле мы подробно рассказывали в статье – Как проверить профиль окон на подлинность?

Эти советы актуальны для любой профильной системы.

Фото: маркировка на профиле есть в доступных местах и ее можно легко найти

• Далее осматриваем окна на предмет крупных механических повреждений: сколов, трещин.

Фото: любые механические повреждения окна, такие как трещины стеклопакета (1), сколы профиля (2), зазоры в местах соединения профилей (3), трещины в углах (4) недопустимы. Такое окно сразу отправляем обратно

• Если крупных повреждений нет, переходим к более детальному осмотру. Там, где защитная пленка целая, не порвана, не потерта – ее не надо снимать, она еще понадобится, чтобы профиль не повредили во время монтажа.

Фото: а вот там, где есть хоть незначительные повреждения пленки, придется ее оторвать и осмотреть профиль. Отрывайте только поврежденный участок пленки

ГОСТ 30674-99, п.7.2.4. «Разность цвета, глянца и дефекты поверхности, различимые невооруженным глазом с расстояния 0,6-0,8 м при естественном освещении не менее 300 лк, не допускаются»

Фото: никаких сколов на них не должно быть. Даже если вам будут говорить, что они потом «спрячутся» под профиль. Скол – это мина замедленного действия и стекло лопнет в любой момент. Отправляйте его на переделку Также осмотрите плоскости стекла и дистанционные рамки.

Фото: брак может быть не только на профиле, но и в стеклопакетах. Самый распространенные случаи – бракованная рамка (1) и царапины на стекле (2)

• Деформированные или смещенные друг относительно друга больше чем на 3мм дистанционные рамки и грубые царапины на стекле, длиной больше 10мм не допускаются. А мельчайшие (Ø до 0,5мм) пузырьки воздуха в стекле или тонкие царапины длиной до 10мм – это допустимая норма.
• После визуального осмотра многим хочется проверить работу фурнитуры. Но, делать это на не установленных окнах бесполезно. Пока окно не закреплено в проеме, створка может работать не корректно – цепляться за раму или наоборот самопроизвольно открываться.

Можно открыть створку и проверить марку установленной фурнитуры. Иногда производители пытаются немного схитрить и ставят с известной маркой фурнитуры ответные планки от безымянного производителя или более дешевые петли. Чтобы вы всегда могли быть уверены в надежности своего окна такие известные производители фурнитуры, как концерн Roto Frank, наносят маркировку на каждый элемент.

Фото: марка ведущего мирового производителя фурнитуры Roto всегда выбита на каждом элементе. Проверьте, чтобы и на ответных планках тоже была эта маркировка*

Купить окна с фурнитурой Roto*

Помните, если вы просто подпишите бумаги, то потом доказать, что эти царапины нанесли не ваши коты или строители будет трудно.

Осмотреть окна придется еще раз, после монтажа. Когда будут завершены все монтажные работы и отделка откосов. Нужно будет удалить защитную пленку пока еще не ушли монтажники и еще раз все внимательно осмотреть, но это уже материал новой статьи.

Почему окна привозят с повреждениями?

Это однозначно нарушение технологического процесса изготовления и/или доставки. Но это головная боль производителя, а не ваша. Вы заплатили деньги за качественную продукцию и имеете полное право не принимать брак.

Конечно, не нужно впадать в крайности. Небольшие, или как их еще называют, волосяные царапины на профиле удаляются за секунду специальным очистителем.

Спорные случаи по допустимым повреждениям решаются на основании официальных документов. Чаще всего это ГОСТы, но производитель может работать и по ТУ – уточняйте это при заключении договора.

Желаем всем удачных покупок и качественных окон!

*Статья содержит контекстную и визуальную рекламу

Как выявить брак при покупке пластикового окна?

Любое пластиковое окно может быть бездарно превращено производителем в его жалкое подобие. При этом покупатель не может самостоятельно ответить на вопрос: е сть ли брак в его окне? Последствия этого «пропуска» могут стоить больших нервных и финансовых затрат в будущем.

В данной статье описаны наиболее часто встречающиеся виды брака, допущенные при изготовлении пластиковых окон. А также, способы его выявления во время приёмки изделий от производителя.

1. Виды брака
2. Ухудшение товарного вида: в мятины, сколы и грязные пятна на профиле
3. Малозаметный или скрытый брак
4. Трещина в сварочном шве
5. Нарушение габаритных размеров створки
6. Самостоятельный контроль размеров створки

Виды брака

Ухудшение товарного вида: в мятины, сколы и грязные пятна на профиле

Пример: Вам передают окно без защитной плёнки. На белой поверхности – грязное пятно. В ответ на ваше возмущение обычно говорят: э то мелочь, ототрется, у нас есть средство…

Затем, при вас оттирают. Пятно исчезло. Вы успокоились. До того момента, когда случайно, уже после монтажа, посмотрели на это место сбоку. На белом глянцевом фоне видна темная матовая «заплатка». Это следы действия хваленого средства. Его агрессивная основа «растворила» загрязнение в пластике. Теперь, вы «обречены» на постоянное «любование» этим местом.

Не поленитесь тщательно осмотреть окно. Не принимайте его грязным, с царапинами и потертостями! Товарный вид пластикового окна не восстанавливается! Вы платите деньги не за это.

Малозаметный или скрытый брак

Он гораздо опаснее тем, что почти не определим «на глаз». Такой брак незаметен в «тёплый» период и заявляет о себе, когда становится холодно. Если из окна дует, вы почувствуете это только при похолодании. А промерзать окно начнет, естественно с наступлением морозов.

Пример: Окно установлено в тёплое время года. До наступления холодов никаких проблем. Затем, началось… Из окна дует, в углах наледь и так далее. Вызванный вами мастер по рекламациям сообщает, что размеры створки критично заужены при изготовлении. Уплотнение не «работает». Или, на морозе разошёлся сварочный шов у рамы…

Одного такого «или» бывает достаточно для сильного «возбуждения» вашей нервной системы и как следствие, возбуждения судебного дела в рамках закона «О защите прав потребителей». Если конечно, вы официально заключили с производителем договор на изготовление окна. А если нет?

Трещина в сварочном шве

Сварочный шов — место соединения горизонтальных и вертикальных частей рамы и створки окна. Он образуется на сварочном станке путём расплавления торцов заготовок с последующим сжатием до момента затвердевания и образования монолитного угла.

Если шов не прочный, он может разойтись даже от небольшой нагрузки. От давления на угол штапиком, во время монтажа рамы в проём или просто лопнуть на морозе. После этого, целостность конструкции нарушается, угол в этом месте теряет жёсткость и заданную геометрию.

Это приводит к неприятным последствиям:

1. Нарушается герметичность и прочность окна;
2. Створку заклинивает.

В одном из «оконных» ГОСТов дано понятие необходимой прочности сварочных швов и закреплён порядок их испытаний. Каждый уважающий себя производитель осуществляет такой контроль.

Утром, перед началом работы и вечером после окончания, свариваются контрольные уголки, затем их ломают особым способом и анализируют результат разлома по шву. Он должен соответствовать требованиям вышеупомянутого Госта. Результаты испытаний заносятся в журнал контроля качества сварочных швов. Такой подход свидетельствует о серьёзном отношении производителя к качеству своей продукции.

Перед оформлением заказа на изготовление окна не стесняйтесь поинтересоваться о наличии такого контроля. При приемке окна хорошо осматривайте угловые швы рамы и створки. Трещины малозаметны!

Нарушение габаритных размеров створки

Створка — подвижная часть окна. Она должна иметь точные габаритные размеры. Это необходимо для корректной работы фурнитуры и достижения необходимой герметичности при запирании. Что это значит? У «оконщиков» существуют термины – фальцлюфт и нахлест.

Фальцлюфт – это пространство между рамой и закрытой створкой. Нужно для свободного хода подвижных частей фурнитурного механизма. Если размеры створки увеличить хотя бы на 2 миллиметра, то фальц люфт также уменьшится на 2 миллиметра. Диапазон регулировки фурнитуры примерно 2 миллиметра. Такая створка лишается возможности регулирования, а фурнитуру может попросту заклинить.

Нахлёст – это область прилегания створки к раме той частью, на которой протянуто уплотнение. Ширина нахлеста составляет восемь миллиметров. Если размеры створки уменьшены на те — же 2 миллиметра, при её закрывании, уплотнение прижмется к области прилегания не всей шириной, а только частью. Герметичность нарушена. Продувание и промерзание обеспечено. Если размеры створки увеличены на 2 миллиметра, о регулировке тоже можно забыть, а фурнитуру может также заклинивать.

Самостоятельный контроль размеров створки

Простым карандашом отмечаем на раме границу прилегания закрытой створки. Достаточно небольшой линии. В углах по ширине и высоте. Затем, её открываем и рулеткой измеряем ширину прилегания от края рамы до отметки. В идеале должно получиться 8 миллиметров. Допустимо 7 или 9 миллиметров. Меньше 7 или больше 9 миллиметров – брак. Размеры створки критично изменены.

Уделите немного времени на проверку качества окна до монтажа. Не принимайте бракованное окно! И вам не придётся отстаивать свои интересы в суде, тратя на это гораздо больше времени, нервов и денег.

Пластиковые окна: не в срок и с дефектами?

Установка пластиковых окон и дверей не всегда приводит к тем результатам, которые планирует заказчик. То пластик желтеет спустя пару месяцев, то после монтажа трещины идут по раме… А то и вовсе – деньги уплачены – а заказанных пластиковых конструкций все нет и нет… Как поступать в случаях, когда возникают проблемы с окнами и балконными дверями из ПВХ, рассказывают юристы Союза потребителей «Росконтроль».

Самые распространенные проблемы, связанные с покупкой и установкой окон и дверей из ПВХ бывают двух типов:

• Нарушение сроков

1. Вы внесли аванс, а исполнитель тянет со сроками изготовления и доставки заказанных вами окон и дверей ПВХ.
2. Исполнитель сорвал оговоренные сроки монтажа пластиковых конструкций.

Важно! Если проблема связана со сроками, то претензию следует писать тому, кто нарушил сроки.

• Дефекты товара или недостатки монтажа

1. Заказанный товар (окна и двери) доставлен вовремя, но оказалось, что он с браком.
2. Монтажные работы проведены в намеченный срок, но проведены некачественно.
3. В процессе эксплуатации окон и дверей выявились их скрытые производственные дефекты.

Важно! Если проблема связана с дефектами, в первом случае выставляете претензию продавцу. Во втором — исполнителю. В третьем случае, когда дефект проявляется со временем, не всегда сразу ясно, кто виноват. То ли брак — производственный, то ли это ваша вина и вы неправильно эксплуатировали изделие. То ли дали свои плоды недоделки недобросовестных установщиков.

В последнем варианте лучше провести независимую экспертизу, чтобы убедиться в вине продавца или исполнителя. И вдобавок оценить точные масштабы ущерба.

В случае, когда в изделии имеется производственный брак, или налицо дефекты монтажа, но изготовитель/ исполнитель отказываются брать на себя ответственность и устранять недостатки, проведите независимую экспертизу, которая подтвердит несоответствие качества товара или услуги заявленным нормам.

• Выяснив с помощью экспертов, кто действительно ответственный за ту или иную возникшую проблему, обратитесь с претензией к ответственному лицу.
• Если дефект носит производственный характер — то к продавцу.
• Если это дефект монтажа — то к компании, которая занималась установкой пластиковых конструкций в вашей квартире или офисе.

Важно. Не всегда дефекты — это неработающая фурнитура, незаделанные щели между стеной и оконным блоком, или трещины в пластике. Материалы низкого качества, используемые при изготовлении пластиковых окон и дверей, могут стать источником опасных токсичных веществ — например, фенола или формальдегида. Если их содержание превышает предельно допустимую концентрацию (ПДК), это тоже повод для выставления претензии продавцу с требованием устранить недостатки и компенсировать моральный вред.

• Напишите претензию на имя руководства компании, с которой вы заключили договор купли-продажи или договор на изготовление/ монтаж окон.
• Укажите в претензии, кому и от кого она, поставьте дату написания, укажите суть вашей претензии и ваши требования.
• Претензию составляйте в 2-х экземплярах. Один из них, подписанный руководством компании-продавца (исполнителя) оставьте себе.
• Компания отказывается принимать претензию? Отправьте ее по почте, заказным письмом. Ценный документ будет вручен адресату прямо в руки. Почтовые служащие смогут подтвердить дату вручения письма-претензии (это потребуется при судебном разбирательстве).
• К претензии приложите доказательства – копии чеков, гарантийных талонов, копию договора на покупку товара или услугу (заверенную копию заключения экспертизы, если имеется).
• В случае отказа или оставления претензии без ответа в течение 10 дней — обратитесь в надзорные органы (Роспотребнадзор), подайте иск в суд.

Предъявляя требования к продавцу/исполнителю, руководствуйтесь следующими законами:

• Гражданский кодекс РФ;
• Закон РФ «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства №1025 «Об утверждении Правил бытового обслуживания населения в РФ»;
• Правила продажи товаров по образцам, утвержденными Постановлением Правительства РФ от 21.07.1997 № 918.

Изготовление пластиковых окон и их установка должны соответствовать также требованиям ГОСТов:

• Межгосударственный стандарт ГОСТ 23166-99 «Блоки оконные. Общие технические условия»;
• ГОСТ 30674-99. «Блоки оконные из поливинилхлоридных профилей. Технические условия».

Вас обманули при покупке или в процессе установки пластиковых окон? Обращайтесь в надзорные органы, в общества защиты потребителей по месту жительства. Или напишите юристам Союза потребителей «Росконтроль»!

Зачастую заказчики читают договор купли-продажи или договор выполнения работ невнимательно. Потом при возникновении претензий к качеству и монтажу изделий, возникают соответствующие проблемы. Чтобы их избежать, в договоре должны быть оговорены:

• Предмет договора. (Что именно вы покупаете. Покупка ли это готового изделия или изготовление окон и дверей по вашим размерам.
• Стоимость заказа, размер аванса, порядок и сроки выплат. (Если сроки не указаны, возникнут сложности при расчете неустойки).
• Точные сроки начала и окончания (исполнения) договора. Хорошо, если указываются промежуточные сроки завершения отдельных этапов работы.
• Какие услуги включены в стоимость. Обычно это условно бесплатные услуги замерщика и доставка готовых изделий по вашему адресу. Если таких пунктов нет, приготовьтесь в дальнейшем доплатить за них.
• Срок гарантии. Если его нет — откажитесь от работ или товара этой фирмы.

Внимание! Чаще всего заключается один договор на сразу на три вида работ: на изготовление, поставку и монтаж пластиковых окон. Данный договор является смешанным договором купли-продажи и договором бытового подряда. Если фирма устанавливает свои изделия сама, это нормально, так как все возможные претензии будут предъявлены одному адресату.

Важно!

• Продавец и исполнитель могут быть разными. Если продавец сам не занимается установкой дверей а рекомендует для выполнения монтажных работ субподрядчика, с последним следует составить отдельный договор на проведение работ. Такой договор должен содержать наименование и местонахождение (юридический адрес) организации исполнителя; вид и сроки оказания услуги, ее цену; гарантийные сроки; отметку об оплате потребителем денежных средств; подписанный сторонами эскиз изделий с указанием размеров; должность и подпись лица, принявшего заказ, и также подпись покупателя.
• Если вас не устраивает какой-либо пункт договора, требуйте внести изменения. Сотрудники фирмы вас уверяют, что в договор нельзя вносить изменения? Ложь. Этого нельзя сделать только в том случае, если договор относится к разряду публичных.
• Один из экземпляров письменно оформленного и подписанного обеими сторонами договора сохраняйте хотя бы до окончания срока гарантии. Также сохраняйте все прилагаемые документы, в т.ч. товарные и кассовые чеки.

Кроме этого, на этапе заключения договора попросите продавца (изготовителя и т.д.) показать документы, подтверждающие безопасность материалов, используемых при изготовлении оконных конструкций (декларации о соответствии (для окон), гигиенические сертификаты).

Столкнулись с такой проблемой, как нарушение сроков выполнения работ по договору на изготовление и монтаж пластиковых окон? Продавец или исполнитель обязаны заплатить неустойку за каждый день просрочки.

Нарушены сроки доставки пластиковых конструкций от изготовителя/продавца к покупателю:

• Согласно п.З ст. 23.1 Закона о защите прав потребителей, при нарушении установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара, продавец платит покупателю неустойку — 0,5% от суммы предоплаты товара за каждый день просрочки.
• Неустойка взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня фактической передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
• Однако, не стоить думать, что чем дольше продавец не отдаст вам ваш заказ, тем большую сумму неустойки вы получите. По закону сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

Если товар доставлен вовремя, но нарушены сроки монтажа, неустойка рассчитывается иначе:

• Согласно ч.5 ст. 28 Закона о защите прав потребителей, в случае нарушения установленных сроков выполнения работы, нарушения назначенных потребителем новых сроков выполнения работы исполнитель обязан уплатить потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере 3% цены выполнения работы. За каждый день, начиная со дня, когда по договору работы должны были быть выполнены до дня фактического выполнения работ, в т. ч. по решению суда
• Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать общую пену выполнения работы.

Дефекты могут быть явными или скрытыми, производственными или связанными с монтажом.

• Явные производственные дефекты видны уже во время доставки. Например, замерщик сделал неправильные замеры и окна не соответствуют проемам. Либо не работает должным образом фурнитура, в стеклопакете имеются трещины и т.д. При приемке окна посмотрите, чтобы на нем не было видимых недостатков, проверьте, чтобы окно или балконная дверь закрывались и открывались без усилий. Если видите недостатки, укажите их в акте приема-передачи.
• Скрытые дефекты проявляются после установки. Требуется время, чтобы по достоинству оценить потребительские качества окон и дверей, качество установки на наличие скрытых дефектов. Только со временем может измениться цвет профиля, или могут возникнуть трещины, исключающие герметичность оконного блока.

Важно! Окна обычно устанавливаются в летнее время. И большинство скрытых дефектов проявляется зимой, когда становится понятно, что оконные блоки не отвечают своему назначению защиты от холода, а не только от шума и пыли.

В соответствии со ст.18 Закона о защите прав потребителей, обнаружив недостатки выполненной работы (оказанной услуги), вы вправе требовать, чтобы вам эти недочеты устранили незамедлительно и абсолютно бесплатно.

• Вы можете потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.
• Также, если вы устраняли недостатки сами, или привлекая третьих лиц, вы можете потребовать компенсации расходов, понесенных вами на устранение недостатков.
• Если недостатки существенные, смело требуйте расторжения договора и возврата оплаченных по договору денежных средств.

Согласно разъяснениям, содержащимся в п. 15 Постановления Пленума ВС РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей», существенные или неустранимые недостатки — это недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных затрат времени, или выявляются неоднократно, или проявляются вновь после их устранения, или другие подобные недостатки.

Исполнитель после ваших замечаний сделал попытку что-то исправить? Обязательно требуйте у него документального подтверждения устранения недостатков.

Если дефекты обнаружены в работе по установке/монтажу металлопластиковых конструкций, то согласно ст. 29 и 30 Закона о защите прав потребителей, кроме вышеперечисленного, вы можете установить разумный срок, который вы готовы дать исполнителю для устранения недостатков, например 7-14 дней.

Если недостаток в установленный вами срок не исправлен, то с исполнителя причитается неустойка в размере 3% за каждый день просрочки.

Важно! Обнаружив любые недостатки, направьте исполнителю претензию, с указанием Ваших требований о безвозмездном устранении недостатков работы и срока для такого устранения.

Если устранения недостатков не последовало, подавайте иск в суд.

В иске, помимо требований о возмещении ущерба и неустойки, требуйте у ответчика возместить ваши судебные расходы, расходы на независимую экспертизу, компенсировать моральный вред.

Сомневаетесь, что сможете самостоятельно отстоять свои права, грамотно составить претензию или иск? Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Каким бывает брак пластиковых окон

Какими бы совершенными ни были технологии современного производства окон, пластиковые системы любого бренда могут быть бракованными. Причины брака различны: низкое качество материалов, несоблюдение производственной технологии, ошибки монтажа. Нелишне знать, каким может быть брак пластиковых окон, на что обращать внимание, чтобы раньше выявить дефекты и избежать лишних трат. Бракованное остекление можно отремонтировать или поменять по гарантии.

Как проявляется брак на пластиковых окнах

• Конденсат на оконной системе возникает при повышенной влажности в здании. Оконная система из ПВХ практически блокирует свободную циркуляцию воздуха между комнатой и улицей. Влажность в застекленном пластиком помещении повышается, влага оседает конденсатом на остеклении. Во избежание запотевания окон их нужно регулярно проветривать. Конденсат между стеклопакетами — показатель брака. Обнаружив его, направляйте претензию изготовителю окон. Есть шанс исправить дефект, поменять окно бесплатно по гарантии.

• Узорная наледь на окнах видна, когда конденсат оседает на остеклении и на улице понижается температура. При высокой температуре в помещении наледь на стеклопакетах указывает на ошибки монтажа. Иногда неправильно заделывают монтажный шов, слишком сильно сдвигают откос в сторону улицы. Тот сильно промерзает и не согревается теплом в помещении. В таком случае требуйте от монтажной организации исправления ошибок установки.

• Трещины на стеклопакете возникают, когда окна неправильно изготовлены, собраны, перевозились с нарушением технологии. Поначалу незаметная микротрещина по мере эксплуатации остекления увеличивается. Устранить ее нельзя. Но по гарантии можно поменять бракованный стеклопакет.

• Тяжелый ход створок указывает на то, что допущен брак при изготовлении или сборке крепежа. Обращайтесь к изготовителю окон, чтобы поменять их или починить по гарантии.

• Вмятины, сколы на профиле. Если на новом окне вы видите грязное пятно, возможно, монтажники убирали загрязнения с пластика агрессивным средством. Принимая остекление у подрядчика, тщательно осмотрите его. Не принимайте новое окно, если оно с грязью, царапинами, вмятинами на поверхности.

Малозаметный брак

Скрытый брак намного опаснее, потому что его не определить «на глаз». Его не видно летом, но с наступлением холодов он проявляется больше и заметен невооруженным глазом. Окно начинает промерзать.

Часто квартиры остекляют летом и не наблюдают никаких проблем в остеклении, но как только температура на улице становится отрицательной, начинаются проблемы. Из проема сквозит, в углах появляется наледь, створки тяжело перемещаются. Стоит вызвать специалиста по окнам, и обнаруживается, что створка недопустимо заужена, уплотнитель не «справляется», рамный шов сварки разошелся от холода.

Такие дефекты — повод обращаться в суд с иском к компании-изготовителю окон. На стороне покупателя, заключившего договор на изготовление оконной системы, закон «О защите прав потребителей». Если договор не заключался, покупатель не защищен и не может рассчитывать на компенсацию или бесплатную замену окон.

Когда в сварочном шве профиля возникает трещина, риск его расхождения даже при небольшой нагрузке значительно возрастает. Шов сварки расходится от давления на угол окна штапиком, при установке рамы, промерзании пластика. Как результат нарушается целостность оконного блока. Угол на участке дефекта теряет жесткость и необходимые геометрические параметры. Нарушается герметичность и прочность оконной системы, при движении створку заклинивает.

Выпускающие окна компании, по российскому законодательству, должны соблюдать необходимую прочность сварки, проводить документально подтвержденные испытания сварочных швов. Но не все изготовители это делают. Заказывая окна, убедитесь, что качество сварки у окон проконтролировано компанией. Принимая профиль, тщательно осматривайте угловые соединения рамы и створки на предмет присутствия малозаметных трещин.

Нарушение габаритов створки

Чтобы фурнитура правильно и бесперебойно работала, створка герметично примыкала к рамному профилю, ее размер должен соответствовать стандарту. Не должно быть фальцлюфта и нахлеста в оконной системе.

• Фальцлюфтом называется пространство между закрытой створкой и рамой. Оно необходимо для свободного хода смещаемых деталей фурнитуры. Если габариты створки превышают рекомендованные даже на 2 мм, фальцлюфт сокращается на те же 2 мм. Фурнитура регулируется в диапазоне порядка 2 мм. Получается, что створка не поддается регулировке, крепеж может заклинить.
• Нахлест — участок примыкания створки к раме областью с уплотнителем. Ширина нахлеста — 8 мм. Если створка меньше стандартного размера на 2 мм, при ее закрывании уплотнитель будет прилегать к участку примыкания на профиле не всей шириной, а лишь частично. Как результат, нарушается герметичность оконной системы, ее продувает, она промерзает. При монтаже створки на 2 мм больше стандартного размера регулировать ее не удастся, фурнитуру будет заклинивать.

Как проверить размеры створки?

Проведите на рамном профиле простым карандашом небольшую линию-отметку прилегания закрытой створки к раме. Сделайте отметки в углах вдоль и поперек оконной системы. Откройте ее и измерьте рулеткой ширину примыкания профилей от кромки рамы до отметки. Идеальный результат — 8 мм. Допускается погрешность +/- 1 мм. Выход за пределы 7-9 мм считается браком.

Теперь вы знаете, какой бывает брак пластиковых окон, и можете проверить их, принимая новое остекление у подрядчика. Не поленитесь тщательно осмотреть новые окна. Решать вопрос устранения дефектов в судебном порядке, если те обнаружатся, дольше и дороже.

Что делать если выявился брак на пластиковом окне после монтажа

Довольно часто владельцы пластиковых окон после установки могут столкнуться с некоторыми проблемами. По словам специалистов, большинство проблем с пластиковыми окнами могут возникать из-за трех факторов: некачественные окна, ошибки при сборке окна, либо нарушение правил и технологии монтажа пластиковых окон. По статистике около 90 % оконного брака возникает по причине некачественного монтажа.

1. Признаки оконного брака и что с ними делать

Брак после монтажа может проявиться не сразу. Его можно заметить как на следующий день после монтажа, так и через месяц, два или даже через год. Какой брак бывает в пластиковых окнах? Признаков оконного брака может быть несколько:

1.1. Окно может продуваться и протекать даже при закрытой створке.

Причиной такого дефекта может быть некачественная фурнитура, либо она не была переведена в зимний режим. Также причиной этому может быть неправильная регулировка, вследствие чего створки окна неплотно прилегают. В некоторых случаях достаточно провести регулировку окна, однако лучше всего вызвать специалиста, которые по гарантии проведут регулировку. В случае если регулировка окна не помогает, то, скорее всего причиной дефекта может быть заводской брак пластиковых окон, или брак при установке окна в проем.

В данном случае проблему решить можно только заменой створки, либо заменой полностью всей конструкции окна.

1.2. Возникли проблемы с открыванием и закрыванием створок.

Причиной данного дефекта очень часто может быть бракованная фурнитура, либо ошибки при монтаже окна. В случае если окно устанавливалось монтажниками, которые сэкономили на числе крепежных элементов, то рама могла деформироваться, из-за чего створка окна не будет нормально функционировать. Решить проблему можно только заменой окна.

1.3. Откосы пластиковых окон промерзают, и образовывается наледь.

Современные окна могут запотевать даже будучи в исправном состоянии, однако если в зимнее время на них постоянно образовывается конденсат, а при сильных морозах появляется наледь, то это не является нормой. Причиной этому может быть нарушение заделки монтажного шва между рамой и стеной. Чтобы решить данную проблему необходимо провести качественную изоляцию монтажного шва согласно ГОСТ.

1.4. Изменение цвета пластиком, заметное даже не вооруженным взглядом.

Когда с пластика после установки снимается защитная пленка, то можно иногда заметить неравномерность цвета. Данный дефект не влияет на характеристики окна, однако, по сути, является браком, который можно предъявить фирме производителю. Гораздо сложнее будет доказать бракованные пластиковые окна спустя несколько лет.

1.5. Возникает конденсат внутри стеклопакета.

В нормальных качественных окнах стеклопакет должен быть герметичным. В случае если внутри стеклопакета начинает образовываться конденсат, это означает, что герметичность окна пострадала. Это может быть из-за незаметных глазу трещин или производственного брака при изготовлении стеклопакета. Также причиной запотевания может быть то, что производитель сэкономил на осушителе, который должен располагаться в дистанционной рамке. В таком случае лучше всего требовать замену стеклопакета.

1.6. Стекла стеклопакета слиплись между собой.

Данный брак может возникнуть очень редко, и встречается только на окнах больших размеров. В нормальном состоянии между стеклами стеклопакета находиться воздушная камера, однако может случиться так, что окна выгнулись навстречу друг к другу и начали соприкасаться. В таком случае разлепить их уже не удастся, и они могут треснуть в любой момент, при этом стеклопакет перестает выполнять свои функции.

2. Что делать с бракованными пластиковыми окнами

В первую очередь необходимо обратиться в компанию, которая устанавливала конструкцию. Согласно закону потребитель имеет право требовать замены или ремонта окна, в случае если оно еще на гарантии. Кроме того, можно провести ремонт самостоятельно, за свои средства, и после этого сославшись на закон потребовать компенсировать затраченные средства на ремонт.

Для того чтобы не тратить время на разбирательство с оконной фирмой, необходимо заранее внимательно выбирать окна.

Для этого лучше всего выбирать фирму, которая уже хорошо зарекомендовала себя на рынке в течение длительного времени. Во время установки нужно контролировать процесс и при малейшем подозрении на дефект, сразу же указывать на него для исправления.

3. Как отличить бракованные пластиковые окна от нормальных

При покупке пластиковых окон, потребитель очень часто может даже не знать о том, как должны выглядеть окна качественного состояния. Поэтому рекомендуется внимательно осматривать пластиковые окна при покупке:

• Важно посмотреть, как выглядит упаковка пластикового окна. Окна должны быть хорошо защищены в процесс транспортировки. Для этого сверху пластикового профиля наноситься специальная защитная пленка. Качественные окна не должны иметь царапины, трещины и порезы защитной пленки.
• Детали фурнитуры и все аксессуары к окну должны быть хорошо запакованы в отдельные пакеты.
• При покупке окна оно не должно вываливаться из оконного проема или не лезет. Если же окно не соответствует размерам, то это самый очевидный брак и винить необходимо в этом замерщика окон.
• Необходимо проверить после монтажа, не появились ли видимые механические повреждения на окнах. Если образовались сколы или царапины, то необходимо сразу же оговорить все с монтажниками.
• Также важно после монтажа просмотреть целостность стеклопакета.
• Створка качественного окна должна быть под прямым углом и не должна провисать.
• Уплотнители на окне должны быть расположены по всему периметру окна, при этом не должно быть никаких промежутков между кусками уплотнителя.
• Створки окна должны открываться и закрываться без особых усилий.

Таким образом, можно сказать, что обычный потребитель может отличить качественное окно от бракованного на основе осмотра готовой продукции, что не требует особых специальных знаний.

Заключение, вывод

На сегодня существует огромное количество фирм производителей пластиковых окон, однако не все они могут изготавливать качественные окна. Именно поэтому лучше всего заказывать окна только у проверенных фирм, чтобы не возникло проблем с только что установленными новыми пластиковыми окнами.

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

Как распознать бракованное окно и что с ним делать?

Сейчас уже любой домохозяйке известно, что если в квартиру свободно проникают холод и уличный шум, то исправить ситуацию может только установка пластиковых теплосберегающих окон. Но порой бывает, что новое окно вместо тепла и комфорта приносит только разочарование. Куда обращаться и где искать справедливости в таком случае? А главное, как распознать брак и когда бить тревогу? Эксперты и юристы протягивают потребителю руку помощи, разбираясь в сложных ситуациях, в которые могут попасть владельцы бракованных окон.

Сто и одна причина для недовольства

Какими бы ни были проблемы с окнами, по словам специалистов, все они могут быть вызваны одним из трех факторов: низким качеством компонентов (оконного ПВХ-профиля, фурнитуры и стеклопакетов), ошибками при сборке окна или же нарушением технологии его монтажа в оконный проем. Причем статистика, собранная НИУПЦ «Межрегиональный институт окна», свидетельствует, что не менее 90% претензий потребителей являются следствием исключительно неправильного монтажа.[1]

Как же понять, что вам не повезло с новеньким окном? Проблемы могут «вылезти» практически сразу после его установки или же через несколько месяцев и даже лет. Перечислим основные признаки брака и разберем, из-за чего конкретно появился тот или иной недостаток:

– Продувание и протекание окна при закрытых створках.Если по квартире гуляют сквозняки,аво время дождя появляются лужи на подоконнике, это верный признак, что новое окно не справляется со своими функциями.

«Продувание зачастую происходит из-за того, что оконная фурнитура не переведена в зимний режим или неправильно отрегулирована, из-за чего створки неплотно прилегают к раме», – говорит Анна Коровина, заместитель генерального директора по коммерческим вопросам оконной компании «Арсенал-А» (г. Екатеринбург).

В некоторых случаях это легко исправить самостоятельно с помощью шестигранного ключа и отвертки – подтянув петли и установив цапфы в нужный режим. Но часто требуется вызов специалиста оконной компании, который в течение гарантийного срока должен совершенно бесплатно производить настройку фурнитуры.

Плотность притвора несложно проверить подручными средствами. Для этого надо вложить между створкой и рамой лист бумаги, запереть окно и попробовать вытянуть лист. На правильно отрегулированной створке он в худшем случае будет выходить с большим трудом.

Если регулировка фурнитуры не помогает, то, скорее всего, дело в искривлении створки или рамы. Причиной деформации может быть как брак при сборке оконной конструкции, так и при ее установке в оконный проем. Эта серьезная проблема, которая «лечится» только радикально – заменой створки или демонтажом и заменой всего окна. Кроме того, те же причины вызывают и упомянутые ниже неприятные дефекты.

– Трудности с открыванием и закрыванием створок. Исправное окно можно открывать и закрывать с приложением небольших усилий, оно не должно заедать как при повороте ручки, так и при открывании/закрывании створки. Причиной проблем может оказаться как бракованная фурнитура, так и ошибки, допущенные во время монтажа. Если монтажники, устанавливая оконный блок, сильно сэкономили на числе крепежных элементов, рама деформируется (искривляться в форме бочки). Из-за этого створки начинают заедать, возникают сквозняки и проблемы с фурнитурой. «Эффект бочки» особенно ярко может проявиться на конструкциях больших размеров, например, на балконных дверях. И это самый серьезный повод для рекламации в адрес оконной компании.

– Промерзание откосов и образование наледи. Современные окна порой запотевают, даже будучи полностью исправными. Причина проста – повышенная влажность в помещении из-за недостаточной вентиляции. Но если оконные откосы и подоконник в зимнее время постоянно мокрые, а в сильные морозы даже покрываются инеем или наледью – значит, дело плохо.

«Наиболее частая причина таких проблем – нарушение технологии заделки монтажного шва между рамой и оконным проемом, – говорит Виктор Клименков, заместитель директора компании «Окна Люкс», работающей в Екатеринбурге. – Согласно ГОСТам, монтажный шов должен быть трехслойным. Внутренний слой – из ленты из бутилкаучука или фольги, которая препятствует проникновению внутрь шва влаги из комнатного воздуха, средний тепло- и звукоизолирующий – монтажная пена, и внешний – паропроницаемая гидроизоляционная лента, защищающая шов от осадков и при этом позволяющая отводить пар изнутри шва, то уже через несколько месяцев она начнет разрушаться, пропуская в шов влагу, тем самым приводя к промерзанию окна по периметру».

– Заметное глазом изменение цвета лицевой поверхности ПВХ-профиля и подоконника. Иногда неравномерность цвета заметна сразу – когда с пластиковых частей окна снимают защитную пленку. Хотя этот недостаток не влияет на эксплуатационные характеристики окна, он также является браком и убедительной причиной для предъявления претензий оконной компании. Сложнее доказывать свою правоту, когда цвет ПВХ-профиля изменился и потемнел через несколько лет. Продавец может заявить, что это естественный износ, или даже обвинить потребителя в том, что он сам подверг раму каким-либо химическим воздействиям. В действительности же изменивший цвет профиль свидетельствует о том, что в составе сырья использовались некачественные добавки, от которых зависит цветостойкость изделия.

«Качественный ПВХ-профиль не должен изменять своего цвета на протяжении всего гарантийного срока эксплуатации окна, который, согласно ГОСТ 30674-99, должен быть не менее трех лет, – отмечает Андрей Аннояров, директор по производству компании PROPLEX, первого российского разработчика и крупнейшего производителя оконных ПВХ-систем по австрийским технологиям. – Кроме того, для долговечности окна важны и другие характеристики оконного профиля – стабильность геометрических размеров, ударная прочность, морозостойкость и т.п. Чтобы обеспечивать соблюдение всех требований, авторитетные производители ПВХ-профиля никогда не экономят ни на качестве сырья, ни на системе контроле качества».

Андрей Аннояров рассказывает, что все поступившие на завод PROPLEX компоненты для создания ПВХ-профиля проходят тщательный входной контроль. Далее в экструзионном цехе, где сырьевая смесь превращается в оконные профили, каждый час специалистами отбирается два-три контрольных образца. В ходе экспресс-тестов измеряются геометрические и цветовые характеристики. Готовые изделия, переданные на склад, в дальнейшем сдают еще несколько важных экзаменов: проверка на термостойкость и ударопрочность при отрицательной температуре. Так обеспечивается исключительная долговечность изделий из ПВХ-профиля даже в самых суровых климатических условиях – до 60 лет службы.

– Конденсат изнутри стеклопакета. Качественный стеклопакет должен быть совершенно герметичен, чтобы снизить конвективный теплообмен, а воздух (либо инертный газ) в нем – максимально осушен. Если стеклопакет начал запотевать изнутри, значит, герметичность нарушена из-за незаметных трещин или брака при склейке, либо производитель сэкономил на осушителе (силикагеле), который засыпается внутрь дистанционной рамки. В этом случае нужно требовать его замены.

– Слипшиеся стекла в стеклопакете. Этот довольно редкий дефект иногда встречается на окнах больших размеров. В норме между стеклами всегда есть промежуток – воздушная камера. Но если стекла выгнулись навстречу друг другу и соприкоснулись, то разлепить их уже не получится. Они могут в любой момент треснуть, а сам стеклопакет теряет способность сохранять тепло в доме. Так что он однозначно подлежит замене.

Но я не унываю – я сам себя спасаю

Итак, что делать, если хотя бы один из перечисленных выше дефектов обнаружен в окне? Первый шаг – это звонок или визит в оконную компанию, которая устанавливала эту конструкцию. Закон здесь полностью на стороне разочарованного потребителя. Юристы утверждают, что, согласно ст. 5 Закона «О защите прав потребителей», пока окно на гарантии, покупатель имеет право предъявить претензии по поводу любых недостатков и настаивать на исправлении недоделок или брака, даже если они не были выявлены сразу. Потребитель также может провести ремонт на свои деньги, а затем, сославшись на ст. 29 того же закона, требовать у оконщиков компенсировать понесенные расходы.

Если оконная компания заботится о своей репутации, то к клиенту по первому требованию направляется эксперт, который анализирует проблему и предлагает способы решения – ремонт или замена окна. Увы, не всегда компании-изготовители идут навстречу потребителю. Они могут затягивать визит к клиенту и даже утверждать, что подозрения о наличии брака беспочвенны или данный случай негарантийный. Как вести себя, если оконная компания не намерена решать проблему мирным путем?

Прежде всего, в компанию следует направить официальную претензию в письменном виде по специальной форме, которую лучше заполнить совместно с юристом. На устранение дефектов оконщикам обычно отводят 10-14 дней.

«Известные компании, как правило, редко доводят дело до суда, предпочитая своевременно устранить все недостатки. А в случае серьезных проблем за свой счет заменяют бракованные оконные конструкции», – рассказывает Юлия Швец, юрист РОО «Московское общество защиты потребителей». – В случае отказа исправить недостатки окон в положенный срок можно обращаться в суд. Но это имеет смысл только при наличии письменного договора с фирмой, а также квитанций об оплате и акта приемки работ».

Юрист Евгений Беленов отмечает, что судебное разбирательство может занимать до года. Чтобы ускорить сроки рассмотрения дела, можно самостоятельно обратиться к независимым экспертам либо заказать экспертизу в Обществе защиты прав потребителей.

«При досудебном проведении экспертизы необходимо заранее по почте направить поставщику окон уведомление о дате предстоящей экспертизы с приглашением присутствовать при ее проведении. Почтовые квитанции, подтверждающие факт отправки такого приглашения, обязательно нужно сохранить – они пригодятся при подготовке пакета документов для суда, – советует Евгений Беленов. – Далее, вне зависимости от того, явятся представители компании на экспертизу или нет, она должна состояться, а ее результаты – быть приведены в экспертном заключении. Заявление в суд лучше подавать с помощью юриста, который специализируется на защите прав потребителя и обладает опытом ведения таких дел. Все расходы, включая экспертизу, при решении дела в пользу истца компенсируются проигравшей стороной».

Стоит иметь в виду, что судья может на свое усмотрение назначить еще одну экспертизу в подведомственной организации. В любом случае, суд руководствуется ГОСТами. И если экспертиза показала, что дефект или недостаток возник из-за нарушения соответствующей нормы, то будет признана вина оконной фирмы. Ее обяжут возместить пострадавшей стороне все затраты, связанные с процессом, экспертизами и устранением недостатков.

Юрист Юлия Швец («Московское общество защиты потребителей») вспоминает случай из своей практики, когда установщики окон на протяжении двух лет присылали письма с обещаниями устранить недостатки оконной конструкции, но в итоге так и не выполнили своих обязательств. Потребительница вынуждена была подать иск в суд и взыскать деньги по договору плюс неустойку. Суд взыскал также компенсацию морального вреда.

Какова пряха, такова и рубаха

Без сомнения, никому не хочется тратить время на разбирательства с оконной фирмой, на юристов, экспертов и судебные заседания. А значит стоит внимательнее относиться к выбору компании, где будут заказываться окна. Риск за свои деньги получить неприятный «сюрприз» в крупной оконной компании с многолетним опытом работы на порядок ниже по сравнению с обращением к никому не известным фирмам-однодневкам или «гаражным» умельцам.

Анна Коровина («Арсенал-А») рассказывает, что « однодневки» обычно появляются весной, к началу строительного сезона. Временный персонал, несоблюдение стандартов качества, использование самых дешевых комплектующих: всё это, безусловно, удешевляет себестоимость окна. Так что они могут привлекать покупателей ценами на 20-30% ниже среднерыночных. Но большая часть из этих фирмочек ликвидируется уже осенью. И у кого тогда искать правды, на кого подавать иск в случае проблем с окном? Если нет желания начинать судебную тяжбу с розыска ответчика, таких горе-производителей лучше обходить стороной.

Обращение в серьезную компанию, способную предъявить сертификаты на все компоненты ПВХ-системы, сводит к минимуму вероятность брака. Антон Богданов, директор по маркетингу компании PROPLEX, считает, что изготовление и установку окон для своего жилища можно доверить оконной компании, которая имеет сертификат от уважаемого поставщика ПВХ-профилей. Например, компания PROPLEX надежным и хорошо зарекомендовавшим себя партнерам выдает особый «Сертификат Доверия». Этот документ свидетельствует, что фирма полностью соответствует высоким требованиям к технологии сборки и качеству окон, их установке, а также уровню обслуживания клиентов и отработке рекламаций. Даже в том маловероятном случае, если возникнут проблемы с окном, такая компания просто не сможет проигнорировать ни одну претензию клиента.

Итак, немного внимания и ответственности на этапе выбора фирмы-производителя для ваших будущих теплых окон – и не придется тратить время и нервы в борьбе за свои права. Ну а если соблазн низких цен был слишком велик – даже в этом случае на недобросовестную компанию найдется управа. Опытный юрист и Закон «О защите прав потребителей» помогут в этом незадачливому покупателю.

Пресс-служба производителя оконных систем PROPLEX